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企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對
添加時間:2010-04-21      修改時間: 2010-04-21      課程編號:100120488
《企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對》課程大綱
課程時間:1—2天
課程內(nèi)容
第一講 認(rèn)識危機(jī):危機(jī)之真相
一、危機(jī)是企業(yè)做大做強(qiáng)的“軟肋”
(一)案例解讀
1.三株帝國的沒落;2.秦池白酒——一代標(biāo)王的沉沒;3.美國金融危機(jī)的真相;4.三鹿奶粉危機(jī);5.公關(guān)發(fā)端:《公關(guān)小姐》的啟示;6.SARS危機(jī):政府信息傳播的窘境;7.一個大國的奧運(yùn)公關(guān)。
(二)危機(jī)管理:管理者的必修課
1.企業(yè)家的危機(jī)觀。案例:波音公司怎樣培訓(xùn)新員工的?案例:影片《日本沉沒》:折射日本民族的危機(jī)意識。2.危機(jī)是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。當(dāng)前中國企業(yè)面臨的危機(jī)調(diào)查結(jié)果;一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法;案例:中國民營企業(yè)常見的10種倒閉原因。
二、危機(jī)的涵義
1.危機(jī)涵義-專家的定義和理解;2.“危 機(jī)”:中國式解讀;3.危機(jī)的誘因。例1:美國挑戰(zhàn)者號飛船爆炸;例2:愛立信和諾基亞命運(yùn)的改變;4.戰(zhàn)略層面的危機(jī);5.作業(yè)層面的危機(jī);6.危機(jī)的三重效應(yīng);阿波羅號登月計劃演講詞預(yù)案。
三、危機(jī)前的信號
1.員工情緒不滿;2.令人失望的財務(wù)結(jié)果;3.消極的媒體報道;4.員工流失;5.顧客投訴;6.產(chǎn)品召回;7.業(yè)績不佳;8.年齡過大的領(lǐng)導(dǎo)或高層管理突遇嚴(yán)重的傷害;9.稅務(wù)處罰;10.環(huán)保問題;11.事故。
四、企業(yè)危機(jī)的識別和預(yù)控十項(xiàng)修煉
1.如何識別危機(jī)預(yù)警信號;2.從銷售額變化中預(yù)見危機(jī)征兆;3.從媒體報道中預(yù)見危機(jī)征兆;4.從傳聞和謠言中預(yù)見危機(jī)征兆;5.從產(chǎn)品質(zhì)量中預(yù)見危機(jī)征兆;6.從企業(yè)發(fā)展速度中預(yù)見危機(jī)征兆;7.從資本結(jié)構(gòu)預(yù)見危機(jī)征兆;8.如何組建危機(jī)管理小組;9.如果建立危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng);10.如何進(jìn)行危機(jī)模擬演練。
五、危機(jī)的特征
六、面對危機(jī)的態(tài)度
1.接受危機(jī);2.危機(jī)是機(jī)會;案例:南京冠生園的危機(jī);美國?松凸镜奈C(jī);3.企業(yè)危機(jī)的周期;4.企業(yè)危機(jī)管理;5.企業(yè)危機(jī)管理的階段;6.企業(yè)危機(jī)的八種類型;7.企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制。
七、危機(jī)計劃
1.危機(jī)管理計劃的內(nèi)容;2.危機(jī)管理計劃文本;3.企業(yè)危機(jī)管理小組;4.企業(yè)危機(jī)信息管理機(jī)制;案例:1962年古巴導(dǎo)彈危機(jī)與”熱線”; 2004年印度洋海嘯的信息障礙。
八、危機(jī)管理的模型
第一階段:危機(jī)的預(yù)防;第二階段:危機(jī)管理的準(zhǔn)備;第三階段:危機(jī)的確認(rèn);第四階段:危機(jī)的解決;案例;三菱帕杰羅的危機(jī);第五階段:危機(jī)的恢復(fù)。
九、危機(jī)管理的四字真經(jīng)

第二講 金融危機(jī)背景下的管理智慧
一、全球化的愛與痛
1.發(fā)展中國家對發(fā)達(dá)國家的依附性增強(qiáng);2.全球金融市場風(fēng)險加大;3.貧富差距進(jìn)一步拉大;4.民族文化在全球化浪潮中遭遇沖擊。
二、全球化帶給我們的利弊
全球化:金融海嘯見不到底
三、經(jīng)濟(jì)全球化之利
1.危機(jī)背景下的企業(yè)應(yīng)對智慧;家寶:信心比黃金和貨幣還重要;2.搭上政策機(jī)遇之車;3.企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和管理創(chuàng)新;危機(jī)應(yīng)對小貼士:來自朋友A公司的啟示;課堂討論和互動;4.中國銀行業(yè)目前存在哪些危機(jī)?如何應(yīng)對銀行業(yè)危機(jī)?
第三講 中國企業(yè)危機(jī)管理檢討
中國企業(yè)危機(jī)管理缺失和檢討
一、內(nèi)部關(guān)系
二、外部關(guān)系
三、關(guān)系管理的準(zhǔn)則
1.互惠;2、協(xié)調(diào);3.長遠(yuǎn);4.公眾利益至上;5.服務(wù)(服務(wù)的三個層次);案例:日本住友銀行的四種答案選擇;案例:中國直銷立法。
四、跨國公司政府公眾溝通的方法
1.直接溝通方式;2.間接溝通方式。
五、危機(jī)傳播策略
1.借助媒體和應(yīng)對媒體、“媒體審判”;2.危機(jī)管理中各類公眾的應(yīng)對;3.危機(jī)溝通二大原則;4.危機(jī)溝通的具體要求;5.危機(jī)傳播中的“八個”不要。
第四講 危機(jī)公關(guān)策略
一、危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對
1.什么是危機(jī)公關(guān);2.危機(jī)公關(guān)的核心;3.危機(jī)公關(guān)的原則;4.危機(jī)公關(guān)的策略。
二、危機(jī)公關(guān)八大策略
第五講 如何應(yīng)對媒體發(fā)難
一、媒體關(guān)系:如何應(yīng)對媒體發(fā)難
1.媒體的江湖;2.媒體危機(jī)的波濤洶涌;3.與媒體合作;4.媒體的本質(zhì);討論:(1)通用:讓美國繼續(xù)轉(zhuǎn)動起來。2)王老吉的事件營銷勝利。
二、和記者交往的十個問題
第一步:知己知彼,認(rèn)識媒體
(1)直接挑戰(zhàn)企業(yè);(2)捧殺;(3)炒作和放大;1982年9月,芝加哥泰諾藥片風(fēng)波;(4)媒體無限的引申能力;1999年美國校園槍擊案。
第二步:營造透明的玻璃屋
第三步:應(yīng)對媒體,化解危機(jī)
1.不要讓媒體興奮起來;2.為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境;3.媒體擬態(tài)環(huán)境下的企業(yè)應(yīng)對策略;例1:1997年美國環(huán)球公司TWA800墜毀事件;例2:9.11布什政府定義危機(jī)的經(jīng)典;例3:QQ“保釣”《騰訊公司依然頑固挑戰(zhàn)13億中國人的愛國情感》;4.讓受傷的軟實(shí)力硬起來;例:百事“針頭”事件 (證偽方式);例:東阿阿膠應(yīng)對焦點(diǎn)訪談“以馬代驢”黑幕事件 (區(qū)分化方式);例:“東芝”兩張丑臉 (合理化方式);例:“海爾捉蟲”事件 (自我表揚(yáng)法);例:雙鶴藥業(yè)“清朗藥”事件 (痛改前非法);例:南京冠生園“欲火重生” (形象再造法)。
第四步:借力傳媒:轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
1.媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù):(1)本身負(fù)責(zé)任的企業(yè)行為;2001默克萬洛事件;(2)民族認(rèn)同;(3)公益慈善;汶川地震王石“捐款門”事件;(4)用關(guān)愛制造媒介事件;“未來米粉’事件;(5)用意外事件造勢;英國足球官司。
2.策劃媒介事件要領(lǐng):史玉柱“買樓花事件”。
3.媒介造勢三步曲:(1)辨別事件和形勢的真相;富士康:錯把“危”當(dāng)“機(jī)”(2)善于發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)遇:一臺冰箱爆炸引發(fā)的危機(jī);(3)創(chuàng)造機(jī)遇,制造媒介事件;通用:讓美國繼續(xù)轉(zhuǎn)動起來。
4.媒體危機(jī)應(yīng)對:一個不能回避的問題
戴安娜王妃之死;2003中國SARS危機(jī);汶川大地震王石“捐款門”;媒體危機(jī)應(yīng)對:盲目VS科學(xué);
盲目應(yīng)對:(1)副市長的遭遇/大主教關(guān)心“紅燈區(qū)”;(2)LG翻新事件。
科學(xué)應(yīng)對
(1)肯德基:“蘇丹紅1號”風(fēng)波;(2)布什的“9.11”應(yīng)對。
模擬演練:危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對

《企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對》課程目的
1.認(rèn)識危機(jī):危機(jī)定義、危機(jī)構(gòu)成、危機(jī)的危害及企業(yè)應(yīng)對危機(jī)狀況。
2.危機(jī)突破:研究新形勢下企業(yè)如何有效規(guī)避控制危機(jī),如何在激烈競爭中變“被動生存為主動發(fā)展”,如何在危機(jī)中左右逢源,如何突破危機(jī)轉(zhuǎn)危為安,如何從危機(jī)中尋找商機(jī)。

《企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對》適合對象
企業(yè)高層、中層和基層管理者、主管和班組長及后備干部等。

《企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對》所屬分類
綜合管理
《企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師翁士增老師簡介
翁士增
翁士增
翁士增,復(fù)旦大學(xué)MBA碩士,全國著名培訓(xùn)師,中國管理科學(xué)研究院終身研究員,北大培訓(xùn)中心特聘教授,中國企業(yè)家聯(lián)合會專家,浙江省國資委培訓(xùn)中心專家,上海交通大學(xué)培訓(xùn)中心教授,浙大繼續(xù)教育學(xué)院特聘教授,浙江中小企業(yè)研究所副所長,多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席講師。
講課風(fēng)格:功底深厚,專注投入;以學(xué)員為中心,采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動式學(xué)習(xí)方式;同時授課時語言幽默形象,善于用生活中和企業(yè)中的常用事例和案例模擬等情境式教學(xué)方法,把理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合,曾多次被評為“最受歡迎的講師”、“金牌講師”等。在課堂上將管理理念與實(shí)踐操作緊密結(jié)合,激情、幽默、極強(qiáng)的感染力與震撼力,還有出色的現(xiàn)場駕馭能力;在不知不覺中完成對課程的理解和頓悟,是他課程的最大特點(diǎn)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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