《職業(yè)化素養(yǎng)修煉與提升》課程大綱
【課程特色】
1.實戰(zhàn)性--系統化的課程結構，實戰(zhàn)的課程內容，講述的是老師曾經做過的工作。
2.落地性--結合柯式四級評估，幫企業(yè)最大限度做到課程內容落地于員工工作中。
3.實操性--打破傳統的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉化。
4.參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個系統又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程。
6.效果性--培訓效果即是培訓前后變化，培訓方案可將培訓效果一目了然呈現出來。
【課程對象】
企業(yè)內部各層級員工
【課程時長】
2天，12小時

【課程安排】
一、調研（了解層面評估）：
1.培訓前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據實際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學員需求，做一個深入調研，以確保課程內容符合企業(yè)實際情況，更具針對性。
2.依據確定的授課內容，調研學員聽課前對培訓內容的認知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎資料。
備注：調研部分根據合作機構及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協商老師時間。

二、授課（以咨詢的視角講授）：
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓方式。
2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。
3.宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。
第一章 理解職業(yè)化素養(yǎng)
(一)什么是職業(yè)化
(二)什么是職業(yè)化素養(yǎng)
(三)職業(yè)化素養(yǎng)包含的內容
第二章 塑造職業(yè)化形象----商務禮儀
(一)著裝禮
1.男士著西裝的要求及注意事項
2.女士著套裙的要求及注意事項
( 現場模擬
(二)儀態(tài)禮儀
1.站姿(男士、女士)的要求
2.走姿的要求
3.坐姿(男士、女士)的要求
4.蹲姿的要求
5.手勢的要求
6.儀態(tài)的禁忌
( 現場模擬
(三)接待禮儀
1.介紹自己 —— 推介自己
2.介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁
3.握手的規(guī)范及禁忌
4.交換名片的規(guī)范
( 現場模擬
(四)電話禮儀
1.電話溝通的態(tài)度
2.接聽電話流程
3.撥打電話流程
4.注重電話溝通細節(jié)
( 案例分析：老王為什么生氣
(五)座位安排
1.座位安排的原則
2.會議室的座位安排
3.乘坐轎車的注意事項
4.乘坐電梯的注意事項
( 現場模擬
第三章 塑造職業(yè)化心態(tài)
(一)為什么我要到企業(yè)中工作
1.什么是企業(yè)
2.我們需要什么-----需要層次理論
3.我從企業(yè)中能夠得到什么
4.企業(yè)需要什么樣職業(yè)心態(tài)的人
( 案例分析：哈佛大學人生目標的調查
(二)塑造自身良好職業(yè)心態(tài)
1.責任勝于能力
1)認真對待工作的最大受益者是自己
2)負責工作成就幸福人生
3)感恩于心負責于行
2.做一個合格的職業(yè)人
1)做出決斷就努力做好
2)工作不要出現湊合主義
3)相信自己能行
4)勤于思考，你就能找到好的工作方法
5)力爭第一
6)創(chuàng)造與挑戰(zhàn)
7)樹立主人翁意識---“企業(yè)是我家”
( 案例分析：李嘉誠的塑料花生意
(三)塑造職業(yè)化之團隊合作意識
1.認知團隊
1)團隊的含義
2)團隊建設的模式
3)好團隊的七個特征
4)團隊的起源
5)團隊角色和組織角色的差異
2.團隊合作意識的構建
1)團隊成員的自我角色認知
2)良好的團隊精神是團隊合作意識的保證
3)團隊協作解決問題
( 視頻：電視劇《亮劍》的獨立團精神分析
第四章 塑造職業(yè)化能力---四項修煉
(一)修煉一----提升溝通能力
1.理解溝通
2.提問、表達、傾聽技巧
3.如何傳遞工作信息
4.如何接受工作任務
5.如何匯報工作
6.如何跨部門溝通
7.如何組織及傳遞信息
( 游戲：指令傳達
(二)修煉二----提升人際關系處理能力
1.人際交往的心理障礙
2.人際交往的態(tài)度
3.處理人際關系的原則
4.人際矛盾的處理方式
( 案例分析：月度獎金的處理
(三)修煉三----提升解決問題能力
1.解決問題的系統思維
( 案例分析：梁豐該怎么辦？
2.解決問題的流程思維
(四)修煉四----提升時間管理能力
1.時間管理的4D原則(分析工作完成時間的方法)
( 案例分析：劉經理的工作安排
2.時間管理的四象限法則
3.制定每天工作計劃并實施
1)列出任務
2)決定優(yōu)先和委派
3)確定完成任務的排列順序
4)任務的具體時間段安排
5)任務完成情況檢查
6)按照以上步驟去做，堅持1個月后，你的日常時間管理能力會有很大的改進。
( 案例分析：
a) 李鐵一天的工作計劃(前一天工作計劃日程)
b) 李鐵實際的工作日程(第二天的實際工作日程)
c) 李鐵的改進措施
第五章 和公司一起發(fā)展------規(guī)劃自我的職業(yè)生涯
(一)了解職業(yè)生涯規(guī)劃
(二)確定目標
(三)規(guī)劃自己的職業(yè)生涯
(四)每天進步一點點
(五)形成習慣
(六)達成目標
課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現場答疑

三、問卷（反應層面評估）：
1.培訓項目結束時，立即通過問卷調查的形式，來收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的評估。包括對培訓講師、培訓科目、設施、方法、收獲、特別是培訓內容的看法。這個評估可以作為改進培訓內容、培訓方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的參考。
2.依據授課內容，對學員聽課后的感知情況，進行課程后評價并統計結果。將評價數據與培訓前調研數據做比對，以此來確定學員在培訓前、后，對知識掌握的提高程度。通過培訓前后的數據對比，將培訓效果的基本價值直觀體現出來，避免培訓后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領導看到實實在在的培訓效果，有利于培訓主管開展工作。
3.問卷結果由合作機構或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓講師一份匯總版評估表。
備注：問卷部分根據合作機構及終端企業(yè)的需求選擇，可用機構或企業(yè)的評估問卷。

四、考試（學習層面評估）：
1.培訓課程結束后，采用書面考試和課后作業(yè)的方式，考查學員對課程內容的實際掌握情況�？荚嚟h(huán)節(jié)的設計，可幫助學員對培訓內容整體回顧、總結、消化，并與自己實際工作對接。
2.考卷結果由合作機構或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓講師一份匯總版。
3.作業(yè)部分是培訓現場的延伸，引導學員通過所學知識結合工作實際，對作業(yè)題進行深入分析、思考，對作業(yè)題中出現的場景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓者由知到行的轉化能力。
備注：考卷及作業(yè)部分由培訓師根據課程內容針對性設計。

五、跟蹤（行為層面評估）：
1.培訓項目結束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內容，提出行為層面的改善點，學員對照需改善點的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進檢查改善情況。由受訓人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運用了培訓中學到的知識，確保學員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學員培訓后在實際工作中的行為變化。
2.行為層面的評估是考查培訓效果的最重要的指標，也需要企業(yè)投入較多的精力。
備注：《行為改善措施表》由培訓師根據課程內容和企業(yè)對學員的要求針對性設計。


《職業(yè)化素養(yǎng)修煉與提升》課程目的
1.通過培訓使員工的思想觀念發(fā)生轉變，認識到職業(yè)素質不僅是對公司有利，對自身的發(fā)展同樣重要，從而發(fā)自內心的去改變自己，自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。
2.讓員工接受“做崗位主人，為自己打工”的理念，將自己的個人成長融入到企業(yè)的發(fā)展之中，繼而提高工作的積極性。

《職業(yè)化素養(yǎng)修煉與提升》所屬分類
人力資源

《職業(yè)化素養(yǎng)修煉與提升》所屬專題
職業(yè)化塑造、贏在職場--職業(yè)化、企業(yè)員工職業(yè)化訓練、

《職業(yè)化素養(yǎng)修煉與提升》內訓服務流程

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