亚洲AV无码专区国产乱,欧美日韩精品一区二区在

10086呼入交叉營銷技能訓(xùn)練

添加時間：2015-01-28 修改時間： 2015-01-28 課程編號:100174892

《10086呼入交叉營銷技能訓(xùn)練》課程大綱

一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇
Ø 接聽禮儀
Ø 外呼禮儀
Ø 跟進(jìn)禮儀
Ø 電話禮儀禁忌
二、話務(wù)員交叉營銷技巧篇
n 電話溝通技巧一：親和力
ü 何謂親和
ü 電話里如何表現(xiàn)出你的親和
ü 電話中如何修煉你的親和
l 聲調(diào)上
l 語速上
l 笑聲上
l 音量上
l 語氣上
ü 錄音分析：哪個話務(wù)員給人的感覺更舒服？
ü 現(xiàn)場訓(xùn)練：女話務(wù)員如何訓(xùn)練柔美動聽的聲音
ü 現(xiàn)場訓(xùn)練：男話務(wù)員如何訓(xùn)練富有磁性的聲音

n 電話溝通技巧二：提問
ü 提問讓你充分了解客戶
ü 提問讓你把握客戶深層次的需求
ü 外呼提問必須遵循的法則
ü 漢堡式客戶需求提問法
l 第一層：請示層提問
l 第二層：信息層問題
l 第三層：問題層提問
l 第四層：解決問題層提問

n 電話溝通技巧三：傾聽
ü 傾聽的含義
ü 傾聽的干擾因素
ü 傾聽的層次
l 聽一就是一
l 聽出弦外之意
l 聽出門道
ü 小游戲
ü 傾聽的四個小幫手
l 回應(yīng)技巧
l 確認(rèn)技巧
l 澄清技巧
l 記錄技巧

n 電話溝通技巧四：引導(dǎo)
ü 引導(dǎo)的第一層含義——自然過度
ü 引導(dǎo)的第二層含義——趨利避害
ü 引導(dǎo)技巧的恰當(dāng)運(yùn)用

n 營銷技巧五：同理
ü 何謂同理心？
ü 同理心的價值
ü 如何表現(xiàn)同理心
ü 表現(xiàn)同理心的語言
ü 現(xiàn)場練習(xí)：我要取消家里所有電信業(yè)務(wù)（利用同理找到客戶抱怨的根源）
ü 適當(dāng)給自己一點(diǎn)同理心
ü 案例分享：消極的同理

n 營銷技巧六：贊美
ü 中國人為什么吝嗇贊美
ü 如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)贊美
ü 贊美的關(guān)鍵點(diǎn)
ü 如何贊美客戶
l 直接贊美
l 比較贊美
l 感覺贊美

三、話務(wù)員交叉營銷技流程篇
n 第一步：開場白設(shè)計(jì)
ü 交叉營銷的三種最佳開場白
l 開心開場
l 信任開場
l 重視開場
ü 交叉營銷中的轉(zhuǎn)換詞分享
n 第二步：深度挖掘客戶需求
ü 信息層——發(fā)現(xiàn)客戶的相關(guān)信息
ü 問題層——找出客戶的真實(shí)需求
ü 現(xiàn)場模擬：在信息層發(fā)現(xiàn)客戶對套餐的需求
n 第三步：步步為贏的產(chǎn)品介紹
ü 價值塑造法
ü 無風(fēng)險(xiǎn)承諾法
ü 比較介紹法
ü 他人見證法
n 第四步：客戶異議處理
ü 客戶異議是好事？
ü 無懼客戶異議
ü 常見異議處理法
ü 客戶常見異議
l 我考慮下
l 我很忙，沒時間
l 我有需要的時候會給你們打電話的
l 我不感興趣
l 太貴了
l 我已經(jīng)找其他人合作了
l 你們說一套做一套
l 不要一見面就推薦你們的產(chǎn)品給我
n 第五步：把握成交信號
ü 及時把握成交的信號
ü 何謂成交信號
ü 成交的語言信號
n 第六步：推動成交的技巧
ü 強(qiáng)化你的成交意識
ü 第一次推動成交的技巧
ü 第二次推動成交的技巧
n 第七步：結(jié)束是新的開始
ü 如何結(jié)束
讓客戶意猶未盡的結(jié)束

《10086呼入交叉營銷技能訓(xùn)練》所屬分類

市場營銷

《10086呼入交叉營銷技能訓(xùn)練》所屬專題

整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理、房地產(chǎn)營銷、海外營銷、

《10086呼入交叉營銷技能訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師高菲老師簡介

高菲

資歷背景
電話營銷專職講師，真正從一線走過來實(shí)戰(zhàn)派電話營銷培訓(xùn)師。
電話營銷實(shí)戰(zhàn)暢銷書作者
8年電話營銷一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
200家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
5萬名一線電話營銷員接受過培訓(xùn)
10萬通實(shí)戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗(yàn)
通訊行業(yè) 電話營銷講師
金融行業(yè) 電話營銷講師
從事電話營銷一線工作長達(dá)8年之久，與中國頂級電話營銷大師舒冰冰老師共事5多年，并與舒冰冰老師一起共同開創(chuàng)“南派達(dá)人”講師風(fēng)格�！澳吓蛇_(dá)人”講師二大特色：
第一，課程充分落地；
老師在課程設(shè)計(jì)時，每一個部分都緊密結(jié)合客戶公司目前銷售的產(chǎn)品、學(xué)員在工作中的遇到的實(shí)際問題，課程結(jié)束，問題全部得到解決。
第二，課程演繹精彩；
課堂上老師將充分調(diào)動各種資源，運(yùn)用各種手段，亮點(diǎn)不斷，笑點(diǎn)不斷，包袱不斷，讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中快樂的學(xué)習(xí)。
自從“南派達(dá)人”講師風(fēng)格走進(jìn)企業(yè)以來，旋即引起一場培訓(xùn)界的風(fēng)暴，同行驚呼“狼來了”，所有的同行如果不改變、不跟進(jìn)、不模仿就只有死路一條。
專業(yè)課程
《一線萬金——電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
《從滿意到卓越的電話營銷服務(wù)技巧》
《呼叫中心客戶滿意度提升》
《新產(chǎn)品的腳本設(shè)計(jì)和運(yùn)用技巧》
《話務(wù)人員陽光心態(tài)塑造》
服務(wù)過的客戶
通信業(yè)：中國移動、中國電信、廣東移動、中國網(wǎng)通、深圳移動、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信等……
銀行業(yè)：中國建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……
電力行業(yè)：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽江供電局、、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

高菲老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·電力營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)技巧提升特訓(xùn)營

·呼叫中心發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)特訓(xùn)營

·優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)打造

·營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀提升

·呼叫中心《一線萬金——電話溝通技能提升》培訓(xùn)

·陽光心態(tài)與壓力管理

·商務(wù)禮儀訓(xùn)練提升

·《面對面銷售實(shí)戰(zhàn)技巧提升》培訓(xùn)

·客戶服務(wù)提升及投訴處理技巧

·客戶服務(wù)滿意度提升培訓(xùn)