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性格分析與有效溝通
添加時(shí)間:2016-06-17      修改時(shí)間: 2016-06-17      課程編號(hào):100183259
《性格分析與有效溝通》課程大綱

課程背景:
溝通的根本來源于我們對(duì)于他人的了解,來源于我們對(duì)于人與人之間差異性的尊重和接納人心難測(cè),性格可循。通過認(rèn)識(shí)自己和他人的性格優(yōu)勢(shì)差異、能幫助你建立一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的、平衡的團(tuán)隊(duì)。

課程收益:
1.認(rèn)識(shí)他人,了解自我
2.尋找優(yōu)勢(shì),職業(yè)定位
3.對(duì)癥“下藥”,有效溝通

課程時(shí)間:1天;6小時(shí)/天
課程對(duì)象:柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等
課程形式:以講解、示范、訓(xùn)練為主,通過多媒體演示,對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練,使其得到體驗(yàn)式的分享與啟示,從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。

課程大綱:
第一講:性格與溝通——開啟思維
一、溝通溝通,為何溝而不通?
二、性格分析簡(jiǎn)介
三、四種典型性格
四、性格判斷(人際風(fēng)格判斷)
現(xiàn)場(chǎng)問卷測(cè)評(píng):你屬于哪一類人?——性格類型自我測(cè)評(píng);
五、通過目測(cè)快速識(shí)別性格
1.表情語(yǔ)速(微表情心理學(xué))
2.形象喜好(色彩心理學(xué))
3.行為舉止(肢體行為心理學(xué))
4.個(gè)人愛好

第二講:知己知彼——了解不同性格的表現(xiàn)特點(diǎn)
一、如何與不同性格人的互動(dòng):
1.(活潑型)表現(xiàn)型的表現(xiàn)特點(diǎn)
2.(平和型)友善型的表現(xiàn)特點(diǎn)
3.(力量型)控制型的表現(xiàn)特點(diǎn)
4.(完美型)分析型的表現(xiàn)特點(diǎn)

第三講:隨機(jī)應(yīng)變——不同性格的溝通技巧
一、增進(jìn)管理能力, 如何領(lǐng)導(dǎo)不同性格的部屬
二、如何影響各種性格的上司
三、如何與不同性格的同事合作
四、銷售過程中不同性格客戶的應(yīng)對(duì)技巧
五、服務(wù)過程中不同性格客戶的應(yīng)對(duì)技巧


《性格分析與有效溝通》所屬分類
綜合管理

《性格分析與有效溝通》所屬專題
高效溝通職場(chǎng)溝通、九型人格與人際溝通培訓(xùn)、
《性格分析與有效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師錢俊老師簡(jiǎn)介
錢俊
錢俊
6年銀行服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”(連續(xù)三屆)
擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行“服務(wù)營(yíng)銷技能”大賽評(píng)委
常年為多家銀行提供輔導(dǎo)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)250多期,其中
農(nóng)業(yè)銀行136期,建設(shè)銀行37期,農(nóng)商行27期,
中國(guó)銀行21期,華夏銀行8期,南京銀行6期,
光大銀行5期,興業(yè)銀行4期,農(nóng)村合作銀行24期,
此外,錢老師還輔導(dǎo)了10期電力營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目。幫助營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)及銀行員工增強(qiáng)營(yíng)銷能力,進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo);重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)廳堂流程的優(yōu)化,研究網(wǎng)點(diǎn)一線人員的服務(wù)營(yíng)銷技能提升方向,幫助銀行完成轉(zhuǎn)型過渡,打造流程銀行。同時(shí)錢老師還多次受邀擔(dān)任總行及分行級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能大賽評(píng)委,通過大賽錢老師把其中好的創(chuàng)意和技巧結(jié)合自身實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)提煉,運(yùn)用到日常培訓(xùn)與輔導(dǎo)中,獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·存量客戶激活技巧
·商務(wù)禮儀
·新形象,星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
·銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
·微笑服務(wù),創(chuàng)造價(jià)值
·打造驚喜服務(wù)—— 優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻及案例分析
·“贏在起點(diǎn)”新員工職業(yè)化
·柜員服務(wù)營(yíng)銷能力提升
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陳詩(shī)穎
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  • 所在地:武漢
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梁芯萌
  • 培訓(xùn)師:梁芯萌
  • 所在地:徐州
  • 國(guó)家高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師
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提高對(duì)職場(chǎng)溝通的理解,形成積極高效的溝通理念;總結(jié)職場(chǎng)溝通障礙,理清未來工作溝通改善的思路;理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài);掌握溝通投機(jī)...
● 有效組織工作匯報(bào)素材,通過數(shù)據(jù)匯總、問題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧,能夠清晰呈現(xiàn)工作成果,為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)。● 掌握與上級(jí)、下屬和同級(jí)同...
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朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
王穎(杭州)
高效溝通相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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