《管理者的五維管理能力塑造》課程大綱
【課程特色】
1.實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu),實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容,講述的是老師曾經(jīng)做過(guò)的工作。
2.落地性--結(jié)合柯式四級(jí)評(píng)估,幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。
3.實(shí)操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式,以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo),有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。
4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式,提高學(xué)員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案,而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)課程。
6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化,培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來(lái)。
【課程對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天,12小時(shí)
【課程安排】
一、調(diào)研(了解層面評(píng)估):
1.培訓(xùn)前,通過(guò)電話、郵件、問(wèn)卷等形式(也可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否與授課老師直接溝通),對(duì)企業(yè)概況及學(xué)員需求,做一個(gè)深入調(diào)研,以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際情況,更具針對(duì)性。
2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容,調(diào)研學(xué)員聽(tīng)課前對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度(了解層面評(píng)估表),以確保老師了解學(xué)員狀態(tài),把控好課程的深度,并為后續(xù)效果評(píng)估做基礎(chǔ)資料。
備注:調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇,另外需提前協(xié)商老師時(shí)間。
二、授課(以咨詢的視角講授):
破冰:
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性,采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。
2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組,確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。
3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。
第一章 一維塑造---改善心智模式
(一)角色定位與職責(zé)認(rèn)知
1.管理者在企業(yè)中的地位和職責(zé)
2.管理者面臨的挑戰(zhàn)
3.管理者業(yè)務(wù)角色和管理角色的轉(zhuǎn)換
(二)管理者的五項(xiàng)轉(zhuǎn)變
1.心態(tài)的轉(zhuǎn)變
2.習(xí)慣的轉(zhuǎn)變
3.人際的轉(zhuǎn)變
4.工作處理方式轉(zhuǎn)變
5.能力的轉(zhuǎn)變
(三)壓力情緒控制
1.情緒與壓力的客觀性
2.情緒需要調(diào)適,壓力需要舒緩
3.塑造氣氛,點(diǎn)燃工作激情
第二章 二維塑造---管理好自己
(一)管理的基本知識(shí)
1.什么是管理
2.管理的目標(biāo)
3.管理的職能
(二)管理者的有效溝通
1.管理者與下級(jí)溝通技巧
1)正確傳達(dá)指令意圖
2)溝通方式的選擇
3)提高溝通水平
4)贊揚(yáng)部下的技巧
5)批評(píng)部下的技巧
( 案例分析:班長(zhǎng)李明的困惑
2.管理者與上級(jí)溝通技巧
1) 接受工作任務(wù)
2) 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
( 案例分析:梁豐的難題
3)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
( 案例分析:名醫(yī)勸治的失敗
4) 勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議
( 案例分析:旅游計(jì)劃
5)樹(shù)立責(zé)任心態(tài)
3.跨溝通技巧
1)跨溝通的障礙
2)跨溝通的方式
3)跨溝通流程
4)積極溝通的要點(diǎn)
5)喬哈里窗口
( 案例分析:某管理者大王該怎么辦?
(三)管理者的時(shí)間管理
1.時(shí)間管理概述
2.時(shí)間損失分析
( 案例分析:海爾公司OEC管理
( 這個(gè)案例在時(shí)間管理方面說(shuō)明了什么問(wèn)題?
3.工作任務(wù)的時(shí)間安排步驟
1)列出任務(wù)
2)決定優(yōu)先、委派
3)確定完成任務(wù)的排列順序
4)任務(wù)的具體時(shí)間段安排
5)任務(wù)完成情況檢查
6)按照以上步驟,根據(jù)每日時(shí)間安排表去安排工作
( 案例分析:王班長(zhǎng)的一天
(四)管理者的有效授權(quán)
1.了解授權(quán)
( 改善措施:不能有效授權(quán)原因及改善措施
2.授權(quán)的工作步驟
( 分組討論:分組說(shuō)明哪些工作應(yīng)該分擔(dān)給哪種類型的員工?
( 案例分析:?jiǎn)痰膯?wèn)題
第三章 三維塑造---管理好員工
(一)績(jī)效管理
1.績(jī)效管理概論
2.績(jī)效計(jì)劃
1)什么是目標(biāo)
2)制定目標(biāo)的SMART原則
3)制定月度工作目標(biāo)
4)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃
( 案例分析:班長(zhǎng)高翔的6月份工作目標(biāo)
3.績(jī)效監(jiān)控
1)員工工作信息的收集
2)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的跟蹤檢查
( 案例分析 :班長(zhǎng)高翔6月份階段性工作檢查
4.績(jī)效考評(píng)
1)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容
2)績(jī)效考評(píng)的方法
5、績(jī)效改進(jìn)
1)分析工作績(jī)效差距
2)確定績(jī)效改進(jìn)的內(nèi)容
3)制定績(jī)效改進(jìn)措施
( 案例分析 :班長(zhǎng)高翔對(duì)6月份工作完成情況的績(jī)效溝通
4)工作完成情況評(píng)價(jià)表
5)工作改進(jìn)表
6.破除績(jī)效管理的幾個(gè)誤區(qū)
(二)有效輔導(dǎo)下屬
1.員工輔導(dǎo)的策略
1)四種員工類型
2)因材施教:態(tài)度與能力
3)什么情況下需要進(jìn)行員工輔導(dǎo)?
4)績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效溝通的關(guān)系
2.員工日常的在職訓(xùn)練(OJT)
1)成員輔導(dǎo)的教練五步法
2)在職輔導(dǎo)(OJT)技巧
3)中師徒幫帶的利與弊
3. 以績(jī)效為導(dǎo)向的在職訓(xùn)練(OJT)
1)圍繞績(jī)效改善制定訓(xùn)練計(jì)劃----Plan
2)訓(xùn)練的實(shí)施----DO
3)訓(xùn)練結(jié)果的評(píng)價(jià)----See
4)建立員工在職訓(xùn)練(OJT)檔案卡
(三)有效激勵(lì)下屬
1. 解決“為什么而干”的誤區(qū)
2.了解激勵(lì)
3.需要層次理論在管理中的應(yīng)用
( 案例分析:潘傳中為何跳槽 ?
4.目標(biāo)期望理論在管理中的應(yīng)用
5.行為強(qiáng)化理論在管理中的應(yīng)用
6.公平理論在管理中的應(yīng)用
( 案例分析:小白的問(wèn)題
7.挫折理論在管理中的應(yīng)用
8.具體激勵(lì)措施
9.突破物質(zhì)激勵(lì)的怪圈
10.給員工更大的空間與舞臺(tái)
( 討論:管理者可以運(yùn)用的激勵(lì)措施。
第四章 四維塑造---管理好團(tuán)隊(duì)
(一)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.了解團(tuán)隊(duì)
2.團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建
3.診斷團(tuán)隊(duì)的角色
( 認(rèn)識(shí)你自己的角色類型
4.團(tuán)隊(duì)的具體決策
( 游戲:月球求生記
5.團(tuán)隊(duì)的矛盾沖突處理
第五章 五維塑造---向上管理
(一)向上管理的必要性
1.工作的需要
2.個(gè)人發(fā)展的需要
(二)了解上級(jí)
1.上級(jí)為什么會(huì)有架子
2.上級(jí)為什么更有權(quán)力發(fā)火?
3.上級(jí)的責(zé)任與壓力
4.上級(jí)更關(guān)注下屬的態(tài)度
5.上級(jí)喜歡的下屬類型
6.上級(jí)如何看待下屬
7.上級(jí)最關(guān)心的是什么?
(三)與上級(jí)相處的原則
1.要求自己應(yīng)該做到的:
1)敬業(yè)
2)努力讓自己在工作上獨(dú)當(dāng)一面
3)學(xué)會(huì)為自己爭(zhēng)取資源
2.對(duì)待上級(jí)應(yīng)該做到的:
1)尊重上級(jí)
2)配合上級(jí)的工作模式
(四)向上管理的方法
1.彌補(bǔ)上級(jí)不足
2.站在上級(jí)角度看問(wèn)題
3.輔助決策
4.有效激勵(lì)上級(jí)
5.進(jìn)不居功,退不避禍
6.展現(xiàn)長(zhǎng)處
7.明確工作目標(biāo),匯報(bào)工作進(jìn)度
8.主動(dòng)分擔(dān)工作,勇于承擔(dān)責(zé)任
9.提出合理化建議
10.適當(dāng)提醒
(五)工作中如何和上級(jí)交流
1.如何接受工作指令
2.正常完成的工作如何向上級(jí)匯報(bào)
3.對(duì)待未完成的工作如何向上級(jí)匯報(bào)
4.如何讓上級(jí)采納你的建議
5.如何勸上級(jí)改變想法
(六)與上級(jí)產(chǎn)生誤會(huì)怎么辦?
1.上級(jí)誤解下屬
2.下屬誤解上級(jí)
(七)如何有效管理不同類型的上級(jí)
1.和藹型
2.社交型
3.分析型
4.指揮型
課程回顧與分享:學(xué)員的心得體會(huì);學(xué)員的案例分享;老師的課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑
三、問(wèn)卷(反應(yīng)層面評(píng)估):
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí),立即通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式,來(lái)收集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的評(píng)估。包括對(duì)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓(xùn)內(nèi)容的看法。這個(gè)評(píng)估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評(píng)估的參考。
2.依據(jù)授課內(nèi)容,對(duì)學(xué)員聽(tīng)課后的感知情況,進(jìn)行課程后評(píng)價(jià)并統(tǒng)計(jì)結(jié)果。將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與培訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對(duì),以此來(lái)確定學(xué)員在培訓(xùn)前、后,對(duì)知識(shí)掌握的提高程度。通過(guò)培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)對(duì)比,將培訓(xùn)效果的基本價(jià)值直觀體現(xiàn)出來(lái),避免培訓(xùn)后看不到效果的尷尬,讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)效果,有利于培訓(xùn)主管開(kāi)展工作。
3.問(wèn)卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總,并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版評(píng)估表。
備注:?jiǎn)柧聿糠指鶕?jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇,可用機(jī)構(gòu)或企業(yè)的評(píng)估問(wèn)卷。
四、考試(學(xué)習(xí)層面評(píng)估):
1.培訓(xùn)課程結(jié)束后,采用書面考試和課后作業(yè)的方式,考查學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的實(shí)際掌握情況。考試環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì),可幫助學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化,并與自己實(shí)際工作對(duì)接。
2.考卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總,并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版。
3.作業(yè)部分是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的延伸,引導(dǎo)學(xué)員通過(guò)所學(xué)知識(shí)結(jié)合工作實(shí)際,對(duì)作業(yè)題進(jìn)行深入分析、思考,對(duì)作業(yè)題中出現(xiàn)的場(chǎng)景,找出更優(yōu)的解決方案,提高參訓(xùn)者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。
備注:考卷及作業(yè)部分由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容針對(duì)性設(shè)計(jì)。
五、跟蹤(行為層面評(píng)估):
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后三個(gè)月,為行為改善期。講師針對(duì)本次授課內(nèi)容,提出行為層面的改善點(diǎn),學(xué)員對(duì)照需改善點(diǎn)的差距,提出改善措施,并由企業(yè)跟進(jìn)檢查改善情況。由受訓(xùn)人員的上級(jí)、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化,是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí),確保學(xué)員工作技能的提高。這個(gè)層次的評(píng)估通常需要借助《行為改善措施表》,來(lái)記錄學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的行為變化。
2.行為層面的評(píng)估是考查培訓(xùn)效果的最重要的指標(biāo),也需要企業(yè)投入較多的精力。 備注:《行為改善措施表》由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對(duì)學(xué)員的要求針對(duì)性設(shè)計(jì)。
《管理者的五維管理能力塑造》課程目的
1.強(qiáng)化管理者工作督導(dǎo)的方法、技巧、要求,全面提升自身管理能力。
2.強(qiáng)化管理者團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)理念、方法、技巧,訓(xùn)練管理者使之成為“能帶隊(duì)伍、會(huì)帶隊(duì)伍、能塑隊(duì)伍”的管理人才,從而提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
3.強(qiáng)化管理者的管理能力,提升組織績(jī)效。
《管理者的五維管理能力塑造》所屬分類
特色課程
《管理者的五維管理能力塑造》所屬專題
工廠精細(xì)化管理、