《《有效溝通》提綱》課程大綱
課程受眾: 企業(yè)高、中、基層,各部門管理人員,需提升溝通能力的員工
課程時間: 1-2天
授課方式: 理論講解+案例分析+現(xiàn)場練習+錄像學習+討論分享+現(xiàn)場問答+個性指導
課程特色: 氣氛活躍互動,內容啟發(fā)頓悟,方法實用可操,設自由問答時間解決實際困惑
課程背景:
為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
對不同的人,應該如何調整溝通的方式?
如何讓溝通變得更有效?
如上這些問題,經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團隊作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,人際關系緊張,團隊凝聚力差,會導致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓越來越被企業(yè)重視。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。
課程大綱:
第一部分 認識溝通
1. 溝通的涵義
2. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
3. 溝通中常見的四大誤區(qū)
4. 影響溝通的三個因素
5. 評價溝通效果的五大標準
6. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范:摩托羅拉 & 豐田公司
7. 案例討論:受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 有效溝通應具備的四大心態(tài)
1. 案例分析:相由心生 & 口乃心之門戶
2. 溝通應具備的心態(tài)之一--尊重理解關愛信任欣賞
3. 溝通應具備的心態(tài)之二--發(fā)光體,不做黑洞
4. 溝通應具備的心態(tài)之--焦點在內 or 焦點在外
5. 溝通應具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通,是提升我們溝通能力的最佳時機
6. 案例分析:從一個案例中,看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響
第三部分 有效溝通需了解的十點人性
1. 人希望被贊同
2. 人愿意被認為出發(fā)點是好的
3. 人希望有共同點
4. 要想處理好事情,先處理好心情
5. 情感帳戶:有存款才能支取
6. 人愿意采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦
7. 人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評
8. 你給的未必是對方想要的
9. 調焦到你要的事情上
10. 性格不同,溝通不同
11. 案例練習:從十個案例中,體會溝通中的人性智慧
第四部分 有效溝通需掌握的十個技巧
1. 創(chuàng)造正面氛圍
2. 建立親和力三招
3. 發(fā)問和聆聽的技巧
4. 感性回應
5. 催眠三“yes”
6. 單/雙向溝通
7. 巧用封閉/開放式問題
8. 探秘術
9. 五步抗拒消除法
10. 巧妙換話
11. 案例練習:十五個主題溝通練習,讓學員掌握溝通技巧
第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應用
1. 與上司溝通常見障礙與溝通要點:請示工作、匯報工作、提出問題、解決問題等技巧
2. 與下屬溝通常見障礙與溝通要點:下達目標、布置任務、解決糾紛、培養(yǎng)激勵等技巧
3. 與平行部門溝通常見障礙與溝通要點: 換位思考、加強了解、尋找共贏、接力棒心態(tài)
4. 案例討論:學員在實際工作中遇到的溝通問題,現(xiàn)場分析解答
5. 公眾發(fā)言要點:臺上風范 & 黃金三點論
注:本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓前,與客戶做進一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。
《《有效溝通》提綱》課程目的
1. 了解溝通的原理及溝通的意義
2. 了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭
3. 了解評價溝通好壞的標準是什么
4. 明白溝通中的四大誤區(qū)
5. 學習溝通中應具備的四大心態(tài)
6. 學習溝通中應了解的十點人性
7. 練習溝通中應掌握的十個溝通技巧
8. 挖掘企業(yè)內上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因,融洽人際關系,提高溝通效率,實現(xiàn)企業(yè)和個人目標;
9. 提高公眾發(fā)言的能力,讓學員展示臺上風范與影響力。
《《有效溝通》提綱》所屬分類
人力資源
《《有效溝通》提綱》所屬專題
高效溝通、
職場溝通、
九型人格與人際溝通培訓、