《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通》課程大綱
C 課程形式:
授課方式:游戲互動(dòng)、角色扮演、案例分析
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)管理人員、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)管理人員、企業(yè)全員
C 課程時(shí)間
1-2天/6-12H
C 課程提綱:
第一部分:團(tuán)隊(duì)協(xié)作與精神提升
第一節(jié)、對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解
1、什么是團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)不等同于群體 (新木桶理論)
3、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
4、卓越團(tuán)隊(duì)的四大特征及團(tuán)隊(duì)的五要素
5、團(tuán)隊(duì)的類型及發(fā)展過程
6、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)角色
Ø 案例:大雁群飛的故事-團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性
Ø 案例:天堂和地獄的區(qū)別
7、啟示:
Ø 團(tuán)隊(duì)組合、重在平衡
Ø 尊重角色差異、發(fā)揮個(gè)性特征
第二節(jié):團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
1、血濃于水;團(tuán)隊(duì)為王——團(tuán)隊(duì)精神的塑造
Ø 看《亮劍》片段
①李云龍犧牲了什么,得到了什么?
②我們的團(tuán)隊(duì)為什么凝聚力如豆腐?
2、團(tuán)隊(duì)精神
Ø 團(tuán)隊(duì)精神是什么?
Ø 團(tuán)隊(duì)精神的作用?
Ø 團(tuán)隊(duì)精神是如何煉成?(亮劍精神)視頻
3、團(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作
Ø 合作的意義
Ø 有效合作的前提
Ø 信任的內(nèi)涵
Ø 彼此信任對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義
Ø 案例:不信任是最大的成本案例:石匠砌墻與教堂
第三節(jié)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作體驗(yàn)課程:企業(yè)版圖
1、提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績的前提是——目標(biāo)一致
Ø 企業(yè)業(yè)績不好不強(qiáng)的原因
Ø 結(jié)果不好的心態(tài)問題與能力問題
Ø 提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力及執(zhí)行力關(guān)鍵因素
第二部分、高績效溝通的方法與秘訣
第一節(jié)、溝通必備的心態(tài)
1、決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧;
2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一;
Ø 案例:如果你是第四個(gè)和尚,該怎么辦?
3、高效溝通概述。
第二節(jié)、 正式溝通:有效溝通過程及環(huán)節(jié)
1、完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋;
2、有效發(fā)送信息的技巧;案例:巴頓將軍嘗湯;
3、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽;
4、有效反饋技巧。
第三節(jié)、 非語言溝通:有效的肢體語言
案例:哪些屬于職場中常用肢體語言;
1、信任是溝通的基礎(chǔ);
2、有效溝通的五種態(tài)度;
3、有效利用肢體語言;
4、第一印象:決定性的6秒鐘;
第四節(jié)、縱向(上下級(jí))溝通
1、如何與上級(jí)溝通
Ø 你的上司怎樣看你
Ø 接受工作三個(gè)步驟
Ø 學(xué)會(huì)傾聽上級(jí)
Ø 為什么我的建議沒有采納?
Ø 寫下來,問清楚,說明白
Ø 復(fù)命:及時(shí)復(fù)命,讓業(yè)績不打折
2、如何與下屬溝通
Ø 下級(jí)溝通的原則
Ø 與問題型員工溝通
Ø 如何提出你的批評(píng)
3、跨部門平級(jí)溝通
Ø “功夫在詩外”的啟示
Ø 部門間橫向溝通的要點(diǎn)
Ø 了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
Ø 創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境
4、跨部門溝通及上下平行溝通體驗(yàn)課程:孤島求生訓(xùn)練
第五節(jié)、 接近客戶的技巧
案例:唐·吉拉德的250定律;
1、如何使用接近語言;
2、接近客戶的技巧;
3、面對(duì)接待員的技巧;
4、面對(duì)秘書的技巧;
5、會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧;
6、如何與客戶溝通
Ø 敬重,欣賞,崇拜
Ø 多關(guān)心對(duì)方的需求
Ø 平日多積累閱歷及廣泛的知識(shí)
7、如何提升溝通的能力
Ø 盡快提升自己的文化修養(yǎng)和知識(shí)底蘊(yùn)
Ø 大量用心去實(shí)踐
Ø 時(shí)常檢討,不斷提升
8、高績效溝通體驗(yàn)游戲:撕紙聯(lián)系
《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通》課程目的
C 課程背景:團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通為學(xué)員創(chuàng)造難忘的學(xué)習(xí)體驗(yàn),培訓(xùn)效果更深遠(yuǎn),更持久,通過對(duì)體驗(yàn)的反思,使體驗(yàn)者超越體驗(yàn);自我感悟自我提升,每一次活動(dòng)緊張過后,都需要讓你的心靈平靜,而每一次平靜,就是為下一次的巔峰狀態(tài)做準(zhǔn)備!讓你全身心放松,讓你完全把心門打開,就是要讓你釋放更多的能量!個(gè)人力量正在被團(tuán)隊(duì)力量所取代。讓你在銘心刻骨的游戲當(dāng)中體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)力量,讓你真正懂得如何打造王牌團(tuán)隊(duì)!對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有更深刻的理解,有體驗(yàn)去理解:信任、傾聽、分享、合作、責(zé)任、突破、支持、領(lǐng)導(dǎo)、感恩!進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的能力!C 課程收益:通過本課程,使學(xué)員懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性及高效溝通的技巧,為公司贏得整體效益最大化和執(zhí)行效率,為個(gè)人贏得良好的人際關(guān)系、職場印象和影響力增強(qiáng)跨部門溝通中的積極行。
《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通》所屬分類
特色課程
《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、
高效溝通、
部門溝通、
團(tuán)隊(duì)經(jīng)營、
職場溝通、
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力培訓(xùn)、