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銀行客戶信息分析與關(guān)系營銷策略
添加時(shí)間:2015-06-04      修改時(shí)間: 2015-06-04      課程編號(hào):100181276
《銀行客戶信息分析與關(guān)系營銷策略》課程大綱
課程背景:
基于市場環(huán)境變化的關(guān)系營銷必要性:
一、競爭日益激烈。外資銀行豐富的金融工具、健全的客戶管理機(jī)制、先進(jìn)的營銷理念和營銷技術(shù),都對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶產(chǎn)生了極大的吸引力,我國商業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)客戶資源受到極大威脅,這對(duì)如何維系保持這些優(yōu)質(zhì)客戶提出了挑戰(zhàn)。
二、客戶需求多樣化。銀行客戶對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的趨勢(shì),更需要銀行能夠提供個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案。提供個(gè)性化服務(wù)的前提就是對(duì)客戶需求的充分認(rèn)識(shí)。
三、銀行脫媒現(xiàn)象加劇。由于資本市場快速發(fā)展,融資直接化成為未來發(fā)展的必然趨勢(shì),直接造成商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)客戶的大量流失。
目前銀行營銷追求的是市場占有率,而關(guān)系營銷追求的是客戶占有率,關(guān)心的是與客戶保持長期關(guān)系所帶來的收益和貢獻(xiàn),關(guān)注的是客戶終身價(jià)值的占有率,挖掘客戶一生中各個(gè)階段的金融消費(fèi)潛能。我國商業(yè)銀行市場營銷中引入關(guān)系營銷理念,可從本質(zhì)上改變“以產(chǎn)品為中心”的狀態(tài),轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”,更好的落實(shí)服務(wù)營銷的思想。關(guān)系營銷的引入還有利于銀行開展差異化市場營銷,通過客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),對(duì)客戶信息進(jìn)行挖掘分析,鎖定價(jià)值客戶群體,根據(jù)他們的需求對(duì)這一群體進(jìn)行強(qiáng)化營銷,使銀行更有效的運(yùn)用營銷成本,將時(shí)間花在最有價(jià)值的客戶身上,用較低的成本獲得較高的回報(bào)。關(guān)系營銷的運(yùn)用將銀行的發(fā)展重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的關(guān)系維護(hù)上,通過密切關(guān)注價(jià)值客戶,促進(jìn)價(jià)值客戶向忠誠客戶的轉(zhuǎn)化;改變目前我國商業(yè)銀行中存在的對(duì)客戶關(guān)系“關(guān)系化”的錯(cuò)誤理解,改變銀行和客戶關(guān)系異化的情況,從根本上建立銀行與客戶的長期關(guān)系。

課程收益:
本課程在以理財(cái)性格為切入點(diǎn),對(duì)客戶群體進(jìn)行分類,分析每一類群體性格特征、判別方式,以及作為理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理,如何對(duì)每一類群體采用有特色的服務(wù),涵蓋溝通技巧、服務(wù)方式、營銷手段等,由此可以協(xié)助學(xué)員實(shí)現(xiàn)高效營銷與二次營銷的目標(biāo)。并能結(jié)合客戶的財(cái)富管理需求,激發(fā)客戶的采購意欲,達(dá)至營銷的目的。
同時(shí),在銷售業(yè)務(wù)中,對(duì)于常見的客戶異議,在課程中,我們將作為重點(diǎn),開展有針對(duì)性的講解、演練,令學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)異議的處理方式,降低客戶異議的效用,提升成功率,并可帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)增長。

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
適合人數(shù):根據(jù)銀行安排
授課方式:理論精講+案例教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)演練+互動(dòng)體驗(yàn)+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

課程大綱:
開篇/課程導(dǎo)入/形成團(tuán)隊(duì)
1、達(dá)成共識(shí),課程概述
破冰:全員參與,形成團(tuán)隊(duì)

第一講:個(gè)人理財(cái)服務(wù)定位
1、個(gè)人理財(cái)服務(wù)意義
2、理財(cái)業(yè)務(wù)工作定位
3、金融營銷壓力形成與解決方向
4、理財(cái)業(yè)務(wù)啟發(fā)需求導(dǎo)向營銷
討論思考:理財(cái)與本職工作聯(lián)系與促進(jìn)

第二講:識(shí)別客戶之前先了解自己
1、自我理財(cái)風(fēng)格覺察與分析
2、自我定位與優(yōu)勢(shì)分析
3、了解自己的銷售行為與模式
4、習(xí)慣性行為對(duì)客戶開發(fā)與服務(wù)的影響
測(cè)試:認(rèn)識(shí)自我之“理財(cái)風(fēng)格評(píng)測(cè)”

第三講:客戶群體分析
1、客戶行為特征與理財(cái)風(fēng)格覺察
2、不同客戶群體的行為特征分析
3、個(gè)性特質(zhì)對(duì)理財(cái)風(fēng)格的影響
4、不同層次客戶的需求判斷
5、客戶理財(cái)風(fēng)格覺察識(shí)別、分析與應(yīng)用
6、客戶理財(cái)心理識(shí)別與分析
討論:群體理財(cái)風(fēng)格判別

第四講:不同客戶群體之溝通與開發(fā)技巧
1、如何以不同客戶,選擇不同的溝通方式
2、不同客戶的溝通技巧及運(yùn)用
3、不同客戶理財(cái)行為風(fēng)格的風(fēng)險(xiǎn)選擇
4、行為與心理分析在客戶營銷與客戶管理的運(yùn)用
情景案例模擬

第五講:不同客戶群體的信息收集
1、理財(cái)客戶的信息收集
2、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)信息收集
3、風(fēng)險(xiǎn)承受與風(fēng)險(xiǎn)偏好
4、理財(cái)目標(biāo)的確認(rèn)
5、以養(yǎng)老及子女教育規(guī)劃切入無壓力營銷模式
視頻分享:風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知
視頻分析:養(yǎng)老建議
工具分享:客戶信息收集表工具與使用
模擬演練:現(xiàn)場客戶信息收集與分析演練
(四種理財(cái)性格的快速識(shí)別與信息收集中的應(yīng)對(duì)技巧現(xiàn)場模擬,包含演練、點(diǎn)評(píng)、PK)

第六講:客戶異議、投訴處理
1、客戶異議、投訴根由
2、同理心表達(dá)模式
3、常見異議處理表達(dá)
4、常見投訴處理表達(dá)
5、結(jié)合理財(cái)性格分析的處理模式
6、結(jié)合理財(cái)方案的無壓力營銷分析
7、結(jié)合理財(cái)性格的無壓力營銷分析
8、理財(cái)師個(gè)人修煉基本法則
9、理財(cái)師技能提升技巧
演練PK:異議處理
工具:高效異議處理話術(shù)

結(jié)語:服務(wù)升華,輕松營銷,實(shí)現(xiàn)成交!

《銀行客戶信息分析與關(guān)系營銷策略》所屬分類
市場營銷

《銀行客戶信息分析與關(guān)系營銷策略》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)中國式關(guān)系營銷、整合營銷推廣培訓(xùn)云營銷培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理銀行客戶投訴抱怨處理技巧、房地產(chǎn)營銷、營銷策略與經(jīng)銷商管理培訓(xùn)銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、海外營銷、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)

《銀行客戶信息分析與關(guān)系營銷策略》關(guān)鍵詞
信息分析、關(guān)系營銷、銀行金融、
《銀行客戶信息分析與關(guān)系營銷策略》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師黃國亮老師簡介
黃國亮
黃國亮
理財(cái)規(guī)劃管理專家
暨南大學(xué)金融管理碩士
國家理財(cái)規(guī)劃師 (ChFP)
中國注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師 (CFP)
曾任中凱實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司投資項(xiàng)目部總監(jiān)
曾任中國環(huán)境資源集團(tuán)有限公司投資項(xiàng)目經(jīng)理
中山大學(xué)特聘理財(cái)講師
廣東外語外貿(mào)大學(xué)特聘講師
國家理財(cái)規(guī)劃師高級(jí)考評(píng)員、成人與兒童財(cái)商(FQ)開發(fā)導(dǎo)師、《廣州日?qǐng)?bào)》特約理財(cái)顧問、中國注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師協(xié)會(huì)特約講師、專家組成員。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
黃國亮老師暨南大學(xué)金融管理碩士,國家理財(cái)規(guī)劃師 (CHFP),中國注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師 (CFP),是國內(nèi)首批理財(cái)規(guī)劃師,多年來一直從事金融投資及金融市場研究,成果頗豐。曾任中國環(huán)境資源集團(tuán)有限公司投資項(xiàng)目經(jīng)理、中凱實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司投資項(xiàng)目部總監(jiān)、多家公司的投資理財(cái)高管,現(xiàn)任廣州市某理財(cái)咨詢公司董事長。黃老師擁有8年的投資理財(cái)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),5年的投資理財(cái)公司管理經(jīng)營經(jīng)驗(yàn),近年來幫助了數(shù)百家企業(yè)和個(gè)人,讓他們從了解投資理財(cái)管理之道,掌握投資理財(cái)管理之術(shù),走上投資理財(cái)管理之路,最后實(shí)現(xiàn)投資理財(cái)管理之夢(mèng)。十多年來,黃老師專注于把理財(cái)實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)化為面向金融從業(yè)人員的實(shí)戰(zhàn)課程,同時(shí)還研發(fā)出針對(duì)中國10-18歲孩子的財(cái)商教育系列課程,面向國內(nèi)富二代、官二代、商二代的孩子,讓他們對(duì)理財(cái)有所了解。黃老師的課程針對(duì)性、專業(yè)性非常強(qiáng),內(nèi)容通俗易懂,通過演練、角色扮演、情景模擬、沙盤游戲、案例討論、分享等形式,真正讓學(xué)員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,把理論實(shí)戰(zhàn)的知識(shí)運(yùn)用到工作和生活中去,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的財(cái)富管理。

授課風(fēng)格:
黃老師的課程互動(dòng)和參與性很強(qiáng),他通過演練、角色扮演、情景模擬、沙盤游戲、案例討論、分享等多種授課方式,讓學(xué)員帶著困惑和問題來,帶著方法和解決方案回去,在課程中就能有所收獲。黃老師獨(dú)特的授課風(fēng)格、多樣的形式、實(shí)戰(zhàn)性的內(nèi)容和感染性的演繹,無不讓現(xiàn)場的學(xué)員齊聲稱贊。

主講課程:
理財(cái)經(jīng)理系列課程:
《理財(cái)計(jì)算實(shí)務(wù)與結(jié)合計(jì)算的無壓力營銷》、《個(gè)人理財(cái)規(guī)劃與方案設(shè)計(jì)》、《理財(cái)經(jīng)理綜合技能提升》、《享受生活、幸福人生—養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》、《中高端人士理財(cái)策略指引及規(guī)劃》。
其他課程:
《您的養(yǎng)老誰做主》、《財(cái)智少年—少年財(cái)商培訓(xùn)營》、《享受生活、幸福人生—養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》、《人生必須知道的“理財(cái)金鑰匙” 》。

經(jīng)典案例:
為平安人壽廣州分公司培訓(xùn)3千多名理財(cái)顧問,講授《理財(cái)計(jì)算實(shí)務(wù)與結(jié)合計(jì)算的無壓力營銷》、《中高端人士理財(cái)策略指引及規(guī)劃》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》等課程,合計(jì)課程場次達(dá)2百多天。
為平安人壽廣州分公司主講《您的養(yǎng)老誰做主》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》等客戶答謝會(huì)、產(chǎn)說會(huì)20多場,累計(jì)產(chǎn)生六千多萬現(xiàn)場成交額。
為郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行培訓(xùn)600多為理財(cái)顧問,講授《理財(cái)計(jì)算實(shí)務(wù)與結(jié)合計(jì)算的無壓力營銷》、《中高端人士理財(cái)策略指引及規(guī)劃》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》等課程,合計(jì)課程場次達(dá)60多天。

部分客戶:
平安人壽廣州分公司講授《理財(cái)計(jì)算實(shí)務(wù)與結(jié)合計(jì)算的無壓力營銷》、《中高端人士理財(cái)策略指引及規(guī)劃》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》等課程,(超過200場(天))
為平安人壽廣州分公司大客戶講授《您的養(yǎng)老誰做主》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》(20多場)
平安人壽佛山分公司講授《理財(cái)計(jì)算實(shí)務(wù)與結(jié)合計(jì)算的無壓力營銷》、《中高端人士理財(cái)策略指引及規(guī)劃》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》等課程,(10場)
平安人壽韶關(guān)分公司講授講授《您的養(yǎng)老誰做主》課程講座(4場)
平安人壽清遠(yuǎn)分公司講授講授《您的養(yǎng)老誰做主》課程講座(4場)
平安人壽陽江分公司講授《理財(cái)計(jì)算實(shí)務(wù)與結(jié)合計(jì)算的無壓力營銷》、《中高端人士理財(cái)策略指引及規(guī)劃》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》等課程,(6場)
信誠人壽廣州分公司講授《您的養(yǎng)老誰做主》課程講座(8場)
工銀安盛廣東分公司講授《您的養(yǎng)老誰做主》課程講座(4場)
廣發(fā)證券佛山分公司講授《理財(cái)計(jì)算實(shí)務(wù)與結(jié)合計(jì)算的無壓力營銷》、《中高端人士理財(cái)策略指引及規(guī)劃》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》等課程,(6場)
郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行講授《理財(cái)計(jì)算實(shí)務(wù)與結(jié)合計(jì)算的無壓力營銷》、《中高端人士理財(cái)策略指引及規(guī)劃》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》等課程,(60場)
郵政儲(chǔ)蓄銀行廣州分行講授《理財(cái)計(jì)算實(shí)務(wù)與結(jié)合計(jì)算的無壓力營銷》、《中高端人士理財(cái)策略指引及規(guī)劃》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》等課程,(6場)
郵政儲(chǔ)蓄銀行佛山分行講授《您的養(yǎng)老誰做主》課程講座(3場)
中國郵政廣東分局大客戶講授《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》(4場)
中國郵政佛山分局講授《理財(cái)計(jì)算實(shí)務(wù)與結(jié)合計(jì)算的無壓力營銷》、《中高端人士理財(cái)策略指引及規(guī)劃》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》等課程,(5場)
中國郵政廣州分局講授《理財(cái)計(jì)算實(shí)務(wù)與結(jié)合計(jì)算的無壓力營銷》、《中高端人士理財(cái)策略指引及規(guī)劃》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》等課程,(4場)
中國郵政廣州分局講授金融大客戶《財(cái)智少年——少年財(cái)商培訓(xùn)營》講座(4場)
建設(shè)銀行廣州財(cái)富管理中心講授《中高端人士理財(cái)策略指引及規(guī)劃》等課程,(2場)
瑞銀廣州分公司講授《中高端人士理財(cái)策略指引及規(guī)劃》課程(4場)
瑞銀深圳分公司講授《中高端人士理財(cái)策略指引及規(guī)劃》課程(4場)
廣州良絲服飾有限公司講授《“理”出精彩人生——企業(yè)員工增值課程》、《財(cái)智少年——少年財(cái)商培訓(xùn)營》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》課程(6場)
廣州市誠豐信會(huì)計(jì)師事務(wù)所講授《“理”出精彩人生——企業(yè)員工增值課程》、《財(cái)智少年——少年財(cái)商培訓(xùn)營》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》課程(4場)
……

課程反饋:
黃老師的課程很生動(dòng),很貼近我們的工作實(shí)際;讓我更能理解理財(cái)計(jì)算在工作中的使用與意義,相信我未來可以與客戶溝通的時(shí)候更有說服力!
——平安廣分陳元春經(jīng)理

黃老師的課程讓我知道了未來理財(cái)規(guī)劃師的走向與實(shí)務(wù)操作的技巧,而且黃老師很細(xì)心,回答我們眾多的問題都不厭其煩!
——郵儲(chǔ)廣東省分行周丹經(jīng)理

黃老師的講解很深入我的實(shí)際工作需求,相信通過這個(gè)課程可以讓我更全面地為客戶提供不一般的理財(cái)服務(wù),更可以帶動(dòng)我的業(yè)務(wù)營銷!
——郵儲(chǔ)銀行廣州分行李玉婷經(jīng)理

隨著客戶要求的服務(wù)多樣性與深入要求,綜合理財(cái)服務(wù)成為我們的新業(yè)務(wù)增長點(diǎn),通過黃老師風(fēng)趣幽默的講解、結(jié)合多樣化的教學(xué)模式,想必能讓我們的員工未來面向客戶提供服務(wù)時(shí)更自信、更專業(yè)、更有戰(zhàn)斗力!
——信誠人壽廣分胡總監(jiān)

黃老師的講解讓我們員工的理財(cái)意識(shí)增長頗豐,同時(shí)也加強(qiáng)了他們的動(dòng)手能力,強(qiáng)化自我的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)與有效投資意識(shí),這樣的課程是我們的員工自身能力提升的很好教材!
——廣州良絲服飾有限公司梁曉帆董事長
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銀行信貸培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
王建芬
  • 培訓(xùn)師:王建芬
  • 所在地:上海
  • 金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家
高圣皓
  • 培訓(xùn)師:高圣皓
  • 所在地:廣州
  • 企業(yè)財(cái)務(wù)分析、稅務(wù)稽查專家講師
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
1.公司海外營銷賣點(diǎn)提煉2.銷售成交方法分享及運(yùn)用3.如何運(yùn)用社交媒體開發(fā)和維護(hù)客戶4.如何運(yùn)用ChatGPT提升外銷工作效率5.如何運(yùn)用貿(mào)易展會(huì)前、中、后開發(fā)客...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
銀行信貸培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
銀行客戶經(jīng)理管相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家
黃蘭民
  • 培訓(xùn)師:黃蘭民
  • 所在地:北京
銀行客戶經(jīng)理管相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
海外營銷相關(guān)培訓(xùn)師
陳銳
  • 培訓(xùn)師:陳銳
  • 所在地:深圳
  • 華為狼性營銷/大客戶營銷/銷售管理
張澤華
  • 培訓(xùn)師:張澤華
  • 所在地:上海
  • 網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域資深專家
海外營銷相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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