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跨部門溝通與協(xié)調(diào)
添加時(shí)間:2007-02-05      修改時(shí)間: 2007-02-05      課程編號(hào):10012767
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》課程大綱
開場(chǎng)白:(真實(shí)經(jīng)歷)
91年,香港某控股集團(tuán)招聘CEO,筆試題目為什么是“協(xié)調(diào)”?
經(jīng)營(yíng)鏈、流程、干系人、貴人(支持者)、責(zé)任人和沖突源分析
為什么發(fā)生:成立‘黨小組’與董事會(huì)發(fā)生不協(xié)調(diào)與矛盾的狀況?
跨國(guó)集團(tuán)英籍貫華裔CEO和項(xiàng)目小組與4.7億投資為什么會(huì)失。
第一講: 和諧與雙贏
1. 企業(yè)架構(gòu)分工
2. 業(yè)務(wù)鏈和職責(zé)
3. 大局和責(zé)任感
4. 3-A工作心態(tài)
第二講: 溝通與協(xié)調(diào)
1. 協(xié)調(diào)定義與作用
2. 協(xié)調(diào)與部門溝通
1. 溝通與人際關(guān)系
2. 有效溝通的步驟
有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對(duì)上溝通技巧/
平行溝通技巧/上對(duì)下溝通技巧/溝通的要領(lǐng)/報(bào)告的技巧
第三講: 協(xié)調(diào)和同化
1. 雙贏
2. 利益
3. 認(rèn)同
4. 調(diào)頻
5. 互補(bǔ)
6. 欣賞
7. 同理
8. 亢卑
9. 共鳴
第三講: 沖突與合作
1. 原因和理論
2. 規(guī)律與影響
3. 合作的內(nèi)涵
4. 沖突的管理
維持適度沖突/有益沖突檢驗(yàn)十指標(biāo)/團(tuán)隊(duì)與群體差別/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/
管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調(diào)停前準(zhǔn)備
調(diào)停障礙及對(duì)策/調(diào)停步驟/厚黑式?jīng)_突源的處理
第四講: 沖突與控制
1.控制節(jié)奏
2.建立規(guī)則
3.變形思考
4.有效交流
第五講: 跨部門協(xié)作
1. 部門溝通要素
尊重和欣賞/換位思考/知己知彼/會(huì)議技巧
2. 制度增進(jìn)機(jī)制
3. 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
4. 主動(dòng)與被動(dòng)性
練習(xí):常見問題對(duì)策
a) 小腳穿大鞋、大腳穿小鞋
b) 又在扯皮,又在推諉
c) 多頭或寡頭領(lǐng)導(dǎo),員工聽誰(shuí)的
d) 工作任務(wù)和工作量不公平
e) 輕重不分,主次不清
參考:工具方法成果
《組織職能調(diào)查表》、《各部門職能手冊(cè)》
《流程調(diào)查表》、《關(guān)鍵流程及流程規(guī)范手冊(cè)》
9. 部門和個(gè)人權(quán)責(zé)優(yōu)化
練習(xí):常見問題及解決對(duì)策
1) 飽和量及飽和強(qiáng)度有一個(gè)不飽
2) 職責(zé)不清,權(quán)限不明
3) 我說話是不是不算
4) 是你責(zé)任還是我責(zé)任
5) 工作與任職資格標(biāo)準(zhǔn)有用嗎?
6) 關(guān)鍵崗位員工招不到
練習(xí):《崗位分析調(diào)查問卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊(cè)》
10. 建立內(nèi)部客戶關(guān)系
練習(xí):常見問題及解決對(duì)策
ü 你的問題我已經(jīng)記下了
1)一個(gè)月還沒結(jié)果
2) 不是我的責(zé)任
3 ) 這個(gè)事情我不懂
4) 大不了罰款
5) 事情嚴(yán)重了才來(lái)找我
第六講: 加強(qiáng)部門溝通
1、部門間溝通技巧
2、周、月總結(jié)制度
3、有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
4. 科學(xué)的矩陣管理
練習(xí):跨部門溝通常見方法
1) 信息系統(tǒng)
2) 聯(lián)絡(luò)員
3) 任務(wù)組
4) 團(tuán)隊(duì)反饋
第七講: 部門與激勵(lì)
1. JOHARI窗策略
1. 馬斯洛需求理論
2. 激勵(lì)原則與系統(tǒng)
3. 不花錢激勵(lì)方式
第八講: 地區(qū)與風(fēng)格
1. 亞、歐美溝通差異化
2. 位差 和‘沉默現(xiàn)象’
3. 傳統(tǒng)習(xí)慣與溝通表達(dá)
4. 矩陣與職能溝通管理
參考:替代/過慮/平衡/部門結(jié)構(gòu)與職能/垂直與橫向/信息傳遞的法則/u.flaik分析工具/雙贏與跨部門/協(xié)調(diào)與協(xié)作/協(xié)調(diào)定義與原則/協(xié)調(diào)四要素/溝通管理學(xué)要義/水平溝通障礙/溝通敏感度/態(tài)度改變?cè)瓌t/矩陣管理/什么是OFFICE文化/扭轉(zhuǎn)溝通/態(tài)度與溝通/部門常見溝通障礙/請(qǐng)示匯報(bào)要點(diǎn)/同事合作三種有效形式/鼓勵(lì)合作的方法/溝通性格類型/溝通風(fēng)格調(diào)整圖//E Q 五大定義/壓力抒解/威爾遜楔子理論/借力與散力/心理測(cè)試等

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》課程目的
學(xué)習(xí)有效溝通管理工具 2. 了解團(tuán)隊(duì)合作激勵(lì)重點(diǎn) 3.沖突源分析與方法理論
掌握跨部門溝通的機(jī)制 5. 矩陣管理的策略和建立 6.運(yùn)用技術(shù)性方法和策略
SLA:內(nèi)部客戶服務(wù)協(xié)議,A類指物流、信控部門
B類指人事、行政、財(cái)務(wù)、信息中心等;
C類指管理中心、資金管理中心、業(yè)務(wù)發(fā)展等

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》適合對(duì)象
企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門員工

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》所屬分類
特色課程
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師顧樾老師簡(jiǎn)介
顧樾
顧樾
‘多緯行動(dòng)培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動(dòng)專家、高級(jí)咨詢師 MBA導(dǎo)師
顧樾先生:國(guó)際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授;中國(guó)當(dāng)代名人研究院教育培訓(xùn)中心主任暨秘書長(zhǎng)、中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員;歐中美聯(lián)培訓(xùn)專家委員會(huì)委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理人才學(xué)院培訓(xùn)室主任;中華培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)專家;法國(guó)JB國(guó)際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師。顧先生擁有30年企業(yè)管理(20年)與培訓(xùn)(10年)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在李嘉誠(chéng)和榮毅仁集團(tuán)投資期間,曾任重要職務(wù),在法國(guó)JB國(guó)際商業(yè)集團(tuán)、中信國(guó)際集團(tuán)與韓國(guó)樂天集團(tuán)任CEO的15年實(shí)戰(zhàn)磨練,積累大量資料與案例;后任美國(guó)SRI公司授權(quán)中國(guó)首席管理咨詢師;參與管理系列課程的編寫,其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實(shí)踐中,頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評(píng),被譽(yù)為“將西方管理理念在中國(guó)本土化和實(shí)用化”的管理專家。

培訓(xùn):曾接受美國(guó)和新加坡嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),熟知現(xiàn)代企業(yè)管理理論并在多家外資擔(dān)任CEO,具有豐富的跨國(guó)企業(yè)與大型國(guó)企管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為了更好地進(jìn)行管理系列培訓(xùn),曾集中利用3年時(shí)間,接受先進(jìn)的美國(guó)和新加坡系統(tǒng)的管理課程培訓(xùn),并結(jié)合管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),開發(fā)和形成獨(dú)特有效的‘多維行動(dòng)學(xué)習(xí)’教學(xué)模式,那就是實(shí)戰(zhàn)、技能、直觀、參與的互動(dòng)法,使學(xué)員迅速掌握工作應(yīng)用能力。
多緯行動(dòng)培訓(xùn) :是繼‘行動(dòng)學(xué)習(xí)’和‘互動(dòng)學(xué)習(xí)’方法以后,從多角度、多方式科學(xué)的培訓(xùn)方法。
問題引導(dǎo)式培訓(xùn):是授學(xué)員以”魚”與授人以”漁”到授人以“技” -- 編織漁網(wǎng)和制造漁鉤。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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