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知人知心的人際溝通技術(shù)
添加時(shí)間:2015-05-04      修改時(shí)間: 2015-05-04      課程編號(hào):100179122
《知人知心的人際溝通技術(shù)》課程大綱
一、課程目標(biāo)
¨ 掌握一般溝通技巧,提高溝通水平
¨ 了解與不同人群溝通時(shí)應(yīng)掌握的要點(diǎn)
¨ 利用語言和肢體語言增強(qiáng)個(gè)人影響力
¨ 如何與投訴客戶溝通
二、課程對(duì)象
服務(wù)質(zhì)量管理、客戶投訴管理、電話客戶經(jīng)理、綜援代表、營銷代表
三、課程時(shí)長(zhǎng)
2天


四、課程大綱
第一天
溝通的維度及角度
l 溝通的概念
l 溝通的維度及角度
溝通對(duì)象分析
l 溝通對(duì)象所站角度
l 溝通對(duì)象需求點(diǎn)分析
溝通步驟簡(jiǎn)介
基本溝通技巧—同理心的應(yīng)用
傾聽與提問


第二天
高級(jí)技巧的應(yīng)用
管理客戶期望值
結(jié)尾
語言有效表達(dá)及總結(jié)歸納
技巧運(yùn)用
不同場(chǎng)景溝通運(yùn)用



《知人知心的人際溝通技術(shù)》課程目的
¨ 掌握一般溝通技巧,提高溝通水平
¨ 了解與不同人群溝通時(shí)應(yīng)掌握的要點(diǎn)
¨ 利用語言和肢體語言增強(qiáng)個(gè)人影響力
¨ 如何與投訴客戶溝通

《知人知心的人際溝通技術(shù)》所屬分類
綜合管理

《知人知心的人際溝通技術(shù)》所屬專題
高效溝通、職場(chǎng)溝通、
《知人知心的人際溝通技術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張昊老師簡(jiǎn)介
張昊
張昊
服務(wù)營銷、情緒與壓力管理培訓(xùn)師,系統(tǒng)傳授專業(yè)投訴處理、情緒與壓力管理、肢體語言的心理暗示等課程!
張昊老師 中山大學(xué)嶺南學(xué)院MBA,廈門大學(xué)學(xué)士,從事過多種職業(yè),在豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。張昊老師曾任職于某軟件公司,參與某企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)工作,曾耽任過某電臺(tái)節(jié)目主播等。
張昊老師從事培訓(xùn)服務(wù)多年,曾為百余家家通信企業(yè)提供過咨詢與培訓(xùn)。目前張昊老師的學(xué)員總?cè)藬?shù)超過10萬人。服務(wù)足跡有:
中國移動(dòng):廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、上海移動(dòng)、天津移動(dòng)、陜西移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、重慶移動(dòng)、湖北移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、吉林移動(dòng)、貴州移動(dòng)、西藏移動(dòng)、河南移動(dòng)、安徽移動(dòng)、廣西移動(dòng)、青海移動(dòng)、湖南移動(dòng)、云南移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、新疆移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、浙江移動(dòng)等一百多家省市公司。
張昊老師:特別擅長(zhǎng)服務(wù)領(lǐng)域的投訴與服務(wù)營銷的研究。對(duì)于員工的心態(tài)調(diào)整、投訴處理技巧、投訴處理法律知識(shí)、情緒與壓力管理等課程都有獨(dú)到的見解。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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