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首頁 >> 內訓課 >> 綜合管理 >> 跨部門溝通與協(xié)調
跨部門溝通與協(xié)調
添加時間:2014-04-21      修改時間: 2014-04-21      課程編號:100162732
《跨部門溝通與協(xié)調》課程大綱
第一講:深入挖掘跨部門溝通問題的根源
1、職業(yè)化意識的建立
2、組織分工不明確
3、存在部門職能的模糊地帶
4、不容忽視的“部門墻”
5、客觀存在的個體差異
6、跨部門協(xié)作困難
7、溝通的能力與技巧
8、橫向的溝通的機制不健全
9、企業(yè)文化有待打造
10、走入跨部門溝通的誤區(qū)


第二講:跨部門溝通的技巧

一、營造良好的溝通氛圍
1、上一些牢騷多疑點理解
2、構建公司特色語言氛圍
二、部門間不同意見的正確處理
三、如何克服溝通障礙
1、與上司溝通的障礙;
2、水平溝通的障礙;
3、與下屬溝通的障礙
四、往上溝通的三個條件:
1、不要用問答題,要用選擇題:時間安排+任何地點
2、一定要準備答案,并且一定要兩個以上,尤其要注明你傾向于那個答案;
3、準備對策+可能出現(xiàn)的后果
五、往下溝通:
1、了解狀況+要求反思(要言之有物)
2、提供方法+緊盯過程
3、接受意見+共謀對策+給與嘗試的機會
六、水平溝通:
1、主動+體諒+謙讓
2、先提供協(xié)助+再要求對方配合
3、分析利弊+雙贏結果
七、跨部門溝通計劃


第三講:跨部門溝通與協(xié)作

一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作
1、倡導良好的文化
2、重新調整組織分工
3、梳理模糊地帶
4、樹立共同的團隊目標
5、搭建跨部門溝通的橋梁
6、推倒“部門墻”
7、建立完善的責任體系
8、建立強大的信息平臺
9、完善溝通制度
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風格


第四講:提升跨部門溝通的能力

1、部門經理如何產生自己的影響力
2、信息搜集的能力
3、時間管理的能力
4、將變化做成計劃的能力
5、化解沖突的能力
6、提升管理者當老師的能力


第五講:跨部門會議中沖突緩解

1、跨部門會議是效溝通形式
2、主持跨部門會議方法技巧
3、處理可能出現(xiàn)的沖突
4、學習管理情緒,發(fā)揮個人影響力促進部門間人際和諧。
5、角色扮演:召開銷售,行政,財務三部門間協(xié)調會議
6、成功召開協(xié)調會的三個步驟
7、你的影響可能產生的結果
8、負面情緒的產生原因
9、合作與沖突
10、認識自己以及別人的危險情緒信號
11、積極地傾聽對方
12、贏得你的聽眾
13、共同找出解決方案
14、沖突中的自我情緒管理

《跨部門溝通與協(xié)調》課程目的
提高跨部門溝通效果實現(xiàn)溝通目標的同時創(chuàng)造良好的合作關系,為公司贏得整體效益最大化和執(zhí)行效率,為個人贏得良好的人際關系、職場印象和影響力
增強跨部門溝通中的積極行為
掌握并能運用跨部門溝通和內部談判技巧,巧妙處理溝通中的障礙和人際風險
修煉溝通中必需的心理和心態(tài)
處于“劣勢”,能夠克服不利局面和打破僵局,贏得溝通效果和雙贏關系

《跨部門溝通與協(xié)調》適合對象
企業(yè)中基層管理人員

《跨部門溝通與協(xié)調》所屬分類
綜合管理

《跨部門溝通與協(xié)調》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓、跨部門溝通協(xié)作課程、部門溝通
《跨部門溝通與協(xié)調》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師鄭秀寶老師簡介
鄭秀寶
鄭秀寶
北京師范大學應用心理學博士
中南大學管理工程博士
北京吉利大學商學院特聘教授
中國領導科學研究中心特聘研究員
企業(yè)行為動力系統(tǒng)“PEC”模型的創(chuàng)立者和推動者
2005年獲得“學習型組織·中國年度人物”殊榮
2010年獲得“正泰電氣國際業(yè)務合作伙伴突出貢獻獎”殊榮
2011年獲得“前沿金壇獎·年度品牌企業(yè)家”殊榮
現(xiàn)任:泰盛鼎業(yè)(北京)投資管理有限公司董事長
    北京綠生活商貿有限公司董事長兼總裁
    西安辰光能源科技有限公司股東董事
曾任:正泰集團人力資源總監(jiān)及采購副總
普瑞馳(北京)機電設備有限公司董事長(保留股東身份)
森普沃(北京)新材料有限公司董事長(保留股東身份)
使命宣言:我堅信能量的本質是流動,而生命作為一種能量體,有如水,唯有流動才能不腐:如果說我的前半生創(chuàng)造的是物質財富,主要表現(xiàn)為一種由外而內的攫;那我的后半生則更愿意通過三尺講臺,更多地創(chuàng)造精神財富,主要演繹一種由內而外的釋放。

——具有豐富的實戰(zhàn)經驗:曾經是優(yōu)秀的經理人,江西銅業(yè)中層干部、正泰集團副總經理。在打工生涯中,從中央駐地方特大型企業(yè)的勞資管理員起步,一直做到產值數(shù)百億的著名上市公司正泰集團人力資源副總及采購副總;現(xiàn)在是成功的創(chuàng)業(yè)者,正泰電氣全球戰(zhàn)略合作伙伴、泰盛鼎業(yè)(北京)投資管理有限公司董事長、北京綠生活商貿有限公司董事長兼總裁。在創(chuàng)業(yè)生涯中,從只有3個人的微型公司干起,既是總經理又是業(yè)務員,雖歷盡艱辛,但不拋棄、不放棄,如今這個當年毫不起眼的小微企業(yè),已成為在職員工1200多人,2012年銷售超過5億且發(fā)展勢頭良好的行業(yè)新秀。
——具有扎實的理論功底:擁有北京師范大學應用心理學博士、中南大學管理工程博士、國際工商管理碩士(IMBA)等管理類專業(yè)的學歷學位。在英國威爾士大學(中外合作辦學)、浙江大學和北京師范大學等著名學府的求學經歷,為其良好的學術素養(yǎng)奠定了基礎;擁有注冊高級人力資源管理師、全球職業(yè)規(guī)劃師(GCDF)、全球生涯教練(BCC)等職業(yè)資質證書。嚴格的系列培訓認證歷程,為其過硬的專業(yè)技能提供了保障?傊10余年的專業(yè)學習中,行為動力學是中心,不論是碩士階段的主攻方向,還是博士期間的進修重點,都始終聚焦于人的行為的研究。
——具有鮮明的授課風格:從所服務過的正泰集團、報喜鳥集團、華峰集團、中國建筑股份有限公司、一拖股份以及北京大學等企事業(yè)單位的反饋看,其授課風格具有以下特點:思想性強,入木三分。不喜歡人云亦云,看人看事總有自己獨到的見解;操作性強,學完能用。崇尚“學以致用”的理念,以解決客戶的實際問題為己任;邏輯性強,環(huán)環(huán)相扣。從不東拼西湊,致力追求開發(fā)的原創(chuàng)性,以及事物呈現(xiàn)的內在秩序;趣味性強,如沐春風。認為“良藥”不一定非得“苦口”:作為一名講師,既要有好的“內容”,又要有好的“形式”。

主講課程:
版權課程:《贏的智慧》、《贏在價值系統(tǒng)》、《贏在運營系統(tǒng)》、《贏在教導系統(tǒng)》
中高層管理課程:《卓越領導力修煉》、《高效執(zhí)行力提升》、《MTP中層管理才能訓練》、《高效團隊建設與管理》、《問題分析與解決》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》、《目標管理與計劃落實》、《8090后員工管理》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《高效會議管理技巧》、《高效時間管理》、《組織行為學》。

部分服務過的客戶:
大型集團:正泰集團、ABB、西門子、中國電子科技集團29所(四威集團)、施耐德、德力西、報喜鳥集團、華峰集團、中國船舶重工集團公司、廣州發(fā)展集團、江西銅業(yè)、恒信遠大集團、中國南車、敏實集團、湖北正茂集團、甲佳集團、鼎信集團、徐工集團、中海油、安徽華松集團、富興集團、東風南方、深圳邁瑞集團、TCL集團、蒙牛集團、東風汽車、華晨集團、廣州本田、富士康集團、北汽集團、美的集團、萬科集團、遠洋地產、金地地產、綠地房地產企業(yè)等、、、
金融銀行業(yè):中國人壽保險股份有限公司(北京、廣州)、中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、招商銀行、中國農業(yè)銀行(河南省分行、吉林省分行、廣西省分行)、中國注冊金融分析師CRFA管理中心(河南)、菏澤農村信用聯(lián)社、郴州市農村信用聯(lián)社等、
通訊電力業(yè):中國移動(北京、上海、成都、哈爾濱、天津、拉薩)、中國電信(廣州、云南)、南方電網等
食品、快消品業(yè):武漢創(chuàng)食人食品、綠生活、北京奧辣火鍋、山西田府酒業(yè)、山西汾酒、中國有機食品協(xié)會、蒙牛集團等
其他客戶:中國建筑股份有限公司、人力資源報社(四川)、一拖股份、溫州大東鞋業(yè)、攀越服飾集團、香港一休國際、廣州德邦物流、廣州中遠航運、中國外運廣東有限公司、貴山大酒店、松下電器、太古汽車、九朝會、華融金融租賃股份有限公司、山東大學、大連大學、北京吉利大學、合肥工業(yè)大學等眾多企業(yè)。
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