《人本管理溝通技巧》課程大綱
課程背景:
現(xiàn)在的員工基本上都是85后、90后,85、90后從小接受西方自由平等的思想,注重感覺、要求上級領(lǐng)導(dǎo)能以平等、尊重、理解、接納、認可的方式來跟他們溝通交流,而上級領(lǐng)導(dǎo)多是60后、70后,還是延用命令式、說教式、權(quán)威式、獎罰式的管理溝通方式,致使太多和85后、90后溝通不暢,問題重重。歷史永遠是向前進的,要求85后、90后改變太難,不如領(lǐng)導(dǎo)者自己尋求改變。這套課程是為領(lǐng)導(dǎo)者專門準(zhǔn)備的,通過學(xué)習(xí)、練習(xí)、實踐,可以大大改善領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力,提高領(lǐng)導(dǎo)力。
課程優(yōu)勢:
1、課程理論的創(chuàng)立者美國托瑪斯.戈登博士曾三次榮獲諾貝爾和平獎提名。
2、這是一套被美國白宮20多年來持續(xù)采用的領(lǐng)導(dǎo)力課程!一套風(fēng)靡全球500強的溝通課程!創(chuàng)立20多年來,每年參加該課程的領(lǐng)導(dǎo),超過300萬人!IBM、微軟、戴爾、百事可樂、福特汽車、聯(lián)合利華等著名企業(yè)競相采用這套系統(tǒng)訓(xùn)練高級經(jīng)理人,產(chǎn)生了突破性的績效增長!
3、市面上太多溝通課程著力的是操控式的溝通技巧,而操控恰恰是導(dǎo)致溝通不暢的關(guān)鍵原因。操控建立的是虛偽的服從關(guān)系,帶來的一定是不坦誠開放的溝通,所有的溝通問題就是從這里產(chǎn)生。領(lǐng)導(dǎo)人需要以平等尊重開放接納的心態(tài)對待下屬,愿意放下自己的角度去傾聽、了解自己和他人的想法,真誠表達自己的感受與需要,才能建立真誠合作的團隊,才會有坦誠的溝通,才會有真實的解決方案。
4、本課程中的所有溝通技巧都是以人為本,以愛為基,以滿足對方內(nèi)心深層需求為目的,都有模型、工具、流程,便于學(xué)員實際演練和復(fù)制。課程中60%的時間是案例分析、討論分享、技巧演練。
課程對象:
總裁、企業(yè)家、中高層管理人員及所有想提高自己溝通技巧的人員。
課程時間:1天
課程大綱:
一、溝通新理念
1、我的人際關(guān)系信念的假設(shè)
2、錯誤的溝通理念
3、馬斯洛的需求層次論
4、冰山理論
二、溝通四大模型:
1、講解溝通四大模型
2、表演:角色扮演四大模型,做雕塑拍照
3、測試自己的溝通模型
4、分析總結(jié)自己模型的優(yōu)勢和不足。
討論分享:每種溝通模型一個代表出來分享
5、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析
6、分析總結(jié):你和同事、上級、下屬、愛人、孩子,分別屬于哪一種溝通模型,怎么來改變?
三、溝通的十二大絆腳石:
1、案例:老板和員工間的沖突
2、角色扮演:應(yīng)該怎么安慰老板和員工,檢查每個人的溝通絆腳石
3、溝通十二大絆腳石講解
4、案例:經(jīng)理做裁判
5、案例:老公不懂我
6、兩兩溝通練習(xí),不能出現(xiàn)溝通十二大絆腳石。
四、如何聽對方才會說?:
1、聆聽的重要性
案例:聆聽救了一個自殺的人
2、聆聽的四大要素
3、聆聽不起效果的問題所在
聆聽互動演練
5、聆聽剝洋蔥找中心問題
案例:要辭職的背后
6、溝通中轉(zhuǎn)換技巧的學(xué)習(xí)
案例:業(yè)績不好的員工怎么面談?
五、如何說對方才會聽?
1、案例:老板與員工沖突的例子
老板如何說員工才會聽?
員工如何說老板才會聽?
檢查出現(xiàn)“十二大溝通絆腳石”
2、如何說對方才會聽的溝通技巧:“我訊息”
2.1、批評員工的溝通技巧:不責(zé)備地表達---面質(zhì)性我訊息
案例:老板發(fā)出的面質(zhì)性我訊息
案例:員工發(fā)出的面質(zhì)性我訊息
面質(zhì)性我訊息的作用
案例:“我訊息”與“你訊息”的比較
“面質(zhì)性我訊息”應(yīng)用要點
練習(xí):員工上班時私人電話太多
練習(xí):工作能力強的小王老愛遲到
練習(xí):業(yè)績不好的員工怎么面談?
2.2、雙方或一方有情緒中的溝通技巧:轉(zhuǎn)換技巧
情緒冰山圖
轉(zhuǎn)換技巧模型
案例:小王遲到
轉(zhuǎn)換技巧的應(yīng)用要點
練習(xí):小張業(yè)績不佳又借口多
2.3、無問題區(qū)(開放自己加強關(guān)系)我訊息
開放自己建立信任的溝通技巧:表白性我訊息
案例:內(nèi)向人的感激
預(yù)見問題的溝通技巧:預(yù)防性我訊息
案例:業(yè)績不達標(biāo)
激發(fā)員工創(chuàng)新、開放自己的溝通技巧:開放性我訊息
演練:天氣預(yù)報頭腦風(fēng)暴
表揚員工的溝通技巧:肯定性我訊息
用“肯定性我訊息”來代替“你訊息的稱贊”
案例:表揚按時完成任務(wù)的部門
練習(xí):自己在工作找出五個贊美別人的案例,
用“肯定性我訊息”來代替“你訊息的稱贊”。
2.4、“天氣報告法”——團隊互動溝通法
1)欣賞和感激
2)抱怨和建議
3)困惑、疑問、問題
4)新的信息
5)希望和期待
案例:開心部門會議
六、溝通中差異、沖突的處理:
1、先處理情緒,再處理事情---聆聽
2、處理差異、沖突的六個步驟
案例:姐弟搶桔子
案例:兩部門都要車
演練:工作中有沖突事件的演練
3、處理差異、沖突第三法的學(xué)習(xí)
第三法的準(zhǔn)備要素
案例:上兩個案例延伸設(shè)計
演練:工作生活中沖突事件的演練。
《人本管理溝通技巧》所屬分類
人力資源
《人本管理溝通技巧》所屬專題
高效溝通、
管理與溝通培訓(xùn)、
服務(wù)溝通培訓(xùn)、
職場溝通、
工廠精細化管理、