《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》課程大綱
【培訓課時】:1天(6H )
【培訓方式】:
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
【課程大綱】:
一、跨部門溝通中達成共識的障礙
1、認識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
【頭腦風暴】:
(1)思考:您認為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么?
(2)思考:在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么?
2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:
(1)角色沖突
(2)環(huán)境壓力
(3)信息不足
(4)個體差異
3、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
(1)流程與制度
(2)體制與分工
4、如何拆去企業(yè)內(nèi)部門墻
二、主動——跨部門溝通的第一要義
1、組織內(nèi)溝通的三個根本難點
2、責任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
3、培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化
(1)自主性——多說一句話
(2)合作性——一團隊的成功才是真正的成功
(3)思考性——主動協(xié)作的來源
三、策略性溝通技巧
1、正確面對他人的不同意見
(1)理解他人的心理動態(tài)與行為目的
(2)開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標認同感的說話習慣
2、有效控制自己的情緒
(1)負面情緒的來源
(2)把負面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
(3)練習:尋找ABC,避免談話“上綱上線”
3、理性表達建立有效工作關(guān)系,達成最終效率成果
(1)明確表達三個環(huán)節(jié)
(2)用別人喜歡聽的句型說話,去除對抗的矛盾情緒
(3)對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
(4)小組練習:對角溝通練習
4、如何與上級溝通
(1)與上司溝通的阻礙
(2)將上級的指示轉(zhuǎn)化為工作目標
① 多問一句話:“你最后想要的結(jié)果是什么?”
(3)了解是影響的前提
(4)先理解上級的不理解
① 承認上級不理解的現(xiàn)實
② 尊重上級的不理解,認為他總有一定的合理性
③ 盡可能了解上級為什么不理解
④采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
(5)用上司喜歡的句型說話
(6)與上司溝通的六個層次
四、溝通從“做人”開始
1、組織內(nèi)溝通的三項基本原則
(1)面子第一,道理第二
(2)高標處事,低調(diào)做人
(3)主動
2、課程總結(jié):策略性溝通的結(jié)構(gòu)
3、課后行動計劃
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》所屬分類
人力資源
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》所屬專題
溝通技巧培訓、
跨部門溝通協(xié)作課程、