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人本管理溝通技巧 ———非常適合80、90后管理的溝通
添加時間:2015-03-18      修改時間: 2015-03-18      課程編號:100176664
《人本管理溝通技巧 ———非常適合80、90后管理的溝通》課程大綱
課程背景:
現(xiàn)在的員工基本上都是85后、90后,85、90后從小接受西方自由平等的思想,注重感覺、要求上級領(lǐng)導(dǎo)能以平等、尊重、理解、接納、認(rèn)可的方式來跟他們溝通交流,而上級領(lǐng)導(dǎo)多是60后、70后,還是延用命令式、說教式、權(quán)威式、獎罰式的管理溝通方式,致使太多和85后、90后溝通不暢,問題重重。歷史永遠(yuǎn)是向前進(jìn)的,要求85后、90后改變太難,不如領(lǐng)導(dǎo)者自己尋求改變。這套課程是為領(lǐng)導(dǎo)者專門準(zhǔn)備的,通過學(xué)習(xí)、練習(xí)、實踐,可以大大改善領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力,提高領(lǐng)導(dǎo)力。

課程優(yōu)勢:
1、課程理論的創(chuàng)立者美國托瑪斯.戈登博士曾三次榮獲諾貝爾和平獎提名。
2、這是一套被美國白宮20多年來持續(xù)采用的領(lǐng)導(dǎo)力課程!一套風(fēng)靡全球500強(qiáng)的溝通課程!創(chuàng)立20多年來,每年參加該課程的領(lǐng)導(dǎo),超過300萬人!
IBM、微軟、戴爾、百事可樂、福特汽車、聯(lián)合利華等著名企業(yè)競相采用這套系統(tǒng)訓(xùn)練高級經(jīng)理人,產(chǎn)生了突破性的績效增長!
3、市面上太多溝通課程著力的是操控式的溝通技巧,而操控恰恰是導(dǎo)致溝通不暢的關(guān)鍵原因。操控建立的是虛偽的服從關(guān)系,帶來的一定是不坦誠開放的溝通,所有的溝通問題就是從這里產(chǎn)生。領(lǐng)導(dǎo)人需要以平等尊重開放接納的心態(tài)對待下屬,愿意放下自己的角度去傾聽、了解自己和他人的想法,真誠表達(dá)自己的感受與需要,才能建立真誠合作的團(tuán)隊,才會有坦誠的溝通,才會有真實的解決方案。
4、本課程中的所有溝通技巧都是以人為本,以愛為基,以滿足對方內(nèi)心深層需求為目的,都有模型、工具、流程,便于學(xué)員實際演練和復(fù)制。課程中60%的時間是案例分析、討論分享、技巧演練。

課程對象:
總裁、企業(yè)家、中高層管理人員及所有想提高自己溝通技巧的人員。
課程時間:2天

課程大綱:
一、溝通新理念
1、有效溝通的內(nèi)涵
2、人本溝通理念
3、馬斯洛的需求層次論
二、溝通模型圖
1、溝通要素模型圖
2、表演講解不良溝通四大模型
雕塑模型:
典型言語:
典型情感
典型內(nèi)心感受
典型心理反應(yīng):
典型軀體反應(yīng):
2.1、分析總結(jié)自己的溝通模型
2.2、分析總結(jié)自己溝通模型的優(yōu)勢和不足。
討論分享:每種溝通模型一個代表出來分享
2.3、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析
2.4、分析總結(jié):你和上級、下屬、同事、愛人、孩子,分別屬于哪一種溝通模型,怎么來改變?
3、最健康的溝通模式----一致性溝通
案例:老板夸員工干行好
老板批評員工搞錯數(shù)據(jù)
練習(xí):兩兩拍檔,選工作五個事件來相互演練。

三、怎么聽對方才肯說:
1、溝通十二大絆腳石
1.1、案例:領(lǐng)導(dǎo)和員工間的沖突
1.2、角色扮演:應(yīng)該怎么安慰領(lǐng)導(dǎo)和員工,檢查每個人的溝通絆腳石
1.3、溝通十二大絆腳石講解
1.4、案例:經(jīng)理做裁判
1.5、案例:老公不懂我
1.6、練習(xí):兩兩拍檔演練,不能出現(xiàn)溝通十二大絆腳石。
2、積極聆聽:
2.1、積極聆聽五要素
2.2、為什么要積極聆聽
2.3、使用積極聆聽的合適時機(jī)
2.4、案例:老板和員工間的沖突
如何通過積極聆聽安慰老板?
如何通過積極聆聽安慰員工?
2.5、練習(xí):只積極聆聽“事實”部分
2.6、練習(xí):只積極聆聽“感受”部分
2.7、練習(xí):同時積極聆聽“事實”和“感受”
2.8、利用積極聆聽找中心問題
2.9、案例:張三要辭職背后的真相
案例:積極聆聽救了自殺的女人

三、如何說對方才會聽?
1、案例:老板與員工沖突的例子
老板如何說員工才會聽?
員工如何說老板才會聽?
檢查出現(xiàn)“十二大溝通絆腳石”
2、如何說對方才會聽的溝通技巧:“我訊息”
2.1、批評員工的溝通技巧:不責(zé)備地表達(dá)---面質(zhì)性我訊息
案例:老板發(fā)出的面質(zhì)性我訊息
案例:員工發(fā)出的面質(zhì)性我訊息
面質(zhì)性我訊息的作用
案例:“我訊息”與“你訊息”的比較
“面質(zhì)性我訊息”應(yīng)用要點
練習(xí):員工上班時私人電話太多
練習(xí):工作能力強(qiáng)的小王老愛遲到
練習(xí):業(yè)績不好的員工怎么面談?
2.2、雙方或一方有情緒中的溝通技巧:轉(zhuǎn)換技巧
情緒冰山圖
轉(zhuǎn)換技巧模型
案例:小王遲到
轉(zhuǎn)換技巧的應(yīng)用要點
練習(xí):小張業(yè)績不佳又借口多
2.3、無問題區(qū)(開放自己加強(qiáng)關(guān)系)我訊息
開放自己建立信任的溝通技巧:表白性我訊息
案例:內(nèi)向人的感激
預(yù)見問題的溝通技巧:預(yù)防性我訊息
案例:業(yè)績不達(dá)標(biāo)
激發(fā)員工創(chuàng)新、開放自己的溝通技巧:開放性我訊息
演練:天氣預(yù)報頭腦風(fēng)暴
表揚(yáng)員工的溝通技巧:肯定性我訊息
用“肯定性我訊息”來代替“你訊息的稱贊”
案例:表揚(yáng)按時完成任務(wù)的部門
練習(xí):自己在工作找出五個贊美別人的案例,
用“肯定性我訊息”來代替“你訊息的稱贊”。
2.4、“天氣報告法”——團(tuán)隊互動溝通法
1)欣賞和感激
2)抱怨和建議
3)困惑、疑問、問題
4)新的信息
5)希望和期待
案例:開心部門會議


四、沖突處理:
1、需求沖突處理
案例:公司要求加班,員工不愿加班
界定“需求沖突”與“解決方法”
第一法 權(quán)威式
第二法 嬌寵式
第三法 雙贏式
“第三法”的六個步驟
“第三法”每個步驟的關(guān)鍵點
案例練習(xí):用“第三法”解決
公司要求加班,員工不愿加班
兩部門爭著要用車
員工要辭職,公司想留人
2、價值觀沖突處理
解除價值觀沖突模型圖
案例:引進(jìn)新項目的分歧
案例:內(nèi)部改革會議
練習(xí):分析工作中哪些沖突是價值觀沖突,選擇用模型圖中合適方法來解除。

五、自我評量
1、自我評量 不良的溝通模型
2、自我評量 積極聆聽技巧
3、自我評量 面質(zhì)技巧
4、自我評量 轉(zhuǎn)換技巧
5、自我評量 解決需求沖突的技巧
6、自我評量 解除價值觀沖突的技巧


《人本管理溝通技巧 ———非常適合80、90后管理的溝通》所屬分類
人力資源

《人本管理溝通技巧 ———非常適合80、90后管理的溝通》所屬專題
高效溝通、管理與溝通培訓(xùn)90后員工管理、服務(wù)溝通培訓(xùn)職場溝通、工廠精細(xì)化管理、
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師詹婉園老師簡介
詹婉園
詹婉園
15年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗
創(chuàng)辦過2家中小企業(yè)
培訓(xùn)服務(wù)過500多家企事業(yè)單位
培訓(xùn)人數(shù)超100000人之眾
聽眾滿意率93%以上
中國紅十字會“心靈陽光工程”認(rèn)證心理專家
中國二級心理咨詢師
國際認(rèn)證P.E.T家庭教育專家
國際STAIR臨床家庭治療師
6秒鐘情商教練
美國愛家協(xié)會情商輔導(dǎo)員
國際認(rèn)證催眠師
國學(xué)講師,禪修導(dǎo)師
清華大學(xué)深圳女子學(xué)堂 客座教授
北京社會科學(xué)院特聘講師

主講領(lǐng)域:
婚姻家庭教育系列
國學(xué)智慧系列
授課方式:
親和+激情+30%體驗式學(xué)習(xí)+20%AI欣賞式探詢
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