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溝通為王——如何有效和充分溝通

添加時間：2015-03-19 修改時間： 2015-03-19 課程編號:100176696

《溝通為王——如何有效和充分溝通》課程大綱

課程大綱
專題一、溝通溝通的基本知識
破冰：尋人啟示
溝通的定義、過程與方式
溝通的類型和種類
自我測試與發(fā)表：溝通中的人格傾向

專題二、溝通的功能
溝通的功能
溝通在組織中的重要作用
案例：因溝通造成的重大事故

專題三、溝通的陷阱
案例分析：病人就醫(yī)
溝通的要素
造成溝通障礙的因素
——主體
——內(nèi)容
——媒介
——客體

專題四、如何提升溝通的效果
有效溝通的特征與原則
性向測試
認(rèn)識自己
塑造自己
重視對象

專題五、高效溝通的基本步驟
步驟一事前準(zhǔn)備
步驟二確認(rèn)需求
步驟三闡述觀點
步驟四處理異議
步驟五達成協(xié)議
步驟六共同實施

專題六、溝通的技巧
活動：用開放的心態(tài)接受不同觀點
溝通技巧——聽
溝通技巧——說
溝通技巧——讀
溝通技巧——寫
溝通技巧——看

專題七、與同事溝通的技巧
情景討論：正確了解部屬的想法
如何與部屬溝通
——不同性向部屬的特點
——與不同性向部屬溝通的技巧
如何與上級溝通
——向上級匯報的程序與方法
——發(fā)揮影響力，說服上級

專題八、如何與客戶打交道
案例：突破客戶溝通障礙
把握客戶的特性
接近客戶的技巧
會見關(guān)鍵人士的技巧
獲取客戶好感的六大法則

專題九、會議溝通技巧
演練：組織會議
會議的安排
會議的主持
成功地開始會議
會議主持人的溝通技巧
圓滿地結(jié)束會議
靈活地應(yīng)對會議的困境

《溝通為王——如何有效和充分溝通》課程目的

1.使學(xué)員樹立正確的溝通理念
2.了解管理溝通的基本理論
3.掌握溝通過程模式與溝通障礙
4.掌握提高溝通效果的技巧

《溝通為王——如何有效和充分溝通》所屬分類

綜合管理

《溝通為王——如何有效和充分溝通》所屬專題

高效溝通、職場溝通、

《溝通為王——如何有效和充分溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進

授課培訓(xùn)師張巖老師簡介

張巖

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
中華培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
“基礎(chǔ)管理概念”的創(chuàng)立者、“基礎(chǔ)管理鐵三角”成員之一，
1978-2008改革開放三十年“中國企業(yè)教育培訓(xùn)50強講師”。
技術(shù)背景：
工商管理碩士（MBA 學(xué)位證書號Z10070305S114）
研究方向——生產(chǎn)運作管理
ISO9000質(zhì)量管理體系及食品安全管理體系國家注冊審核員
國際勞工組織（ILO）企業(yè)管理項目指導(dǎo)顧問
聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組（UNIDO）企業(yè)管理項目指導(dǎo)顧問
中國檢驗認(rèn)證集團技術(shù)專家
中國紡織工業(yè)協(xié)會社會責(zé)任體系評估師、咨詢師。

代表著作：
《生死大轉(zhuǎn)型——帶你走出金融危機》
《現(xiàn)代企業(yè)班組長》
《生產(chǎn)部績效管理操作手冊》
《如何帶好班組長》

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細信息

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