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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通、壓力管理
添加時(shí)間:2015-04-13      修改時(shí)間: 2015-04-13      課程編號(hào):100178316
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通、壓力管理》課程大綱
課程說(shuō)明:
本課程分為三個(gè)部分:團(tuán)隊(duì)建設(shè)、專業(yè)溝通、壓力管理
課程目標(biāo)與課程介紹:
1. 通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)使學(xué)員深刻體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的意義,了解團(tuán)隊(duì)合作的基本概念,導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)合作理念;
2. 使學(xué)員掌握不同的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的特點(diǎn)和相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)合作技能;
3. 使學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)所需的基本技能:目標(biāo)與計(jì)劃、沖突管理、角色認(rèn)知、情境領(lǐng)導(dǎo)等;
4. 通過(guò)深入講解和訓(xùn)練,使學(xué)員掌握專業(yè)的溝通技能,包括人際溝通技能、管理溝通技能,小組溝通技能和跨部門溝通技能;
5. 協(xié)助企業(yè)人輕松面對(duì)沮喪、憤怒、壓力等負(fù)面情緒。利用測(cè)量自我情緒的測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷,讓您學(xué)會(huì)情緒生產(chǎn)力妙活絕招。面對(duì)壓力心理與生理的練習(xí)。由練習(xí)中循序漸進(jìn)學(xué)會(huì)舒減壓力。
營(yíng)造生活全方位的均衡。學(xué)習(xí)對(duì)于家人、夫妻、子女、朋友、同事、客戶及上司良好的人際亙動(dòng)。
。
課程對(duì)象:
經(jīng)理團(tuán)隊(duì)或員工團(tuán)隊(duì)
授課形式:授課方式包括講授、小組討論、角色演練、錄像反饋、情景案例分析、管理游戲、測(cè)試(其中時(shí)間分配:理論講解占20%,案例分析占40%,互動(dòng)體驗(yàn)占40%)
課前準(zhǔn)備:
1. 需與學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)共同確定課程重點(diǎn);
2. 除一般課程常備的器材(如電腦投影儀、白板等)外,需特別準(zhǔn)備A4打印紙200張、膠水每組一瓶、flip-chart紙(每組至少5張)、彩筆(或白板筆)每組至少一支、攝像機(jī)及放像設(shè)備一套、VCD放映設(shè)備一套、空白錄像帶4盒。
3. 會(huì)場(chǎng)布置應(yīng)適合分組討論,每組5-6人,并且室內(nèi)應(yīng)有足夠的活動(dòng)空間。
學(xué)員準(zhǔn)備:學(xué)員最好著休閑裝

課程大綱:

第一部分:團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)合作的基本概念
·團(tuán)隊(duì)組建(選隊(duì)長(zhǎng)、起隊(duì)名、唱隊(duì)歌、編隊(duì)訓(xùn)、自我介紹)與熱身:蛟龍出海(游戲)
·什么是團(tuán)隊(duì)?什么是團(tuán)隊(duì)合作?
·團(tuán)隊(duì)的主要類型及特點(diǎn):個(gè)人能力強(qiáng)而團(tuán)隊(duì)能力弱(鷹)、團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)而個(gè)人能力弱(雁)、個(gè)人能力強(qiáng)且團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)(鷹雁);
·個(gè)人持續(xù)成熟模式
·團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)模型:從個(gè)人成熟到團(tuán)隊(duì)合作、從團(tuán)隊(duì)合作到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程及特點(diǎn)(游戲:糊椅子)
·團(tuán)隊(duì)組建階段
·團(tuán)隊(duì)沖突階段
·穩(wěn)定發(fā)展階段
·團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)階段
·高效團(tuán)隊(duì)階段
·默契團(tuán)隊(duì)階段
三、團(tuán)隊(duì)合作技能
·目標(biāo)建立與目標(biāo)管理(游戲:紙牌塔)
·沖突管理(游戲:多組博弈)
·角色認(rèn)知(測(cè)試:團(tuán)隊(duì)角色量表)
·團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng):情境領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)與考核(游戲:尋寶)
·團(tuán)隊(duì)溝通(游戲:桂河大橋)
·團(tuán)隊(duì)文化塑造(動(dòng)手做:遠(yuǎn)景描述)
四、高效團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)(理論總結(jié))
·目標(biāo)與價(jià)值觀(決策案例:新諾亞方舟)
·賦能授權(quán)
·關(guān)系與溝通
·靈活性
·最佳生產(chǎn)力
·肯定與表?yè)P(yáng)
·士氣

第二部分:專業(yè)溝通技巧
一、人際溝通技巧
·溝通的定義
·雙贏溝通理念(案例:海龜?shù)埃?br />·專業(yè)溝通步驟(角色演練:計(jì)算機(jī))
·專業(yè)溝通的準(zhǔn)備
·有目的提問(wèn)的技巧
·設(shè)身處地傾聽與移情技巧(游戲:封閉式問(wèn)題)
·積極確認(rèn)技巧
·利益說(shuō)服技巧
·身體語(yǔ)言與溝通
·人際風(fēng)格與溝通(測(cè)試:人際風(fēng)格測(cè)試)
二、管理溝通技巧(角色模擬:彩塊拼裝)
·管理中的角色
·與上司溝通技巧
·與下級(jí)溝通技巧
·與同級(jí)同事溝通技巧
·與其他部門同事溝通技巧
·與客戶和供應(yīng)商溝通技巧
三、團(tuán)隊(duì)溝通技巧(案例分析:航海決策)
·團(tuán)隊(duì)溝通與決策
·小組會(huì)議技巧
·專業(yè)呈現(xiàn)技巧(角色演練:選題演講)
·影響力與說(shuō)服力
·頭腦風(fēng)暴溝通原則(練習(xí):西北電力公司案例)
·積極的小組溝通原則
四、跨部門溝通技巧(大型管理游戲:運(yùn)水游戲)
·跨部門溝通金三角
·工作職能與工作流程
·內(nèi)部客戶服務(wù)
·確定本部門的溝通目標(biāo)
·了解本部門的信息
·探詢對(duì)方的信息
·判斷對(duì)方的意圖
·發(fā)現(xiàn)雙方的共同利益
·雙贏的跨部門溝通(游戲:魔鬼裝訂廠)
·克服溝通障礙


第三部分:壓力管理
一、情緒智商與情緒生產(chǎn)力的企業(yè)人
  面對(duì)激烈挑戰(zhàn)的現(xiàn)代生活,為什么情緒智商會(huì)成為最熱門的一股潮流?本單元與您分享如何成為一位自信熱誠(chéng),有活力的企業(yè)人,讓您從容地掌握情緒管理,突破低潮,創(chuàng)造高績(jī)效、高滿意的人生。
   1. 情緒智商的意義
   2. 情緒與人生
   3. 情緒的益處與影響
   4. 為何心不甘情不愿
   5. 情緒的學(xué)習(xí)

 二、挫折造成憤怒(如何面對(duì)情緒沖突)
  伴隨沖突與挫折而來(lái)的,便是常見的憤怒,如何怒所當(dāng)怒,收其當(dāng)收。學(xué)會(huì)利用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)合理的情緒,本單元透過(guò)心理游戲及沖突量表為您分憂解套。
   1. 憤怒與沖突的模式
   2. 學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)臎_突處理模式
   3. 養(yǎng)成管理沖突時(shí)機(jī)的習(xí)慣

三、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生壓力(如何化解壓力、自我激勵(lì))
  壓力是競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代人共有的通病,然而,壓力也能因適當(dāng)?shù)木毩?xí)而增加其承受度。如何在工作職場(chǎng)與內(nèi)外身心沖突時(shí),化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),舒解壓力激發(fā)出潛力,為壓力尋找最好的出路。
   1. 了解自我情緒習(xí)慣
   2. 找出壓力源頭
   3. 學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
   4. 養(yǎng)成化解壓力的習(xí)慣
   5. 練習(xí)減壓方法


《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通、壓力管理》課程目的
1. 通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)使學(xué)員深刻體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的意義,了解團(tuán)隊(duì)合作的基本概念,導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)合作理念;
2. 使學(xué)員掌握不同的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的特點(diǎn)和相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)合作技能;
3. 使學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)所需的基本技能:目標(biāo)與計(jì)劃、沖突管理、角色認(rèn)知、情境領(lǐng)導(dǎo)等;
4. 通過(guò)深入講解和訓(xùn)練,使學(xué)員掌握專業(yè)的溝通技能,包括人際溝通技能、管理溝通技能,小組溝通技能和跨部門溝通技能;
5. 協(xié)助企業(yè)人輕松面對(duì)沮喪、憤怒、壓力等負(fù)面情緒。利用測(cè)量自我情緒的測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷,讓您學(xué)會(huì)情緒生產(chǎn)力妙活絕招。面對(duì)壓力心理與生理的練習(xí)。由練習(xí)中循序漸進(jìn)學(xué)會(huì)舒減壓力。
營(yíng)造生活全方位的均衡。學(xué)習(xí)對(duì)于家人、夫妻、子女、朋友、同事、客戶及上司良好的人際亙動(dòng)。


《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通、壓力管理》所屬分類
人力資源

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通、壓力管理》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、壓力與情緒管理、壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)、情緒管理培訓(xùn)、情緒壓力管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)銀行高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)溝通、工廠精細(xì)化管理、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)、
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通、壓力管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王琛老師簡(jiǎn)介
王琛
王琛
學(xué)習(xí)與企業(yè)任職情況
 北京大學(xué)工商管理學(xué)院(現(xiàn)光華管理學(xué)院)企業(yè)管理碩士
 四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)、營(yíng)銷管理博士
 國(guó)內(nèi)著名的企業(yè)管理、思維方法研究者醫(yī)師
 曾任職于世界500強(qiáng)雀巢公司(瑞士)、丹麥多美滋公司、博士倫公司(美國(guó))公司
 曾任紐約NASDAQ股票市場(chǎng)公開上市的美國(guó)公司美中互利醫(yī)院產(chǎn)品部總經(jīng)理
 多家企業(yè)常年管理顧問(wèn)、高管一對(duì)一教練
培訓(xùn)資質(zhì)及擔(dān)任社會(huì)職務(wù) 
 北京大學(xué)、中加工商管理學(xué)院特聘教授
 阿拉巴馬大學(xué)(伯明翰)管理學(xué)院、訪問(wèn)學(xué)者
 蒙代爾國(guó)際企業(yè)家大學(xué)教學(xué)總監(jiān)
 清華大學(xué)研究院總裁班講師
 北京大學(xué)企業(yè)管理培訓(xùn)中心 總裁班講師
 香港財(cái)經(jīng)學(xué)院、菲律賓國(guó)立大學(xué)碩士、博士班講師
講師授課特色
王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理專家,擁有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗(yàn),曾先后就職于瑞士雀巢、丹麥寶隆洋行、美國(guó)博士倫公司。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國(guó)、新加坡、澳大利亞進(jìn)行海外培訓(xùn),長(zhǎng)期研修高級(jí)管理,具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)。在投身管理咨詢及培訓(xùn)領(lǐng)域后,憑借國(guó)際化視野與綜合實(shí)力,還多次受邀前往泰國(guó)、馬來(lái)西亞等亞太地區(qū)國(guó)家進(jìn)行巡回課程講授。
王老師兼具多家跨國(guó)公司區(qū)域經(jīng)理、企業(yè)高管等背景,又有碩士、博士系統(tǒng)教育背景和訪問(wèn)學(xué)者履歷,理論功底和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)十分豐富,授課具有鮮明特點(diǎn):
 基于企業(yè)運(yùn)營(yíng)視角和專業(yè)職能視角的價(jià)值貢獻(xiàn)
 基于專業(yè)理論與中外企業(yè)實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)
 臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健,互動(dòng)性強(qiáng),以教練式培訓(xùn)的方式,注重培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化和落地
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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