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跨部門溝通與協(xié)調(diào)
添加時間:2014-04-21      修改時間: 2014-04-21      課程編號:100162667
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》課程大綱
第一單元:跨部門協(xié)作中存在的常見問題及癥結(jié)
“這不是我們的責任”
“為什么不早說?”
“我也沒辦法”
“我到底聽誰的?”
。。。。。。
分析跨部門協(xié)作產(chǎn)生障礙的癥結(jié)


第二單元:理解跨部門協(xié)作

團隊的力量:1+1>2
公司目標VS部門目標
部門間的關(guān)系
目標----困難----溝通----協(xié)調(diào)----合作
管理者最關(guān)鍵的能力就是:協(xié)調(diào)
思維模式的轉(zhuǎn)換


第三單元:跨部門溝通技巧

工作溝通三技巧:
對上溝通技巧
平級溝通技巧
對下溝通技巧
項目間溝通技巧
跨部門溝通三原則:
主動——跨部門溝通的第一要義
面子第一,道理第二
永遠不要嫌麻煩
跨部門溝通四步驟
找到責任崗位直接去溝通
找該崗位的直接上級溝通
報告自己上級去幫助溝通
找到雙方共同上級去解決
與不同類型同事溝通技巧
四種性格的特點描述
分析、測試:自己屬于什么性格?
與四種性格的人相處技巧


第四單元:團隊沖突與化解

對沖突的認知
解決沖突的技巧
化解策略:
息事寧人策略;
ABC法則配合策略;
攻心為上策略;
利弊分析策略;
雙贏溝通六步曲
耐心傾聽、認真觀察
表示理解及共贏意識
分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案
提出雙贏合作方案
獲得認同立即執(zhí)行
跟進實施、監(jiān)督檢查


第五單元:建立高效跨部門溝通模式

關(guān)心同事技巧
關(guān)心支持同事的三大原則
關(guān)心支持同事的六大技巧
建立部門溝通機制
部門間接口人制度
周、月度總結(jié)制度
有效的團隊活動
高效部門間會議技巧
會前部門內(nèi)部先溝通
個別部門之間的簡單問題單獨溝通
主題清楚、職責明確、目標清晰、言簡意賅、記錄文件
有會必議,有議必訣,有訣必行、有行必查
案例研討:華為總部與分部間的溝通機制
案例研討:華為某銷售部與技術(shù)部的溝通機制
案例研討:華為部門溝通接口人的角色
案例研討:華為的項目間資源協(xié)調(diào)機制
案例研討:聯(lián)想的研發(fā)部與市場部協(xié)調(diào)案例

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》課程目的
分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性,掌握與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系的思維模式;
了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;
掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法;
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務(wù)達到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績效。

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》適合對象
企業(yè)總經(jīng)理、副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的人員,以及有管理潛質(zhì)的骨干員工,有意向提高溝通能力的人員。

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》所屬分類
綜合管理

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程、
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師馮南石老師簡介
馮南石
馮南石
畢業(yè)于武漢大學(xué),獲碩士學(xué)位
北京師范大學(xué)管理學(xué)專業(yè)博士學(xué)位
國家注冊培訓(xùn)講師、企業(yè)培訓(xùn)師
華為高級項目經(jīng)理、講師
中興通訊學(xué)院資深管理咨詢師
實戰(zhàn)經(jīng)歷
馮南石老師歷任國家公務(wù)員,私營公司創(chuàng)始人等,曾任華為技術(shù)項目經(jīng)理,講師,中興通訊科長、部長,項目經(jīng)理,講師總工、中興通訊學(xué)院管理咨詢師,管理、職業(yè)化方向?qū)B氈v師,馮老師潛心于現(xiàn)代企業(yè)管理的研究,并實踐于團隊建立與管理、領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)及溝通訓(xùn)練等領(lǐng)域。成功主持并實施香港CSL管理培訓(xùn)規(guī)劃、中國電信集團管理培訓(xùn)規(guī)劃和方案制定、中興通訊職業(yè)力建設(shè)規(guī)劃等項目。馮老師集理論研究與實戰(zhàn)一體,累計授課超過1000余場次,參培人數(shù)超過2.5萬人次!
授課風格:
融入大量500強公司真實案例,實戰(zhàn)為王!內(nèi)容專業(yè),教學(xué)嚴謹,條理性強,富有激情,善于啟發(fā)學(xué)員思維,課堂氣氛活躍,深獲學(xué)員歡迎!
培訓(xùn)經(jīng)歷:
近十年培訓(xùn)經(jīng)驗。培訓(xùn)對象超過海內(nèi)外50多個重要客戶,如沃達豐、法國電信、南非MTN、香港CSL、越南Vettel、廣東移動、陜西移動、黑龍江移動、廣東電信、海南電信、新疆電信、湖北聯(lián)通、重慶聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、華為技術(shù)、中興通訊、深圳軟創(chuàng)、深圳網(wǎng)信、廣州安全局、武漢大學(xué),華中科技大學(xué)等。
部分學(xué)員評價:
“馮老師講課很有感染力,生動活潑,有很多非常好的互動環(huán)節(jié),講述了非常實用的方法和技巧,受益匪淺,希望以后多多參加類似的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)! ——中國移動學(xué)員
“馮老師授課經(jīng)驗豐富,課堂氣氛活躍,我們學(xué)的很開心!” ——中國電信學(xué)員
“馮志老師講的很好,我們收獲很大,學(xué)習(xí)過程也很輕松,很滿意,謝謝!”
——中國聯(lián)通學(xué)員
“馮老師授課很專業(yè),內(nèi)容擴展很豐富,我們很滿意!” ——沃達豐學(xué)員。
“馮老師經(jīng)驗很豐富,授課條理性很好,讓我獲益匪淺!” ——深圳網(wǎng)信學(xué)員
主講課程:
《從技術(shù)走向管理》
《MTP中層干部管理技能提升》——管理者實踐
《高效管理溝通》
《高效執(zhí)行力》
《高效團隊建設(shè)與管理》
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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·高效能人士的七個習(xí)慣
·移動互聯(lián)之流量經(jīng)營
·移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢及商業(yè)模式分析
·TTT技術(shù)類培訓(xùn)講師培訓(xùn)
·4G業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
·結(jié)果導(dǎo)向——贏在執(zhí)行
·時間管理和效率提升
·跨文化適應(yīng)和管理
·互聯(lián)網(wǎng)時代——高效團隊管理
·互聯(lián)網(wǎng)時代—從技術(shù)走向管理
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