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跨部門溝通與協(xié)調(diào)
添加時(shí)間:2014-10-09      修改時(shí)間: 2014-10-09      課程編號(hào):100167961
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》課程大綱
課程背景
部門負(fù)責(zé)人都是溝通高手,為什么部門之間溝通的變得如此費(fèi)力?為什么一件簡(jiǎn)單的事情,多個(gè)部門協(xié)調(diào)起來(lái),卻會(huì)如何同腔不同調(diào)?實(shí)踐證明,跨部門溝通與協(xié)調(diào)的難題,并非與問(wèn)題本身的難度大小成正比,而是與一道墻的厚度成正比——各個(gè)部門之間存在著一道“部門墻”,看不見的部門墻,本位主義思想在作怪。
解決跨部門溝通的問(wèn)題,需要建立良好的企業(yè)文化氛圍,構(gòu)建多種溝通平臺(tái),統(tǒng)一思想,分工不分家,組織利益提前,部門與個(gè)人利益退后。在處理跨部門的工作上,每個(gè)部門需要像總經(jīng)理那樣去思考全局,像對(duì)待客戶那樣對(duì)待其他部門同事,像對(duì)待世界末日那樣珍惜溝通時(shí)間,像對(duì)待緊急事情那樣去落實(shí)。
本課程結(jié)合溝通技巧和相關(guān)案例分析,幫助學(xué)員克服部門間的溝通障礙,破解跨部門溝通的瓶頸,幫助企業(yè)提升管理效率。

適用對(duì)象:部門負(fù)責(zé)人、中基層管理者、領(lǐng)導(dǎo)層
課程時(shí)間:1天
授課講師:鄭君

課程大綱
第一單元:企業(yè)跨部門協(xié)作的障礙
² 溝通中兩個(gè)70%的倒置
² 案例分析:退貨是怎樣發(fā)生的?
² 跨部門溝通的過(guò)程要素
² 溝通的五項(xiàng)基本原則
² 警惕溝通中的“漏斗”
² 破解跨部門溝通的關(guān)鍵
² 跨部門溝通障礙的原因
− 組織分工不明確
− 存在職能模糊地帶
− 不容忽視的“部門墻”
− 客觀存在的個(gè)體差異
² 跨部門溝通與協(xié)作要點(diǎn)
− 溝通角度
− 溝通內(nèi)容
− 溝通時(shí)機(jī)
− 溝通頻度
− 溝通方式
² 案例分析:這是誰(shuí)的錯(cuò)?

第二單元:跨部門工作協(xié)調(diào)的方法
² 方法一:梳理部門職能的模糊地帶
− 如何梳理模糊地帶?
² 方法二:重新調(diào)整組織分工
− 搭建溝通的12座橋梁
² 方法三:提升跨部門會(huì)議質(zhì)量
− 跨部門的目標(biāo)追蹤
− 會(huì)后遇上新問(wèn)題如何協(xié)調(diào)?
² 方法四:建立完善的企業(yè)責(zé)任體系
− 責(zé)任“稀釋定律”
² 方法五:跨部門溝通中恰當(dāng)?shù)慕枇Πl(fā)力
− 跨部門溝通中向誰(shuí)借力?
² 跨部門溝通“六問(wèn)”、三項(xiàng)準(zhǔn)則
² 跨部門溝通中的關(guān)鍵詞
² 哈維爾的《對(duì)話守則》
² 跨部門溝通“八不要”

第三單元:跨部門沖突處理技巧
² 沖突的分類
− 個(gè)人沖突
− 群際沖突
− 組織沖突
− 文化沖突
² 部門沖突的來(lái)源
² 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響
² 五種沖突處理模式
² 案例分析:如何處理沖突?
² 課程總結(jié)與答疑


《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》所屬分類
特色課程

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)跨部門溝通協(xié)作課程、部門溝通
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師鄭君老師簡(jiǎn)介
鄭君
鄭君
美國(guó)GEC認(rèn)證講師
人力資源管理專家
PTT高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
廣州眾行、中國(guó)企管網(wǎng)特聘講師
香港光華管理學(xué)院、時(shí)代光華高級(jí)講師
富士康人力資源管理師認(rèn)證中心特邀講師
國(guó)內(nèi)第一位將“雙因素理論”導(dǎo)入企業(yè)管理的培訓(xùn)專家
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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