《企業(yè)危機管理與媒體應對》課程大綱
第一講 認識危機:危機之真相
一、危機是企業(yè)做大做強的“軟肋”
(一)案例解讀
1.三株帝國的沒落;
2.秦池白酒——一代標王的沉沒;
3.美國金融危機的真相;
4.三鹿奶粉危機;
5.公關(guān)發(fā)端:《公關(guān)小姐》的啟示;
6.SARS危機:政府信息傳播的窘境;
7.一個大國的奧運公關(guān)。
(二)危機管理:管理者的必修課
1.企業(yè)家的危機觀。案例:波音公司怎樣培訓新員工的?
案例:影片《日本沉沒》:折射日本民族的危機意識。
2.危機是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。當前中國企業(yè)面臨的危機調(diào)查結(jié)果;一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法;
案例:中國民營企業(yè)常見的10種倒閉原因。
二、危機的涵義
1.危機涵義-專家的定義和理解;
2.“危 機”:中國式解讀;
3.危機的誘因。
例1:美國挑戰(zhàn)者號飛船爆炸;
例2:愛立信和諾基亞命運的改變;
4.戰(zhàn)略層面的危機;
5.作業(yè)層面的危機;
6.危機的三重效應;阿波羅號登月計劃演講詞預案。
三、危機前的信號
1.員工情緒不滿;
2.令人失望的財務結(jié)果;
3.消極的媒體報道;
4.員工流失;
5.顧客投訴;
6.產(chǎn)品召回;
7.業(yè)績不佳;
8.年齡過大的領(lǐng)導或高層管理突遇嚴重的傷害;
9.稅務處罰;
10.環(huán)保問題;
11.事故。
四、企業(yè)危機的識別和預控十項修煉
1.如何識別危機預警信號;
2.從銷售額變化中預見危機征兆;
3.從媒體報道中預見危機征兆;
4.從傳聞和謠言中預見危機征兆;
5.從產(chǎn)品質(zhì)量中預見危機征兆;
6.從企業(yè)發(fā)展速度中預見危機征兆;
7.從資本結(jié)構(gòu)預見危機征兆;
8.如何組建危機管理小組;
9.如果建立危機監(jiān)控系統(tǒng);
10.如何進行危機模擬演練。
五、危機的特征
六、面對危機的態(tài)度
1.接受危機;
2.危機是機會;
案例:南京冠生園的危機;美國?松凸镜奈C;
3.企業(yè)危機的周期;
4.企業(yè)危機管理;
5.企業(yè)危機管理的階段;
6.企業(yè)危機的八種類型;
7.企業(yè)危機管理的十大機制。
七、危機計劃
1.危機管理計劃的內(nèi)容;
2.危機管理計劃文本;
3.企業(yè)危機管理小組;
4.企業(yè)危機信息管理機制;
案例:1962年古巴導彈危機與”熱線”;
2004年印度洋海嘯的信息障礙。
八、危機管理的模型
第一階段:危機的預防;
第二階段:危機管理的準備;
第三階段:危機的確認;
第四階段:危機的解決;
案例;三菱帕杰羅的危機;第五階段:危機的恢復。
九、危機管理的四字真經(jīng)
第二講 金融危機背景下的管理智慧
一、全球化的愛與痛
1.發(fā)展中國家對發(fā)達國家的依附性增強;
2.全球金融市場風險加大;
3.貧富差距進一步拉大;
4.民族文化在全球化浪潮中遭遇沖擊。
二、全球化帶給我們的利弊
全球化:金融海嘯見不到底
三、經(jīng)濟全球化之利
1.危機背景下的企業(yè)應對智慧;家寶:信心比黃金和貨幣還重要;
2.搭上政策機遇之車;
3.企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和管理創(chuàng)新;
危機應對小貼士:來自朋友A公司的啟示;課堂討論和互動;
4.中國銀行業(yè)目前存在哪些危機?如何應對銀行業(yè)危機?
第三講 中國企業(yè)危機管理檢討
中國企業(yè)危機管理缺失和檢討
一、內(nèi)部關(guān)系
二、外部關(guān)系
三、關(guān)系管理的準則
1.互惠;
2、協(xié)調(diào);
3.長遠;
4.公眾利益至上;
5.服務(服務的三個層次);
案例:日本住友銀行的四種答案選擇;案例:中國直銷立法。
四、跨國公司政府公眾溝通的方法
1.直接溝通方式;2.間接溝通方式。
五、危機傳播策略
1.借助媒體和應對媒體、“媒體審判”;
2.危機管理中各類公眾的應對;
3.危機溝通二大原則;
4.危機溝通的具體要求;
5.危機傳播中的“八個”不要。
第四講 危機公關(guān)策略
一、危機公關(guān)與媒體應對
1.什么是危機公關(guān);
2.危機公關(guān)的核心;
3.危機公關(guān)的原則;
4.危機公關(guān)的策略。
二、危機公關(guān)八大策略
第五講 如何應對媒體發(fā)難
一、媒體關(guān)系:如何應對媒體發(fā)難
1.媒體的江湖;
2.媒體危機的波濤洶涌;
3.與媒體合作;
4.媒體的本質(zhì);
討論:(1)通用:讓美國繼續(xù)轉(zhuǎn)動起來。2)王老吉的事件營銷勝利。
二、和記者交往的十個問題
第一步:知己知彼,認識媒體
(1)直接挑戰(zhàn)企業(yè);
(2)捧殺;
(3)炒作和放大;1982年9月,芝加哥泰諾藥片風波;
(4)媒體無限的引申能力;1999年美國校園槍擊案。
第二步:營造透明的玻璃屋
第三步:應對媒體,化解危機
1.不要讓媒體興奮起來;
2.為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境;
3.媒體擬態(tài)環(huán)境下的企業(yè)應對策略;
例1:1997年美國環(huán)球公司TWA800墜毀事件;
例2:9.11布什政府定義危機的經(jīng)典;
例3:QQ“保釣”《騰訊公司依然頑固挑戰(zhàn)13億中國人的愛國情感》;
4.讓受傷的軟實力硬起來;例:百事“針頭”事件 (證偽方式);
例:東阿阿膠應對焦點訪談“以馬代驢”黑幕事件 (區(qū)分化方式);
例:“東芝”兩張丑臉 (合理化方式);例:“海爾捉蟲”事件 (自我表揚法);
例:雙鶴藥業(yè)“清朗藥”事件 (痛改前非法);
例:南京冠生園“欲火重生” (形象再造法)。
第四步:借力傳媒:轉(zhuǎn)“危”為“機”
1.媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù):
(1)本身負責任的企業(yè)行為;2001默克萬洛事件;
(2)民族認同;
(3)公益慈善;汶川地震王石“捐款門”事件;
(4)用關(guān)愛制造媒介事件;“未來米粉’事件;
(5)用意外事件造勢;英國足球官司。
2.策劃媒介事件要領(lǐng):史玉柱“買樓花事件”。
3.媒介造勢三步曲:
(1)辨別事件和形勢的真相;富士康:錯把“!碑敗皺C”
(2)善于發(fā)現(xiàn)和抓住機遇:一臺冰箱爆炸引發(fā)的危機;
(3)創(chuàng)造機遇,制造媒介事件;通用:讓美國繼續(xù)轉(zhuǎn)動起來。
4.媒體危機應對:一個不能回避的問題
戴安娜王妃之死;2003中國SARS危機;
汶川大地震王石“捐款門”;
媒體危機應對:
盲目VS科學;
盲目應對:
(1)副市長的遭遇/大主教關(guān)心“紅燈區(qū)”;
(2)LG翻新事件。
科學應對
(1)肯德基:“蘇丹紅1號”風波;
(2)布什的“9.11”應對。
模擬演練:危機公關(guān)和媒體應對
《企業(yè)危機管理與媒體應對》課程目的
1.認識危機:危機定義、危機構(gòu)成、危機的危害及企業(yè)應對危機狀況。
2.危機突破:研究新形勢下企業(yè)如何有效規(guī)避控制危機,如何在激烈競爭中變“被動生存為主動發(fā)展”,如何在危機中左右逢源,如何突破危機轉(zhuǎn)危為安,如何從危機中尋找商機。
《企業(yè)危機管理與媒體應對》適合對象
企業(yè)高層、中層和基層管理者、主管和班組長及后備干部等。
《企業(yè)危機管理與媒體應對》所屬分類
綜合管理
《企業(yè)危機管理與媒體應對》所屬專題
危機管理、