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跨部門溝通與協(xié)調(diào)
添加時間:2012-05-18      修改時間: 2012-05-18      課程編號:100145566
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》課程大綱
破冰1:為什么問題反復(fù)發(fā)生?
破冰2:跨部門溝通三難點
 沒有強(qiáng)制性
 當(dāng)面不說背后說
 誰也不主動說
一、深挖跨部門溝通問題的根源
1、組織分工不明確
2、存在部門職能的模糊地帶
思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
3、不容忽視的“部門墻”
4、客觀存在的個體差異
5、跨部門協(xié)作困難
思考:您認(rèn)為跨部門溝通的問題在哪里?
思考:跨部門溝通中最重要的兩個字是什么?
6、橫向的溝通的機(jī)制不健全
分享:有制度沒有制度
7、走入跨部門溝通的誤區(qū)
思考:我們是怎樣失去客戶的?
二、跨部門溝通的技巧
1、跨部門溝通三原則
 面子第一,道理第二
 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
 主動——跨部門溝通的第一要義
2、營造良好的溝通氛圍?(互動演練:如何開個好頭)
3、換個角度想一想——為他人著想
4、用數(shù)據(jù)說話
5、借力使力不費力
6、小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
7、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享:以他人的利益點影響他人的技術(shù)
分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
精彩視頻:如何說服意見與你不同的人
8、跨部門溝通中的情緒管理——要控制你自己
9、化解不誤解
分享:因為看法不同,所以必然沖突
分享:意會言傳——模糊的話與直白的話
10、好頭好尾
互動演練:要收收得妙
三、跨部門溝通的解決之道
案例分析:其他部門的經(jīng)理不買我的帳,怎么辦?
分享:找準(zhǔn)跨部門溝通的問題點
1、跨部門合作成功的五個決定因素
2、重視八小時以外的溝通——如何與他人相處
3、有“關(guān)系”沒關(guān)系
4、選定部門的對接人
互動:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T間合作的失?
5、要開就開高效會議
互動:跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理?
實戰(zhàn)演練:現(xiàn)場命題召開一次跨部門的協(xié)作會議
6、解決——迫切行動
7、搭建跨部門溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
8、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動:作為一名部門經(jīng)理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運作了解重要?
9、解決問題的能力
現(xiàn)場演練:反復(fù)跟催沒有反饋怎么辦?
 發(fā)生爭吵怎么辦?
 出現(xiàn)了心里障礙怎么辦?
 下屬向你投訴,其他的部門不配合且態(tài)度不好,如何面對?
 如何進(jìn)行成功的跨部門會議發(fā)言?
 大家都是平行部門,遇到問題怎么辦?
四、重塑自我品質(zhì)第一
1、認(rèn)識自己,自我溝通
2、內(nèi)外兼修,塑造自己
3、別人喜歡您的六個原因
4、三步培養(yǎng)出您的好品格

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》所屬分類
特色課程

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》所屬專題
跨部門溝通協(xié)作課程、
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師曹育愷老師簡介
曹育愷
曹育愷
曾任職旺旺集團(tuán)營銷總經(jīng)理,高級培訓(xùn)師
原格蘭仕集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān),人力資源經(jīng)理
廣東外貿(mào)大學(xué)國際工商管理學(xué)院培訓(xùn)中心副主任
99年開始專業(yè)從事企業(yè)輔導(dǎo)與員工訓(xùn)練,至今已為超過120家企業(yè)和團(tuán)體做過主題培訓(xùn),受訓(xùn)聽眾超過8萬人次,被學(xué)員譽(yù)為最有思想力的人生導(dǎo)師。
在近二十年的職業(yè)生涯中,曹老師潛心于傳統(tǒng)文化與企業(yè)管理的研究,并實踐于人力資源管理、高級人才甄選、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)大學(xué)的構(gòu)建、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、溝通技巧訓(xùn)練、高績效銷售團(tuán)隊建設(shè)等領(lǐng)域。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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