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企業(yè)管理制度\業(yè)務(wù)管理流程規(guī)范化建設(shè)
添加時間:2015-04-09      修改時間: 2015-04-09      課程編號:100178046
《企業(yè)管理制度\業(yè)務(wù)管理流程規(guī)范化建設(shè)》課程大綱
【課程特色】
1.實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu),實戰(zhàn)的課程內(nèi)容,講述的是老師曾經(jīng)做過的工作。
2.落地性--結(jié)合柯式四級評估,幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。
3.實操性--打破傳統(tǒng)的培訓模式,以咨詢式培訓為主導(dǎo),有利于學員培訓后轉(zhuǎn)化。
4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓練、案例分析為主要授課方式,提高學員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個系統(tǒng)又完善的培訓方案,而不是一個簡單的培訓課程。
6.效果性--培訓效果即是培訓前后變化,培訓方案可將培訓效果一目了然呈現(xiàn)出來。
【課程對象】
企業(yè)內(nèi)部各層級管理人員
【課程時長】
2天

【課程安排】
一、調(diào)研(了解層面評估):
1.培訓前,通過電話、郵件、問卷等形式(也可根據(jù)實際情況選擇是否與授課老師直接溝通),對企業(yè)概況及學員需求,做一個深入調(diào)研,以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實際情況,更具針對性。
2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容,調(diào)研學員聽課前對培訓內(nèi)容的認知程度(了解層面評估表),以確保老師了解學員狀態(tài),把控好課程的深度,并為后續(xù)效果評估做基礎(chǔ)資料。
備注:調(diào)研部分根據(jù)合作機構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇,另外需提前協(xié)商老師時間。

二、授課(以咨詢的視角講授):
破冰:1.分組:
1)為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性,采用團隊競賽的培訓方式。
2)進行團隊分組,確定每組的隊長、隊名、口號。
3)宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。
2.現(xiàn)場思考:
1)通過本次培訓,您最想解決的問題是?
2)綜合小組成員的問題,按順序?qū)懺诖蟀准埳稀?br />(一)管理體系概論
1.什么是管理
2.企業(yè)經(jīng)營與企業(yè)管理的關(guān)系
3.管理的根本目的是什么
4.如何構(gòu)建管理規(guī)范體系
5.管理制度、業(yè)務(wù)管理流程建設(shè)在管理規(guī)范體系中的作用
6.管理體系的規(guī)范對管理者的要求
(二)管理制度及業(yè)務(wù)管理流程的規(guī)范化管理
1.什么是管理制度
2.什么是業(yè)務(wù)管理流程
3.管理制度和業(yè)務(wù)管理流程的區(qū)別與聯(lián)系
4.理清企業(yè)內(nèi)部的管理制度及業(yè)務(wù)管理流程清單
5.怎樣制定管理制度
1)按照流程的思路梳理制度
2)制度中如何體現(xiàn)出業(yè)務(wù)點的規(guī)范
3)制度中如何制定獎罰的標準
4)撰寫制度的格式及要求
( 案例分析:某公司培訓管理制度的制定
6.怎樣制定業(yè)務(wù)管理流程
1)梳理流程節(jié)點的工具及方法
2)界定流程節(jié)點的責任人及配合人
3)明確流程節(jié)點的工作內(nèi)容及操作方法
4)明確流程節(jié)點的工作標準
5)對流程節(jié)點考核
6)制定流程的格式及要求
( 案例分析:某公司倉庫管理流程的制定
7.如何讓管理制度、業(yè)務(wù)管理流程執(zhí)行落地
1)制度、流程的培訓
2)制度、流程的執(zhí)行檢查
3)制度、流程檢查結(jié)果的獎罰
8.管理制度的再完善及業(yè)務(wù)管理流程的再優(yōu)化
( 分組討論:分組現(xiàn)場模擬制定企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)制度和流程
課程回顧與分享:學員的心得體會;學員的案例分享;老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑

三、問卷(反應(yīng)層面評估):
1.培訓項目結(jié)束時,立即通過問卷調(diào)查的形式,來收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的評估。包括對培訓講師、培訓科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓內(nèi)容的看法。這個評估可以作為改進培訓內(nèi)容、培訓方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的參考。
2.依據(jù)授課內(nèi)容,對學員聽課后的感知情況,進行課程后評價并統(tǒng)計結(jié)果。將評價數(shù)據(jù)與培訓前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對,以此來確定學員在培訓前、后,對知識掌握的提高程度。通過培訓前后的數(shù)據(jù)對比,將培訓效果的基本價值直觀體現(xiàn)出來,避免培訓后看不到效果的尷尬,讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到實實在在的培訓效果,有利于培訓主管開展工作。
3.問卷結(jié)果由合作機構(gòu)或者終端企業(yè)匯總,并提供給培訓講師一份匯總版評估表。
備注:問卷部分根據(jù)合作機構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇,可用機構(gòu)或企業(yè)的評估問卷。

四、考試(學習層面評估):
1.培訓課程結(jié)束后,采用書面考試和課后作業(yè)的方式,考查學員對課程內(nèi)容的實際掌握情況?荚嚟h(huán)節(jié)的設(shè)計,可幫助學員對培訓內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化,并與自己實際工作對接。
2.考卷結(jié)果由合作機構(gòu)或者終端企業(yè)匯總,并提供給培訓講師一份匯總版。
3.作業(yè)部分是培訓現(xiàn)場的延伸,引導(dǎo)學員通過所學知識結(jié)合工作實際,對作業(yè)題進行深入分析、思考,對作業(yè)題中出現(xiàn)的場景,找出更優(yōu)的解決方案,提高參訓者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。
備注:考卷及作業(yè)部分由培訓師根據(jù)課程內(nèi)容針對性設(shè)計。

五、跟蹤(行為層面評估):
1.培訓項目結(jié)束后三個月,為行為改善期。講師針對本次授課內(nèi)容,提出行為層面的改善點,學員對照需改善點的差距,提出改善措施,并由企業(yè)跟進檢查改善情況。由受訓人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓前后是否發(fā)生變化,是否在工作中運用了培訓中學到的知識,確保學員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》,來記錄學員培訓后在實際工作中的行為變化。
2.行為層面的評估是考查培訓效果的最重要的指標,也需要企業(yè)投入較多的精力。
備注:《行為改善措施表》由培訓師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對學員的要求針對性設(shè)計。


《企業(yè)管理制度\業(yè)務(wù)管理流程規(guī)范化建設(shè)》課程目的
1.了解系統(tǒng)的管理體系。
2.掌握管理制度的制定方法。
3.學會制定業(yè)務(wù)管理流程。

《企業(yè)管理制度\業(yè)務(wù)管理流程規(guī)范化建設(shè)》所屬分類
特色課程

《企業(yè)管理制度\業(yè)務(wù)管理流程規(guī)范化建設(shè)》所屬專題
流程管理、流程建設(shè)、企業(yè)重組、工廠精細化管理、企業(yè)運營管理、流程變革管理培訓
《企業(yè)管理制度\業(yè)務(wù)管理流程規(guī)范化建設(shè)》內(nèi)訓服務(wù)流程
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培訓顧問需求調(diào)研

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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導(dǎo)培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師葛軍老師簡介
葛軍
葛軍
國內(nèi)實戰(zhàn)派管理專家,資深培訓師、咨詢師,尤其擅長針對中高層管理技巧培訓和人力資源管理技能提升培訓;國家人力資源管理師認證培訓講師;通標標準技術(shù)(SGS)特聘培訓師、咨詢顧問; 福步大講堂簽約講師;中國數(shù)字電視職業(yè)指南頻道《企管天下》欄目特邀專家;北京大學EMBA課程培訓班特邀培訓師。
曾先后在世界500強、跨國公司等多家大型企業(yè)任職,十五年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷,其中六年以上的人力資源總監(jiān)管理工作經(jīng)驗,數(shù)十家企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗,曾為上百家大型企業(yè)集團、上市公司、高科技公司及民營企業(yè)提供過管理培訓課程,其開發(fā)的“實戰(zhàn)型中層管理技能整體培訓課程”深受學員好評,課程滿意度在95%以上。
十二年的培訓經(jīng)驗,極具實操的授課模式,淺顯易懂的授課方式,贏得了學員的尊重和敬仰。作為國家人力資源管理師認證培訓講師,現(xiàn)已培訓3000多名人力資源管理師,并在此基礎(chǔ)上,結(jié)合自己的咨詢經(jīng)驗,潛心研究、獨立開發(fā)了“咨詢式人力資源管理實戰(zhàn)系列培訓課程”。
率先在培訓“四級評估”體系的基礎(chǔ)上提出了培訓“五級評估”理論,使培訓真正做到了從培訓前到培訓中直至培訓后的全過程評估。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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