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跨部門溝通與協(xié)作技巧 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2015-03-06      修改時(shí)間: 2017-08-28      課程編號(hào):100275971
《跨部門溝通與協(xié)作技巧》課程詳情
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第一章、實(shí)現(xiàn)高效溝通必須掌握的原理與關(guān)鍵技能

一、透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性以及實(shí)現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)方法
很多人做事的出發(fā)點(diǎn)很好,且很用心,但在與他人溝通中,卻得不到好的結(jié)果,究其原因,核心在于不懂得高效溝通原理。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性,掌握高效溝通的基礎(chǔ)知識(shí),掌握推動(dòng)他人,影響他人,清晰表達(dá)觀點(diǎn)的一系列秘訣。

(一)、透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性
1、溝通是管理者必備的能力,管理者的工作離不開溝通與協(xié)調(diào)
2、組織內(nèi)缺乏有效溝通,是造成很多問題的根源
3、分配工作、監(jiān)督檢查、激勵(lì)、處罰、帶團(tuán)隊(duì)等等都離不開溝通
4、讓公司文化、戰(zhàn)略與制度深入人心,影響每個(gè)人,本質(zhì)就是溝通


(二)、突破溝通瓶頸,實(shí)現(xiàn)高效溝通必須遵守的原則
1、強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛
2、有效果比有道理更重
3、溝通的方式不能一成不變

(三)、最重要,卻最被輕視的三大溝通技巧
1、如何運(yùn)用發(fā)問,主控溝通進(jìn)程,影響他人
2、如何運(yùn)用傾聽,增進(jìn)彼此關(guān)系,推動(dòng)溝通進(jìn)展
3、影響他人,使表達(dá)效果急劇提升的秘訣

互動(dòng)體驗(yàn):練習(xí)提問,引導(dǎo)溝通的方向;
練習(xí)傾聽,推動(dòng)對(duì)方前進(jìn);
練習(xí)表達(dá),強(qiáng)力傳遞思想。

二、識(shí)別自己和他人的溝通風(fēng)格,提升個(gè)性化溝通能力
人與人的差異極大,對(duì)某人有效的溝通方式,卻不一定對(duì)他人有效。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員快速掌握識(shí)別自己和他人溝通風(fēng)格的方法,學(xué)會(huì)調(diào)整自己,契合對(duì)方,建立信任。在組織內(nèi),因?yàn)楦鞑块T職能不同,也會(huì)形成部門溝通與做事風(fēng)格,靈活的調(diào)整溝通風(fēng)格,是高效溝通的關(guān)鍵。在組織外部,每個(gè)人都需要掌握面對(duì)不同性格的客戶,如何采取個(gè)性化的溝通策略,提升溝通效果。

(一)、高效溝通與協(xié)作應(yīng)遵循的兩個(gè)準(zhǔn)則
1、見什么人,說什么話
2、最有效的話,一定是用對(duì)方喜歡、習(xí)慣的方式說出來

(二)、性格分析的高級(jí)工具:四季性格分類法
2 春天型的特征與溝通、協(xié)作策略
2 夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略
2 秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略
2 冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略

互動(dòng)體驗(yàn):通過行為傾向和情感偏好,快速掌握自己和他人的性格類型

第二章、高效溝通訓(xùn)練(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)

一、溝通技巧訓(xùn)練
(一)影響溝通效果的三大因素
1、內(nèi)容;
2、聲音、肢體語言;
3、態(tài)度、情緒信心
*聲音訓(xùn)練
*態(tài)度訓(xùn)練
*提高信心能力訓(xùn)練
(二)溝通六件寶:
微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心
“三明治”
問題解說:關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?
短片觀看及案例分析:小豬貝貝經(jīng)典談判成功案例分析
(三)、深入對(duì)方情境
1、對(duì)方最關(guān)心的是什么
2、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通
3、行為冰山模型
4、釣魚理論
5、說到對(duì)方心坎里
(四)、高效溝通六步曲
1、耐心傾聽、認(rèn)真觀察
2、表示理解及共贏意識(shí)
3、分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案
4、提出雙贏合作方案
5、獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
6、跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查
二、建立信任感
(一)、常見影響信任感八大障礙分析
(二)、建立信任感的溝通技巧
1、 時(shí)效性
2、 多向性
3、 多面性
4、 真誠(chéng)性
三、關(guān)心支持同事技巧
(一)、關(guān)心支持同事的三大原則
(二)、關(guān)心支持同事的三大技巧
(三)、關(guān)心支持同事的10種方式
模擬演練:10句關(guān)心支持同事的話術(shù)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
四、滿足同事的深層需求
(一)、馬斯洛需求層次論
(二)、冰山理論
(三)、釣魚理論
案例分析及模擬演練:滿足同事的深層需求的話術(shù)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
五、增進(jìn)人際關(guān)系,強(qiáng)化溝通與協(xié)作的秘訣
在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及對(duì)外溝通的各種情景中,溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象。故此,提升溝通效率,就必須學(xué)會(huì)強(qiáng)化與增進(jìn)彼此的人際關(guān)系。本節(jié)內(nèi)容,通過“情感賬戶”的概念,生動(dòng)揭示了增進(jìn)人際關(guān)系的一系列秘訣與法則。
(一)溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象
1、每一份人際關(guān)系中,都有一個(gè)情感賬戶
2、批評(píng)和指導(dǎo)要注意溝通方式
3、指責(zé)和抱怨會(huì)降低存款,破壞關(guān)系,降低溝通效率

(二)贊美是激勵(lì)他人,增進(jìn)關(guān)系,瞬間增強(qiáng)溝通能力的秘籍
1、贊美的本質(zhì)是正面加強(qiáng)作用
2、贊美秘籍一:具體化
3、贊美秘籍二:及時(shí)贊美
4、贊美秘籍三:主動(dòng)和別人打招呼
5、贊美秘籍四:注重他人需求
六、上下級(jí)、平級(jí)溝通技巧
(一)上對(duì)下溝通要領(lǐng)
1、多聽少說,少說大話
2、不急著說,先聽聽看
3、不說短話,不傷和氣
4、廣開言路,接納意見
5、指示清晰,簡(jiǎn)單易懂
6、啟發(fā)思考,鼓勵(lì)覺醒
7、態(tài)度親和,立場(chǎng)堅(jiān)定
8、多鼓勵(lì)肯定,少批評(píng)指責(zé)

(二)下對(duì)上溝通要領(lǐng)(做高效的好下屬)
1、除上司想聽,否則不要講
2、有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞
3、有不同意見,要先表贊同
4、有意見要補(bǔ)充時(shí),用引身式
5、不自我辯護(hù),不討價(jià)還價(jià)
6、不單匯報(bào)問題,多提解決方案
7、仔細(xì)聆聽,要點(diǎn)確認(rèn)
8、對(duì)方角度,自信自立

(三)跨部門平行溝通要領(lǐng)(高效團(tuán)隊(duì)的溝通)
1、不指責(zé)抱怨,先從自己開始
2、易地而處,站在對(duì)方立場(chǎng)
3、平等互惠,不讓對(duì)方吃虧
4、確立溝通規(guī)則,多設(shè)溝通平臺(tái)
5、職責(zé)界定清晰,減少邊際責(zé)任
6、提供相關(guān)資料,多作平行交流
7、忌山頭主義,顧大局利益
8、營(yíng)造溝通氣氛圍,卻勿職責(zé)自重

案例分析及模擬演練:1、某公司團(tuán)隊(duì)沖突化解案例分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第三章、跨部門溝通技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、跨部門溝通存在的常見問題及癥結(jié)
(一)、“這不是我們的責(zé)任”
(二)、“為什么不早說?”
(三)、“我也沒辦法”
(四)、“我到底聽誰的?”
(五)、領(lǐng)導(dǎo)沒有交代說這事。

二、加強(qiáng)部門溝通
(一)、部門間溝通技巧
(二)、周、月總結(jié)制度
(三)、有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

三、問題溝通四步驟
(一)、找到責(zé)任崗位直接去溝通
(二)、找該崗位的直接上級(jí)溝通
(三)、報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通
(四)、找到雙方共同上級(jí)去解決

四、高效部門溝通會(huì)議
(一)、會(huì)前部門內(nèi)部先溝通
(二)、個(gè)別部門之間的簡(jiǎn)單問題單獨(dú)溝通
(三)、主題清楚、職責(zé)明確、目標(biāo)清晰、言簡(jiǎn)意賅、記錄文件
(四)、有會(huì)必議,有議必覺,有決必行,有行必果,有果必獎(jiǎng)

案例分析及短片觀看:屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第四章、跨部門協(xié)作(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)

一、跨部門協(xié)作概述
1、團(tuán)隊(duì)的力量:1+1>2
2、公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)
3、部門間的關(guān)系
4、目標(biāo)--→困難-→溝通-→協(xié)調(diào)-→合作
5、管理者最關(guān)鍵的能力就是:協(xié)調(diào)
6、換位思考

二、跨部門合作成功的決定因素
1、確保共同的目標(biāo)
2、運(yùn)用認(rèn)同的方法
3、達(dá)成一致的利益
4、溝通的智慧心態(tài)

分享:誰關(guān)心,誰受益,誰負(fù)責(zé)!

三、跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題分析解決
1、答應(yīng)的爽快行動(dòng)卻緩慢怎么辦?
2、關(guān)鍵任務(wù)遇到強(qiáng)烈抵制怎么處理?
3、平行部門,不配合怎么辦?
4、對(duì)于非直線的更高級(jí)別人員,如何溝通?
5、溝通協(xié)作基于私人關(guān)系,怎樣持續(xù)?
6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴,怎么辦?


《跨部門溝通與協(xié)作技巧》課程目的
85%的企業(yè)表示部門間常有溝通不暢與相互扯皮的現(xiàn)象,75%的企業(yè)認(rèn)為跨部門溝通的最大問題是利益問題。很多企業(yè)里,單個(gè)部門內(nèi)部溝通很暢通,但一到部門與部門之間,溝通就出問題,不要說是協(xié)作,僅僅是簡(jiǎn)單的工作溝通,都難免爭(zhēng)論和扯皮;部門之間,一遇到責(zé)任都相互推脫,認(rèn)為是其他部門的問題,一碰到成績(jī),大家爭(zhēng)先恐后,都覺得是本部門的功勞;一個(gè)由某部門主導(dǎo)的工作,其他的部門都不愿意積極主動(dòng)配合,多一事不如少一事……
所有的上述這些問題,源于部門間有一堵無形的墻,職責(zé)劃分的利益墻,零和博弈的觀念墻,卻對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生了極大的阻礙,增加了企業(yè)管理成本,降低了工作效率。
如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙,如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力,成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、管理增效的關(guān)鍵問題。

《跨部門溝通與協(xié)作技巧》所屬分類
綜合管理

《跨部門溝通與協(xié)作技巧》所屬專題
高效溝通溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程、部門溝通職場(chǎng)溝通、跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)、

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 營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)師、工商管理碩士

因?yàn)閷W,所有專業(yè),十多年來,凡老師一直致力于企業(yè)執(zhí)行力的研究,在如何提升企業(yè)執(zhí)行力方面有很深的造詣,從戰(zhàn)略→計(jì)劃→落實(shí)→檢查→獎(jiǎng)懲;能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效,為企業(yè)提供診斷、顧問、制度落實(shí)一站式的培訓(xùn)服務(wù)。其顧問時(shí)間為一年,從五階段來進(jìn)行:強(qiáng)化訓(xùn)練階段→跟蹤檢查階段→提高完善階段→鞏固發(fā)展階段→總結(jié)修正階段。以嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、果斷、干練的個(gè)人風(fēng)格和優(yōu)雅、獨(dú)特的時(shí)尚品味,被人稱為“企管界的鐵血教練,兩棲王牌培訓(xùn)師、咨詢師”。

【核心課程】 :
1、《以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力提升》 2、《卓越執(zhí)行力提升訓(xùn)練》
3、《企業(yè)運(yùn)管模式》
4、《狼性團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》
5、《正能量與高效執(zhí)行》
6、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與凝聚力提升》
7、《中高層綜合管理技能提升訓(xùn)練》
8、《擺正心態(tài)干工作》
9、《狼性銷售團(tuán)隊(duì)打造》
10、《頂尖銷售技巧》
11、《跨部門溝通與協(xié)作》
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