張淑秋個人簡介
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公共管理碩士,國際職業(yè)培訓(xùn)師。曾任世界500強企業(yè)中國分公司培訓(xùn)經(jīng)理及高星級酒店管理集團培訓(xùn)總監(jiān),并于1999年赴法國接受《國際商務(wù)禮儀》、《客戶服務(wù)管理》等專業(yè)培訓(xùn)。從1996年至今,具有十余年的客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗,在職業(yè)形象的塑造、國際商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識與服務(wù)技巧、客戶滿意等方面均有深入研究。曾經(jīng)為中國電信、朗科科技、工商銀行、民生銀行等多家上市公司及多家酒店講授禮儀、客戶服務(wù)等課程,也曾為聚成等多家公司講授公開課程。其課程采用互動式、案例式教學(xué)法,授課風(fēng)格輕松有趣、條理性強,深入淺出,實用有效,具有極強的感染力和吸引力,深受客戶和學(xué)員的好評。
實戰(zhàn)工作經(jīng)歷
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曾經(jīng)為中國電信、朗科科技、工商銀行、民生銀行等多家上市公司及多家酒店講授禮儀、客戶服務(wù)等課程
張淑秋主講課程
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《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《客戶滿意與客戶服務(wù)技巧》、《銀行營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》、《銀行大堂經(jīng)理素質(zhì)提升訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項修煉》
【培訓(xùn)收益】
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象;熟悉商務(wù)禮儀的知識及實務(wù), 掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作,塑造良好的個人及企業(yè)形象,推動事業(yè)成功。
【培訓(xùn)方式】
現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評
授課風(fēng)格
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采用互動式、案例式教學(xué)法,授課風(fēng)格輕松有趣、條理性強,深入淺出,實用有效,具有極強的感染力和吸引力,深受客戶和學(xué)員的好評。
服務(wù)過的客戶
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曾為中國電信、朗科科技、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、民生銀行、中信銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、世紀(jì)證券、廣東證券、中海物業(yè)、天安物業(yè)、華南快速、京珠高速等多家公司及多家酒店講授禮儀、客戶服務(wù)等課程,也曾為聚成等多家公司講授公開課程。
張淑秋的內(nèi)訓(xùn)課課程
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課程名稱
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