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人本管理溝通技巧
添加時(shí)間:2015-03-18      修改時(shí)間: 2015-03-18      課程編號(hào):100176663
《人本管理溝通技巧》課程大綱
課程背景:
現(xiàn)在的員工基本上都是85后、90后,85、90后從小接受西方自由平等的思想,注重感覺、要求上級領(lǐng)導(dǎo)能以平等、尊重、理解、接納、認(rèn)可的方式來跟他們溝通交流,而上級領(lǐng)導(dǎo)多是60后、70后,還是延用命令式、說教式、權(quán)威式、獎(jiǎng)罰式的管理溝通方式,致使太多和85后、90后溝通不暢,問題重重。歷史永遠(yuǎn)是向前進(jìn)的,要求85后、90后改變太難,不如領(lǐng)導(dǎo)者自己尋求改變。這套課程是為領(lǐng)導(dǎo)者專門準(zhǔn)備的,通過學(xué)習(xí)、練習(xí)、實(shí)踐,可以大大改善領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力,提高領(lǐng)導(dǎo)力。

課程優(yōu)勢:
1、課程理論的創(chuàng)立者美國托瑪斯.戈登博士曾三次榮獲諾貝爾和平獎(jiǎng)提名。
2、這是一套被美國白宮20多年來持續(xù)采用的領(lǐng)導(dǎo)力課程!一套風(fēng)靡全球500強(qiáng)的溝通課程!創(chuàng)立20多年來,每年參加該課程的領(lǐng)導(dǎo),超過300萬人!IBM、微軟、戴爾、百事可樂、福特汽車、聯(lián)合利華等著名企業(yè)競相采用這套系統(tǒng)訓(xùn)練高級經(jīng)理人,產(chǎn)生了突破性的績效增長!
3、市面上太多溝通課程著力的是操控式的溝通技巧,而操控恰恰是導(dǎo)致溝通不暢的關(guān)鍵原因。操控建立的是虛偽的服從關(guān)系,帶來的一定是不坦誠開放的溝通,所有的溝通問題就是從這里產(chǎn)生。領(lǐng)導(dǎo)人需要以平等尊重開放接納的心態(tài)對待下屬,愿意放下自己的角度去傾聽、了解自己和他人的想法,真誠表達(dá)自己的感受與需要,才能建立真誠合作的團(tuán)隊(duì),才會(huì)有坦誠的溝通,才會(huì)有真實(shí)的解決方案。
4、本課程中的所有溝通技巧都是以人為本,以愛為基,以滿足對方內(nèi)心深層需求為目的,都有模型、工具、流程,便于學(xué)員實(shí)際演練和復(fù)制。課程中60%的時(shí)間是案例分析、討論分享、技巧演練。

課程對象:
總裁、企業(yè)家、中高層管理人員及所有想提高自己溝通技巧的人員。
課程時(shí)間:1天

課程大綱:
一、溝通新理念
1、我的人際關(guān)系信念的假設(shè)
2、錯(cuò)誤的溝通理念
3、馬斯洛的需求層次論
4、冰山理論
二、溝通四大模型:
1、講解溝通四大模型
2、表演:角色扮演四大模型,做雕塑拍照
3、測試自己的溝通模型
4、分析總結(jié)自己模型的優(yōu)勢和不足。
討論分享:每種溝通模型一個(gè)代表出來分享
5、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析
6、分析總結(jié):你和同事、上級、下屬、愛人、孩子,分別屬于哪一種溝通模型,怎么來改變?
三、溝通的十二大絆腳石:
1、案例:老板和員工間的沖突
2、角色扮演:應(yīng)該怎么安慰老板和員工,檢查每個(gè)人的溝通絆腳石
3、溝通十二大絆腳石講解
4、案例:經(jīng)理做裁判
5、案例:老公不懂我
6、兩兩溝通練習(xí),不能出現(xiàn)溝通十二大絆腳石。
四、如何聽對方才會(huì)說?:
1、聆聽的重要性
案例:聆聽救了一個(gè)自殺的人
2、聆聽的四大要素
3、聆聽不起效果的問題所在
聆聽互動(dòng)演練
5、聆聽剝洋蔥找中心問題
案例:要辭職的背后
6、溝通中轉(zhuǎn)換技巧的學(xué)習(xí)
案例:業(yè)績不好的員工怎么面談?
五、如何說對方才會(huì)聽?
1、案例:老板與員工沖突的例子
老板如何說員工才會(huì)聽?
員工如何說老板才會(huì)聽?
檢查出現(xiàn)“十二大溝通絆腳石”
2、如何說對方才會(huì)聽的溝通技巧:“我訊息”
2.1、批評員工的溝通技巧:不責(zé)備地表達(dá)---面質(zhì)性我訊息
案例:老板發(fā)出的面質(zhì)性我訊息
案例:員工發(fā)出的面質(zhì)性我訊息
面質(zhì)性我訊息的作用
案例:“我訊息”與“你訊息”的比較
“面質(zhì)性我訊息”應(yīng)用要點(diǎn)
練習(xí):員工上班時(shí)私人電話太多
練習(xí):工作能力強(qiáng)的小王老愛遲到
練習(xí):業(yè)績不好的員工怎么面談?
2.2、雙方或一方有情緒中的溝通技巧:轉(zhuǎn)換技巧
情緒冰山圖
轉(zhuǎn)換技巧模型
案例:小王遲到
轉(zhuǎn)換技巧的應(yīng)用要點(diǎn)
練習(xí):小張業(yè)績不佳又借口多
2.3、無問題區(qū)(開放自己加強(qiáng)關(guān)系)我訊息
開放自己建立信任的溝通技巧:表白性我訊息
案例:內(nèi)向人的感激
預(yù)見問題的溝通技巧:預(yù)防性我訊息
案例:業(yè)績不達(dá)標(biāo)
激發(fā)員工創(chuàng)新、開放自己的溝通技巧:開放性我訊息
演練:天氣預(yù)報(bào)頭腦風(fēng)暴
表揚(yáng)員工的溝通技巧:肯定性我訊息
用“肯定性我訊息”來代替“你訊息的稱贊”
案例:表揚(yáng)按時(shí)完成任務(wù)的部門
練習(xí):自己在工作找出五個(gè)贊美別人的案例,
用“肯定性我訊息”來代替“你訊息的稱贊”。
2.4、“天氣報(bào)告法”——團(tuán)隊(duì)互動(dòng)溝通法
1)欣賞和感激
2)抱怨和建議
3)困惑、疑問、問題
4)新的信息
5)希望和期待
案例:開心部門會(huì)議


六、溝通中差異、沖突的處理:
1、先處理情緒,再處理事情---聆聽
2、處理差異、沖突的六個(gè)步驟
案例:姐弟搶桔子
案例:兩部門都要車
演練:工作中有沖突事件的演練
3、處理差異、沖突第三法的學(xué)習(xí)
第三法的準(zhǔn)備要素
案例:上兩個(gè)案例延伸設(shè)計(jì)
演練:工作生活中沖突事件的演練。


《人本管理溝通技巧》所屬分類
人力資源

《人本管理溝通技巧》所屬專題
高效溝通、管理與溝通培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、職場溝通、工廠精細(xì)化管理
《人本管理溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師詹婉園老師簡介
詹婉園
詹婉園
15年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
創(chuàng)辦過2家中小企業(yè)
培訓(xùn)服務(wù)過500多家企事業(yè)單位
培訓(xùn)人數(shù)超100000人之眾
聽眾滿意率93%以上
中國紅十字會(huì)“心靈陽光工程”認(rèn)證心理專家
中國二級心理咨詢師
國際認(rèn)證P.E.T家庭教育專家
國際STAIR臨床家庭治療師
6秒鐘情商教練
美國愛家協(xié)會(huì)情商輔導(dǎo)員
國際認(rèn)證催眠師
國學(xué)講師,禪修導(dǎo)師
清華大學(xué)深圳女子學(xué)堂 客座教授
北京社會(huì)科學(xué)院特聘講師

主講領(lǐng)域:
婚姻家庭教育系列
國學(xué)智慧系列
授課方式:
親和+激情+30%體驗(yàn)式學(xué)習(xí)+20%AI欣賞式探詢
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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