《項(xiàng)目溝通管理培訓(xùn)》課程大綱
【培訓(xùn)時(shí)間】
2天（12小時(shí)）

【培訓(xùn)大綱】
一、溝通的基礎(chǔ)概念.1、溝通的重要意義 .2、溝通的基本原理
1. 發(fā)布方：
2. 接受方
3. 概念
4. 編碼
5. 媒介
6. 解碼
7. 理解
形成溝通干擾因素的原因多種多樣，最重要的來自三個(gè)客觀背景：
Ø 價(jià)值觀念，
Ø 文化背景，
Ø 專業(yè)領(lǐng)域，
3、溝通的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
² 準(zhǔn)確性
² 完整性
² 及時(shí)性
4、溝通的五個(gè)要素
5、信息溝通的形式
6、信息溝通的渠道
7、信息溝通的程序
8、信息溝通的格式
 
二、溝通計(jì)劃的編制1、溝通計(jì)劃編制過程
Ø 確定溝通的干系人
Ø 信息需求的時(shí)效性
Ø 項(xiàng)目本身的特點(diǎn)
Ø 參與人員的素質(zhì)
Ø 溝通工具的功效
Ø 項(xiàng)目管理計(jì)劃2、溝通計(jì)劃需求分析.3、溝通計(jì)劃編制方法.4、溝通計(jì)劃實(shí)例分享
 
三、增進(jìn)溝通的效果1、項(xiàng)目經(jīng)理的角色
1. 推動(dòng)者
2. 傾聽者
3. 解釋者
4. 談判者
5. 協(xié)調(diào)者
6. 仲裁者
項(xiàng)目經(jīng)理四個(gè)基本素質(zhì)：
Ø 準(zhǔn)確定位
Ø 清晰表述，
Ø 有效聆聽
Ø 應(yīng)付沖突2、溝通中的過濾器
Ø 語言文化
Ø 智力水平
Ø 重視程度
Ø 組織架構(gòu)
Ø 歷史因素
Ø 記憶損耗3、識(shí)別溝通的障礙
Ø 空間距離
Ø 噪音干擾
Ø 缺乏完備的信息
Ø 缺乏順暢的溝通渠道
Ø 缺乏共同的溝通平臺(tái)
Ø 惡意態(tài)度和權(quán)術(shù)游戲
Ø 使用語言不當(dāng)和非語言信息不當(dāng)
Ø 選擇時(shí)間和地點(diǎn)不當(dāng).4、增進(jìn)溝通的效果
一是打造基礎(chǔ)，
二是理順環(huán)節(jié)，
三是提高技巧。
創(chuàng)建溝通平臺(tái)
理順溝通渠道
提高溝通技巧
² 贊美對(duì)方
² 移情入境
² 輕松幽默
² 袒胸露懷
² 求同存異
² 深入淺出5、提高聆聽的技巧
Ø 開始盡量少說多聽
Ø 對(duì)話時(shí)始終目光交流
Ø 主動(dòng)運(yùn)用反饋的技巧
Ø 學(xué)會(huì)多元化的思維方式
Ø 求同存異、和平共處6、團(tuán)隊(duì)的有效溝通
Ø 建立溝通渠道，
Ø 構(gòu)建緊密矩陣
Ø 保證溝通質(zhì)量
Ø 排除溝通障礙
Ø 促成意見統(tǒng)一
Ø 籌備有效會(huì)議7、產(chǎn)生沖突六因素
Ø 進(jìn)度計(jì)劃
Ø 資源分配
Ø 優(yōu)先級(jí)別
Ø 技術(shù)觀點(diǎn)
Ø 行政導(dǎo)向
Ø 人際關(guān)系
8、解決沖突五形式
1. 強(qiáng)制執(zhí)行
2. 主動(dòng)解決
3. 調(diào)和斡旋
4. 撤退回避
5. 妥協(xié)折衷
 
四、報(bào)告與會(huì)議管理1、口頭報(bào)告的形式
Ø 口頭匯報(bào)
Ø 口頭建議
Ø 口頭請(qǐng)示.2、書面報(bào)告的形式
Ø 績(jī)效報(bào)告
Ø 建議報(bào)告
Ø 評(píng)估報(bào)告
Ø 文稿形式
Ø 報(bào)表形式
Ø 圖形形式
范例分析：各種報(bào)告的寫作.3、書面報(bào)告的技巧
Ø 第一個(gè)層次是概要部分
Ø 第二個(gè)層次是主體部分
Ø 第三個(gè)層次是附件部分
范例分析：項(xiàng)目管理各種公文、報(bào)表編寫訓(xùn)練4、會(huì)議籌備與管理
Ø 啟動(dòng)會(huì)議
Ø 評(píng)審會(huì)議
Ø 協(xié)調(diào)會(huì)議
Ø 策劃會(huì)議
Ø 會(huì)前的籌備就是項(xiàng)目的啟動(dòng)和策劃
v 首先要論證會(huì)議的必要性（WHY）
v 要確定會(huì)議的目的（WHAT）
v 確定會(huì)議的參加者（WHO）
v 擬定時(shí)間表（WHEN）
v 確定會(huì)議的地點(diǎn)和場(chǎng)所（WHERE）
v 最后準(zhǔn)備會(huì)議的材料（MATERIALS）
Ø 會(huì)議間的管理，就是項(xiàng)目的實(shí)施和控制。
v 首先是控制時(shí)間
v 其次是控制主題
v 然后是控制秩序
v 最后是控制成果
Ø 會(huì)議的收尾，相當(dāng)于項(xiàng)目的收尾。收尾工作包括：
v 整理會(huì)議紀(jì)要或決議
范例分享：會(huì)議紀(jì)要的寫法
v 傳達(dá)會(huì)議精神或執(zhí)行會(huì)議的決定
v 將會(huì)議的文件存檔5、會(huì)議溝通的優(yōu)劣
會(huì)議溝通的優(yōu)點(diǎn)：
會(huì)議溝通的缺點(diǎn)：6、書面溝通的優(yōu)劣
Ø 經(jīng)理書面布置工作，下達(dá)命令，員工書面匯報(bào)工作，反饋績(jī)效信息；
Ø 員工書面申請(qǐng)資源，申請(qǐng)假期，經(jīng)理書面審核批準(zhǔn)資源，批準(zhǔn)假期；
Ø 經(jīng)理對(duì)員工書面表揚(yáng)，書面批評(píng)，員工對(duì)經(jīng)理書面總結(jié)，書面檢討；
Ø 員工辭職，向經(jīng)理遞交書面辭呈，經(jīng)理裁員，書面解雇，書面開除。
書面溝通的優(yōu)點(diǎn)：
書面溝通的缺點(diǎn)：7、網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)劣
Ø 相對(duì)于會(huì)議溝通方式
Ø 相對(duì)于書面溝通方式
Ø 相對(duì)于電話溝通方式五、項(xiàng)目的文檔管理1、檔案系統(tǒng)的建立2、檔案的檢索系統(tǒng)


《項(xiàng)目溝通管理培訓(xùn)》所屬分類
研發(fā)項(xiàng)目

《項(xiàng)目溝通管理培訓(xùn)》所屬專題
高效溝通、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理、Project項(xiàng)目管理、職場(chǎng)溝通、工廠精細(xì)化管理、

《項(xiàng)目溝通管理培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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