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卓越溝通技巧
添加時間:2015-05-08      修改時間: 2015-05-08      課程編號:100179573
《卓越溝通技巧》課程大綱
課程介紹:提升溝通技巧,建立良好人際關(guān)系是每一個主管經(jīng)理和任何專業(yè)人士都關(guān)注并認為是非常重要的。但是在很多問題和事實的背后都有它隱藏的原因。我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)它,并將它有效改進且運用到實際工作中去,就是我們的“卓越溝通技巧”想帶給各位的:在有限的時間內(nèi),清楚地認識自己與他人,并由此建立組織內(nèi)部乃至自己生活中的和諧有效的關(guān)系,這正是我們要帶給您的!

培訓(xùn)對象:各階層管理人員
培訓(xùn)用時:2天


課程大綱:
第一章 溝通的基本概念
一、溝通的定義與特征
1.溝通的定義
2.溝通的內(nèi)涵
3.溝通的作用
4.溝通的類別
5.隱藏性訊息決定了溝通的80%成功性
6.溝通漏斗
Ø 溝通練習(xí):單向表達與雙向溝通
二、溝通模型與策略
1. 卓越溝通模型
Ø 視頻分享:毛澤東與許世友
2. 雙向交流因子
Ø A.發(fā)送者
Ø B.接收者
Ø C.信息
Ø D.途徑
Ø E.編碼
Ø F.解碼
Ø G.反饋
Ø H.篩選
Ø I.環(huán)境
Ø J.干擾
3.溝通策略選擇

第二章 溝通主體分析與應(yīng)用
三、行為風(fēng)格認知
1. 什么是行為風(fēng)格?
2. 影響可信度的因素和技巧
3. 風(fēng)格傾向
4. 性格分類
Ø R:理智型
Ø I :好追根究底型
Ø D:果斷型
Ø E:善于表達型
5. 人際溝通中的約哈里視窗
Ø 案例分析:西游記中人物性格解析
四、內(nèi)部溝通
1. 內(nèi)部溝通者定位與角色認知
Ø 向上溝通
Ø 向下溝通
Ø 平級溝通
2. 識別上司的管理風(fēng)格
3. 不同管理風(fēng)格上司的特點
Ø 參與互動游戲:疆場決戰(zhàn)
五、外部溝通
1. 外部溝通的引導(dǎo)說服技巧
2. 外部溝通至理名言

第三章 實用溝通技巧
六、表達技巧
1. 精確表達技巧
Ø 案例分享:外交部長答中外記者問
2. 雷鮑夫法則:讓對方體現(xiàn)重要性的語言
3. 非語言行為包括什么?
Ø 肢體語言
Ø 空間暗示
Ø 環(huán)境暗示
Ø 衣著和服飾品
Ø 混雜暗示/其它暗示
4. 提高非語言溝通能力的方法
5. 聲音六要素
七、發(fā)問技巧
1. 問題的類別
2. 發(fā)問的八個要點
Ø 互動練習(xí):問話訓(xùn)練
八、傾聽與反饋技巧
1. 聆聽是什么?
2. 傾聽時的障礙
3. 聆聽的層次
4. 提高聆聽技巧的方法
5. 四種不同的反饋方式
Ø 互動練習(xí):商店打烊
九、異議處理技巧
1. 控制情緒
2. 彼此尊重對方的立場
3. 接受上級的裁示
4. 找尋重新對話的機會
5. 就彼此的意見進行歸納及整理

第四章 溝通渠道與環(huán)境
十、溝通渠道與環(huán)境分析
1. 溝通的渠道
Ø 書面類
Ø 面談類
Ø 電子類
2. 關(guān)于書面溝通的6方面技巧
3. 環(huán)境因素
Ø 案例分析:失敗的績效面談


《卓越溝通技巧》課程目的
Ø 弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式;
Ø 掌握人與人之間的表達,傾聽等方面的溝通能力,提升工作效率;
Ø 建立溝通渠道,克服溝通的障礙;
Ø 提高工作效率、處理好身邊的人際關(guān)系;
Ø 理解人際溝通技能的重要性,建立良好的溝通和合作的關(guān)系原則;
Ø 溝通效果的體現(xiàn):有效傾聽、正確表達與發(fā)問、及時反饋;
Ø 人際關(guān)系和諧化、信息的準確傳達;
Ø 明確自己的溝通風(fēng)格與自我暴露程度;
Ø 明確自己對待沖突的反應(yīng)模式,積極化解沖突;
Ø 加強跨部門的溝通,促進整個組織的持續(xù)發(fā)展;


《卓越溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《卓越溝通技巧》所屬專題
高效溝通服務(wù)溝通培訓(xùn)、卓越服務(wù)、職場溝通、
《卓越溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師張鐵軍老師簡介
張鐵軍
張鐵軍
實力資質(zhì):
工商管理碩士,國內(nèi)著名實戰(zhàn)派講師,工商管理碩士,清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)MBA班特聘講師,2006年中國首屆PTT(職業(yè)講師高級班)主講專家,榮獲2006年深圳十大培訓(xùn)咨詢行業(yè)專家。

曾任職務(wù):
海洋集團下屬駿高電器總經(jīng)理助理、市場經(jīng)理; 三和國際集團企劃部負責人
小護士(麗斯達日化)、星光管理學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān); 環(huán)宇集團人力資源總監(jiān)、營銷副總

專業(yè)經(jīng)驗:
國內(nèi)著名實戰(zhàn)派講師,工商管理碩士,清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)MBA班特聘講師,2006年中國首屆PTT(職業(yè)講師高級班)主講專家,珠三角講師聯(lián)盟創(chuàng)始人、教練,榮獲2006年深圳十大培訓(xùn)咨詢行業(yè)專家。國內(nèi)眾多知名咨詢機構(gòu)長期簽約專家。

張先生具有近15年的企業(yè)管理與咨詢培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗。現(xiàn)擔任國內(nèi)多家知名管理公司特聘顧問、講師。近幾年潛心研究企業(yè)管理發(fā)展、人力資源(績效、培訓(xùn)體系等)體系建設(shè),與國內(nèi)上千家知名企業(yè)負責人進行了面對面的深入交流,并對企業(yè)進行了深入調(diào)研,結(jié)合豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,制定出極具操作性的企業(yè)咨詢與培訓(xùn)整體解決方案!曾為多家500強企業(yè)、大型國企、外企、民營企業(yè)主持實施人力資源管理體系建設(shè),并對運營管理流程進行梳理與優(yōu)化,積累了豐富的管理實踐經(jīng)驗和大量鮮活案例,具有相當強的問題解決能力。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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