《卓越經(jīng)理人系統(tǒng)的培訓——打造經(jīng)理人強大的、徹底的執(zhí)行團隊》課程大綱
一、 內容簡介:
“超級業(yè)務員”和“超級技術專家”成為管理者以后,如果做好了部門管理,能夠穩(wěn)定地維持績效,就已經(jīng)很不容易了,但只能算是一個優(yōu)秀的經(jīng)理人,并不一定代表卓越。
卓越的經(jīng)理人有什么特征:學會制定優(yōu)化的作業(yè)標準和流程,能高效地領導部門(員工士氣高昂),主動去發(fā)現(xiàn)和解決問題,能與部屬及周圍的同事進行有效的溝通,積極地培養(yǎng)部屬,努力使部屬發(fā)揮潛力。
很顯然卓越經(jīng)理人比優(yōu)秀經(jīng)理人更優(yōu)秀,更優(yōu)秀的原因在于他們要學習這些內容,以積極主動地心態(tài)應變周圍環(huán)境的變化,讓部門團結創(chuàng)造出比以往有突破性的業(yè)績。
卓越的經(jīng)理人善于創(chuàng)造員工表演的平臺,同時自己努力讓員工表演,而不是自己“脫穎而出”,他們運用自己的智慧和才能,努力做好服務工作同時謙虛和謹慎。
面對激烈的市場競爭,如果說,優(yōu)秀經(jīng)理只能算是半個“職業(yè)選手”,而卓越經(jīng)理卻要從優(yōu)秀邁向卓越,并使自己全面地邁向“職業(yè)選手”。
本課程的目的是,讓管理者成為真正的職業(yè)經(jīng)理人。
培訓提綱
1、 卓越經(jīng)理與卓越管理
企業(yè)質變管理與卓越管理的精神
案例研討:卓越企業(yè)的特征
卓越經(jīng)理人在工作中的表現(xiàn);
管理的五個層次與經(jīng)理人;
2、 如何制定優(yōu)化的作業(yè)標準
標準的涵義與重要必性;
新標準的制定程序;
擬清現(xiàn)有流程與流程簡化;
案例實戰(zhàn):擬定工作的流程
具體的標準和結構
執(zhí)行標準的注意事項
3、 如何進行有效的領導
有效領導的表現(xiàn)與四類領導;
有效領導的三個層面;
有效領導的步驟和方式;
案例操作:如何進行有效的領導。
4、 主動地發(fā)現(xiàn)與解決問題
問題的實質:現(xiàn)狀與目標的差距;
發(fā)現(xiàn)問題的基本方法:問/人/現(xiàn)/記;
案例研討:制定問卷調查表;
如何發(fā)揮眾人智慧:KJ法則與應用
案例操作:KJ法則的具體運用;
發(fā)生型問題的解決方法。
5、 如何進行有效的溝通
溝通的具體涵義:處理各個環(huán)節(jié);
溝通的障礙因素分析與對策;
工作中有效的溝通技巧;
同理心的溝通運用:如何處理客戶投訴;
案例操作:同理心的溝通實戰(zhàn)
溝通之窗:已知/未知
6、 制定培養(yǎng)部屬的計劃
部屬的兩種類型:新員工/老員工;
培養(yǎng)部屬的心態(tài)思考;
完成業(yè)績需要的能力分析;
制定新員工的在職培訓計劃;
制定老員工的能力提升計劃。
《卓越經(jīng)理人系統(tǒng)的培訓——打造經(jīng)理人強大的、徹底的執(zhí)行團隊》課程目的
1、領會優(yōu)秀經(jīng)理人的特征和積極主動的意義;
2、學會突破管理現(xiàn)狀的方法與問題解決的工具;
3、學會同理心溝通與高效領導的秘訣;
4、學會如何培養(yǎng)部屬,有計劃地發(fā)揮部屬潛能。
《卓越經(jīng)理人系統(tǒng)的培訓——打造經(jīng)理人強大的、徹底的執(zhí)行團隊》適合對象
未經(jīng)系統(tǒng)訓練的中高層經(jīng)理人
《卓越經(jīng)理人系統(tǒng)的培訓——打造經(jīng)理人強大的、徹底的執(zhí)行團隊》所屬分類
特色課程