《贏在職場職業(yè)化必備———商務(wù)禮儀》課程大綱
第一部分：商務(wù)禮儀概述
1.禮儀與商務(wù)禮儀定義
2.禮儀的最高境界
內(nèi)心的淡定
心態(tài)的對禮儀的重要性
3.商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
4.商務(wù)禮儀的原則及重要性
尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度
5.商務(wù)禮儀對個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象
競爭的附加值
人際關(guān)系的潤滑劑
第二部分：商務(wù)禮儀之儀容儀表禮儀
1.個(gè)人形象的重要性
2.商務(wù)人士妝容的要求
3.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
4.面部、手部、皮膚的護(hù)理
5.職場儀容的禁忌
6.七秒鐘印象
7.儀表的功能
8.著裝的原則
9.場合決定穿著
10.男士著裝規(guī)范
男士西裝顏色、扣子的扣發(fā)
西裝禁忌
襯衣
領(lǐng)帶的打法
西褲
腰帶
皮鞋
襪子
11.女士著裝規(guī)范
女士服飾
包
鞋襪
第三部分：商務(wù)禮儀之行為舉止禮儀
1.商務(wù)舉止行為規(guī)范
行為舉止要
行為舉止不要
2.站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
男士基本站姿
女士基本站姿
女士持文件夾站姿
男士提公文包
站姿禁忌
3.坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
正確的坐姿
女士坐姿
男士坐姿
4.走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
男女走姿區(qū)別
5.蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
正確的蹲姿
如何優(yōu)雅的撿起地下的物品
6.鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
鞠躬使用場合
鞠躬動作要領(lǐng)
鞠躬禁忌
7.遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
8.眼神的運(yùn)用與規(guī)范
9.微笑的魅力與訓(xùn)練
討論：微笑要露八顆牙齒嗎？
微笑的訓(xùn)練
微笑的作用
第四部分：商務(wù)禮儀之溝通言談禮儀
1.溝通的重要性
2.溝通中言談禮儀原則
3.溝通過程模型
溝通的兩大要素
編碼與解碼
4.言談禮儀之傾聽
聽與傾聽
同理心傾聽
5.言談禮儀之提問
開放式問題
封閉式問題
二擇一提問
6.言談禮儀之回答
7.言談禮儀之贊美
直接贊美
間接贊美
贊美點(diǎn)的尋找
贊美三層次
8.言談禮儀之非語言
舉止、語調(diào)與客戶同步
商務(wù)溝通與男士并排、與女士成90度夾角
9.與不同性格人溝通要點(diǎn)
第五部分：常用商務(wù)禮儀
1.辦公室禮儀
個(gè)人和公共辦公區(qū)
外出禮儀
與同事相處禮儀
與上司相處禮儀
2.寒暄、稱呼禮儀
3.握手禮儀
互動演練（學(xué)員演練，講師點(diǎn)評）
握手的時(shí)機(jī)、姿勢、順序、力度、時(shí)間、目光、表情
4.介紹與自我介紹
介紹的順序
自我介紹的要點(diǎn)
5.名片禮儀
互動演練，講師點(diǎn)評
名片分類、用途、遞送名片的禮儀、接受名片的禮儀
兩人同時(shí)遞名片時(shí)如何處理？
6.乘車禮儀
轎車的座位選擇
商務(wù)車的座位選擇
中、大巴士車乘坐要求
如何正確上下車
7.商務(wù)拜訪與接待禮儀
拜訪禮儀基本流程
商務(wù)拜訪禮儀
商務(wù)接待準(zhǔn)備
商務(wù)接待禮儀
饋贈禮儀
禮品的選擇
8.商務(wù)通信禮儀
商務(wù)通信禮儀概述
通信禮儀基本要求
紙質(zhì)通信禮儀
電子通信禮儀
電話禮儀
手機(jī)使用禮儀
網(wǎng)絡(luò)通信禮儀
9.商務(wù)宴請禮儀
常見的宴請種類
宴請的準(zhǔn)備、接待
中餐禮儀
西餐禮儀
10.商務(wù)談判禮儀
商務(wù)談判的構(gòu)成要素
商務(wù)談判禮儀

《贏在職場職業(yè)化必備———商務(wù)禮儀》課程目的
1. 從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；
2. 幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；
3. 掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐飲等各種常用商務(wù)禮儀；
4. 通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

《贏在職場職業(yè)化必備———商務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源

《贏在職場職業(yè)化必備———商務(wù)禮儀》所屬專題
職業(yè)化塑造、商務(wù)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、銷售人員必備的商務(wù)禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、贏在職場--職業(yè)化、職場溝通、

《贏在職場職業(yè)化必備———商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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