《沖突管理與有效溝通》課程大綱
課程背景:
根據(jù)美國管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研,一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的!@是對時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎?當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí),都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級的指示!@個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效會(huì)最優(yōu)嗎?
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:無敵國者,國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問題,促進(jìn)問題的公開討論,增強(qiáng)企業(yè)活力,刺激良性競爭。
沖突管理是一門學(xué)問,無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內(nèi)耗,家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕,關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多,任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí),如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛?
課程對象:部門經(jīng)理、科室主管、項(xiàng)目經(jīng)理等既有上司又有下屬的企業(yè)中層管理干部
培訓(xùn)形式:知識(shí)講授、案例討論、角色扮演、視頻感悟等
培訓(xùn)時(shí)間 :2天
培訓(xùn)收益:
1.建立對沖突的正確認(rèn)識(shí)
2.掌握不同沖突的處理方法
3.感悟溝通的重要性,提高有效溝通意識(shí)與技能
4.掌握通過有效溝通進(jìn)行沖突管理的技能
內(nèi)容大綱:
前言:沖突無處不在
你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞?
練習(xí):沖突管理意識(shí)測評
第一部分:正確認(rèn)識(shí)沖突
1、沖突的定義
2、沖突觀念的演進(jìn)
l 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)與現(xiàn)代的觀點(diǎn)
3、沖突產(chǎn)生的原因
4、兩種沖突的比較
l 破壞性沖突與建設(shè)性沖突
l 案例:設(shè)計(jì)部主管與經(jīng)銷部主管的沖突
l 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用
l 沖突與績效的關(guān)系
5、沖突的四過程
6、沖突管理的任務(wù)
7、企業(yè)組織沖突管理的流程
8、通過組織途徑管理沖突
9、組織沖突的處理要點(diǎn)
10、團(tuán)隊(duì)練習(xí):沙漠逃生
第二部分:有效溝通
練習(xí):沖突處理能力測評
1、有效溝通的含義
l 關(guān)于溝通的神話
2、有效溝通的邏輯圖
3、有效溝通的障礙分析及其克服
4、PAC溝通模式
5、人際溝通的深層涵義
l 外省言行,內(nèi)省心意
l 轉(zhuǎn)變心態(tài),調(diào)適狀態(tài)
l 開心開顏再開口
l 如何做到同理心與包容心
l 自我溝通:行有不得,反求諸己
l 有效溝通的六大心意
6、聽說問看想五大技巧
(1)看:SOFTEN肢體技巧
(2)說:PERFACT 公關(guān)口才
l 魯莽插話起沖突
l 沖突與歪曲的思想
l 贊美的技巧
l 肯定與認(rèn)同技巧
l 防止沖突的表達(dá)方案
(3)聽:善聽者善言
l 聽的五個(gè)層次
l 傾聽的原則(傾聽的有效性練習(xí))
l 傾聽的具體技巧
l 同理性傾聽
(4)提問:會(huì)聽不如會(huì)問
l 四大提問方法
(5)想:計(jì)劃性思維
7、因人而異的溝通(性格測試)
l 如何與力量型的人溝通
l 如何與活潑型的人溝通
l 如何與和平型的人溝通
l 如何與完美型的人溝通
l 如何判斷別人的性格類型
8、情商提升之道(EQ測試)
l 情商對領(lǐng)導(dǎo)者的重要性
l EQ高的特質(zhì)與EQ低的體現(xiàn)
l 情商提升的“知情”
l 情商提升的“解情”
l 情商提升的“調(diào)情”:緊張、焦慮、悲傷、憤怒、自我激勵(lì)等
l 情商提升的結(jié)論:操之在我與中和之道
第三部分:化解沖突的智慧
1、硬件與軟件
硬件:制度與建立與執(zhí)行
軟件:處理沖突應(yīng)該具有的心態(tài)
2、個(gè)人內(nèi)心的沖突
3、當(dāng)事人之間的沖突
l 工作中沖突的避免方法
l 沖突處理的5種常用方式(測試)
l 人際交往的六種思維模式
l 雙贏的品格
l 沖突處理的心態(tài)與技巧
l 合作策略的使用時(shí)機(jī)
l 競爭策略的使用時(shí)機(jī)
l 妥協(xié)策略的使用時(shí)機(jī)
l 遷就策略的使用時(shí)機(jī)
l 回避策略的使用時(shí)機(jī)
l 與上司的沖突處理
l 與下屬的沖突處理(案例)
l 與他部門的沖突處理(案例)
4、中介者化解當(dāng)事人之間的沖突
l 調(diào)解人需具備的心理素質(zhì)
l 理想的調(diào)解人需具備的能力
l 調(diào);鉀_突的步驟
l 整合化解沖突的步驟
5、利用沖突與掌握沖突
《沖突管理與有效溝通》課程目的
1.建立對沖突的正確認(rèn)識(shí)
2.掌握不同沖突的處理方法
3.感悟溝通的重要性,提高有效溝通意識(shí)與技能
4.掌握通過有效溝通進(jìn)行沖突管理的技能
《沖突管理與有效溝通》所屬分類
特色課程
《沖突管理與有效溝通》所屬專題
高效溝通、
職場溝通、
沖突管理、
工廠精細(xì)化管理、