《合作之道—跨部門協(xié)作與沖突管理》課程大綱
一、跨部門溝通理念之一:處理好個人目標(biāo)與組織目標(biāo)之間的關(guān)系
問題:個人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時如何處理?
問題:跨部門溝通的障礙有哪些?
目標(biāo)的集中性如何體現(xiàn)?
如何建立部門之間的協(xié)作機制?
如何看待部門與部門之間的利益機制?
二、跨部門溝通理念之二:改善溝通的三大價值
交流:作為部門主管,溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重?
溝通能力強的人更善于管理
跨部門溝通改善的三大好處?
人與人認(rèn)知的差異性
用高層思維來管理部門
三、跨部門溝通理念之三:調(diào)整自我,修煉好四大心態(tài)。
交流:跨部門溝通中應(yīng)該保持怎樣的溝通心態(tài)呢?
1、溝通中的積極心態(tài)
2、溝通中的雙贏心態(tài)
3、溝通中的平等心態(tài)
4、溝通中的目標(biāo)意識
四、跨部門溝通技巧之一:建立目標(biāo),鎖定責(zé)任,建立溝通機制!
交流:為什么部門溝通之間永遠(yuǎn)存在“部門墻”呢?
1、用“猴子管理法”來鎖定責(zé)任
2、部門之間的交叉地帶怎么解決責(zé)任機制問題?
3、兩個部門團隊同時負(fù)責(zé)一項工作,一道工序,一個流程,崗位職責(zé)邊界如何界定呢?
4、定期與不定期的溝通機制,流程制定的原則有哪些呢?
5、怎樣避免部門之間的推諉責(zé)任,尤其是“推、拖、拉”呢?
五、跨部門溝通技巧之二:尊重同事,客觀評價,不能帶有偏見!
1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
2、尊重人,欣賞人是溝通的決竅
3、批評別人并能保持成勝的方法
4、如何正確評價自己和別人?
5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
六、跨部門溝通技巧之三:換位思考,同理共情,增加溝通交集!
研討:在與其他部門產(chǎn)生沖突時,為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯?
1、換位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你?
3、換位思考的核心技巧是什么?
七、跨部門溝通之四:結(jié)果導(dǎo)向,相互協(xié)商,借助領(lǐng)導(dǎo)支持!
交流:當(dāng)部門之間相互之間沖突矛盾很大時,怎么辦?
1、相互協(xié)商的三大法則
2、結(jié)果代表溝通的目的與目標(biāo)
3、借助領(lǐng)導(dǎo)支持的關(guān)鍵技巧
4、下屬與上級領(lǐng)導(dǎo)互動,取得信任的四大心態(tài)
八、跨部門溝通之五:組織會議,有效商議,及時現(xiàn)場處理!
研討:貴司的各部門主管例會效果如何,給自己評個分?jǐn)?shù)?
你認(rèn)為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣?
1、有效會議要點
2、會議成員的責(zé)任
3、緩解會議沖突
4、會議的成本與效益
5、會議的主持與紀(jì)律控制
九、跨部門溝通之六:直面沖突,求同存異,追求共贏局面!
1、跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有:
沖突的原由之一:個體差異
沖突的原由之二:信息缺失
沖突的原由之三:職責(zé)不同
沖突的原由之四:資源緊缺
沖突的原由之五:價值理念
沖突的原由之六:利益維護
2、部門之間沖突矛盾的處理原則:
沖突管理化干戈為玉帛
人際沖突的正負(fù)面影響
管理者需要有處理沖突的能力
人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
適時適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
不同團隊文化之間的沖突處理
人際沖突的解決方法:回
《合作之道—跨部門協(xié)作與沖突管理》所屬分類
綜合管理
《合作之道—跨部門協(xié)作與沖突管理》所屬專題
跨部門溝通協(xié)作課程、
部門溝通、
沖突管理、
工廠精細(xì)化管理、