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職來職往—職場禮儀與人際關(guān)系處理
添加時間:2016-04-18      修改時間: 2016-04-18      課程編號:100182265
《職來職往—職場禮儀與人際關(guān)系處理》課程大綱
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范,人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確把握與人交往的尺度,合理地處理人際關(guān)系。職場是一個高度文明的小社會,得體恰當?shù)穆殘龆Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場禮儀,對個人來說,有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼,從而順利開展各項工作;對于一個注重形象效益的企業(yè)來說,也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。職場禮儀,一言以蔽之,內(nèi)強素質(zhì),外塑形象。


課程介紹:老師通過多年職場工作總結(jié)出來的職場生存法則及工作技巧。職場處處是重點,一個小細節(jié)可能讓你損失一筆大訂單,或職業(yè)發(fā)展大受影響。如何綜合提升員工的素質(zhì)、塑造屬于你企業(yè)的形象和品牌?通過本課程,可提升你的職業(yè)素養(yǎng),同時也促進企業(yè)的發(fā)展和形象提升。


課程主題:職來職往-職場禮儀與人際關(guān)系處理
課程時間:1天
授課對象:職場人士
課程收益:
1. 掌握辦公室日常商務(wù)禮儀、電話禮儀和溝通禮儀等
2. 掌握會議禮儀、接待禮儀、座次禮儀、郵件禮儀等
3. 通過塑造個人的專業(yè)形象,從而提升公司公眾形象
4. 培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、提升禮儀修養(yǎng)、讓你自由縱橫職場
5. 學(xué)會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體,彰顯職業(yè)專業(yè)品味,成為職場達人
課程導(dǎo)入:
1. 為什么有的人擁有大量財富或職位很高,但卻沒法受人喜歡或被評價為沒品味?
2. 工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節(jié)奏?
3. 為什么工作很努力,但加薪升職卻與你無緣?
4. 想做的更多、更好卻沒有好的方法、思路?
5. 職場對現(xiàn)代金領(lǐng)、白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀有哪些要求?
6. 如何在職場中脫穎而出,成為別人眼中的魅力和專業(yè)的化身?
課程大綱:
Part1:現(xiàn)代職場禮儀
一、 辦公室禮儀
1. 如何做好辦公室的新人角色
2. 辦公桌也是宣傳你職業(yè)形象的地方
3. 同事間的相處之道
4. 公司利益至上
二、 與上下級相處之道
1. 如何與上級爭辯
2. 匯報工作時的禮儀
3. 當有電話打來時
4. 跟下級交談的技巧
三、 商務(wù)電話禮儀
1. 樹立良好的電話形象
2. 接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
3. 手機與座機禮儀
4. 接聽私人電話時
四、 郵件禮儀
1. 從發(fā)郵件看到你的職業(yè)形象
2. 注意你的稱呼及落款
3. 群發(fā)郵件注意事項
4. 對內(nèi)對外發(fā)郵件的禁忌
五、 傳真禮儀
1. 從發(fā)傳真看到你的職業(yè)形象
2. 你的傳真別人都收到了嗎?
3. 發(fā)傳真注意事項
4. 對內(nèi)外發(fā)郵件的區(qū)別
六、 電腦使用禮儀
1. 你的桌面干凈嗎?
2. 電腦就是你的工具箱
3. MSN使用禮儀
4. 微博、博客、微信、論壇使用注意事項
七、 會議禮儀
1. 會議的組織
2. 座次安排
3. 會議中的禮儀
4. 會議不是搶風(fēng)頭的地方
八、 接待禮儀
1. 接待從打招呼開始
2. 第一次親密接觸-握手
3. 自我介紹及介紹他人
4. 得體使用名片
5. 做好引路人-樓梯、開關(guān)門、電梯
6. 倒茶水也有學(xué)問
7. 記住對方的名字
九、 座位安排禮儀
1. 商談中的座次
2. 車輛座次安排有學(xué)問
3. 就餐的座次安排禮儀
Part2:職業(yè)形象塑造篇
一、 職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展
1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2. 職業(yè)形象決定你的成功
3. 職業(yè)形象定位的重要性
二、 男士職業(yè)形象之著裝
1. 你想做什么人就穿的像什么人
2. 男士標準職業(yè)形象打造
3. 襯衣的選擇
4. 領(lǐng)帶是西裝的靈魂
三、 女士職業(yè)形象之著裝
1. 表現(xiàn)職業(yè)而不是漂亮
2. 女性著裝基本原則
3. 缺陷補救技巧
4. 裝飾品及香水使用
四、 職業(yè)形象之儀容儀表
1. 發(fā)型很重要
2. 面部是你對外的窗戶
3. 手部保養(yǎng)
4. 其他細節(jié)部位修整
五、 職業(yè)形象之舉止氣質(zhì)
1. 站坐走蹲的禮儀
2. 手勢的不同含義
3. 別讓小動作出賣了你
4. 遇到尷尬怎么辦
六、 職業(yè)形象之說話的藝術(shù)
1. 注意你的音量聲調(diào)
2. 口氣是隱形的殺手
3. 道歉及致謝的藝術(shù)
4. 影響你形象的說話方式
七、 職業(yè)形象之職業(yè)表情
1. 眼睛是心靈的窗戶
2. 微笑是最好的表情
3. 情緒是可以傳染的
4. 微笑練習(xí)方法
八、 職業(yè)形象塑造與職場禮儀培訓(xùn)總結(jié)

《職來職往—職場禮儀與人際關(guān)系處理》所屬分類
辦公技能

《職來職往—職場禮儀與人際關(guān)系處理》所屬專題
中國式關(guān)系營銷面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、醫(yī)護禮儀培訓(xùn)職場溝通、職場壓力與積極心態(tài)、禮儀達人修煉、
《職來職往—職場禮儀與人際關(guān)系處理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師丁一老師簡介
丁一
丁一
國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師
心理咨詢師、普通話國家一級乙等
電視臺主持人
工行廣西區(qū)分行輪訓(xùn)特聘講師
國內(nèi)多家企業(yè)特聘禮儀顧問、培訓(xùn)師
現(xiàn)兼任多家管理咨詢公司培訓(xùn)講師
呼叫中心語音訓(xùn)練專家
五星級講解員特訓(xùn)專家
   
具備8年客戶服務(wù)及銷售管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾擔(dān)任電視臺外景主持人,曾服務(wù)于全球五百強家居集團公司,承擔(dān)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。多年來致力于禮儀文化的研究及傳播,專注于企事業(yè)單位服務(wù)技能、禮儀系列課程、員工職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn),在多年的工作實踐中積累了豐富實用的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗,形成了個人獨特的培訓(xùn)視角與授課風(fēng)格。
【授課風(fēng)格】
   清新優(yōu)雅,舉止端莊,極具親和力及感染力;培訓(xùn)中善于采用引導(dǎo)式教學(xué)與講授式教學(xué)相結(jié)合的授課方式,并輔以演示、練習(xí)、提問、討論等多種互動形式、讓學(xué)員在了解掌握知識點的同時,形成參與式學(xué)習(xí)氛圍,引發(fā)學(xué)員思考,使其加深對課程的理解。課程實用性強,深受企業(yè)及學(xué)員的好評!
【主講課程】
禮儀課程:《學(xué)商務(wù)禮儀 塑職場形象》、《服務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》、《職場禮儀》、《接待禮儀》、《社交禮儀》、《涉外禮儀》、《公務(wù)禮儀》;
客戶服務(wù):《窗口服務(wù)與有效溝通》、《五星級講解員特訓(xùn)》、《呼叫中心魅力聲線塑造》、《客戶終端服務(wù)禮儀規(guī)范》、《客戶投訴有效處理》、《家居門店金牌店長服務(wù)禮儀》、《窗口滿意度提升》、《營業(yè)廳駐廳輔導(dǎo)》
行業(yè)定制:《家具行業(yè)服務(wù)系列課程》、《物業(yè)服務(wù)禮儀及服務(wù)形象》《金融服務(wù)禮儀系列課程 》、《電力迎檢員訓(xùn)練系列課程》、《房地產(chǎn)銷售禮儀課程》《服務(wù)技能競賽輔導(dǎo)》
【客戶評價】
丁老師很親和,客戶的特殊要求,都配合。課上得很好,課酬也很合適,早點認識丁老師,我們可以省下很多錢,呵呵!
 ——蘭德斯庫咨詢師資負責(zé)陳老師
舉辦了這么多期的課程,分別邀請了不同的老師,丁老師是上的效果最好的一位!
——海聯(lián)翔物業(yè)人資劉經(jīng)理
丁老師適當?shù)赜哪谷烁械接H切,輕松的現(xiàn)場氣氛十分棒。而且丁老師十分有氣質(zhì),感覺她在臺上,就是一場“SHOW”。她的“氣”得壓得住全場,她能把學(xué)員的注意力都吸附到自己身上。一個幽默有氣質(zhì)的女培訓(xùn)師。
——工行學(xué)員楊兮
【部分服務(wù)客戶】
中國工商銀行廣西區(qū)分行輪訓(xùn)、遼寧移動大連分公司、浙江移動嘉興分公司、甘肅聯(lián)通蘭州分公司、三明移動分公司、中國工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行黔東南、農(nóng)業(yè)銀行三門分公司、銀行民生銀行綿陽分行、臺州農(nóng)業(yè)銀行、廈門民生銀行、廣西南寧工商銀行、南方電網(wǎng) 、國家電網(wǎng)、清雅源茶葉、廣西忻城供電公司、廣西防城港供電公司、甘肅武都電力局、福建石獅供電公司、遼寧蘇家屯供電公司、遼寧鐵嶺供電公司、河北省高邑供電公司、遼寧省朝陽供電公司、遼寧省蘇家屯供電分公司、薛家灣供電局、新疆電力公司、河北石家莊供電公司、上海浦東文華東方酒店、濟南繽紛五洲大酒店、山東貴友大酒店、杭州馬克波羅假日酒店、蘇州南園賓館、中脈集團、沃爾瑪集團、宜家家居(全球五百強企業(yè))、南京大眾房地產(chǎn)開發(fā)集團、陽光城(廈門)置業(yè)有限公司、山國飲藝茶業(yè)、名家物業(yè)集團、福州正榮集團、中駿置業(yè)控股有限公司、世紀佳緣、廈門海聯(lián)翔物業(yè)公司…
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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·景區(qū)服務(wù)形象素質(zhì)提升培訓(xùn)
·接待禮儀專項課程
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