《集團(tuán)客戶營銷創(chuàng)新思維與實踐》課程大綱
一、創(chuàng)新思維基本知識體系
1、創(chuàng)新意識與創(chuàng)新思維
1-1慣性思維：心理設(shè)限、從眾枷鎖
1-2思考的絆腳石：輕信、拒絕相信
2、創(chuàng)新思維特征和類型
2-1特征：獨創(chuàng)性、破舊性、探索性、靈活性、求異性
2-2類型：逆向思維、縱向思維、聯(lián)想思維、系統(tǒng)思維、辯證思維、模仿思維、靈感思維
3、撕開神秘面紗：人人都能創(chuàng)新
3-1創(chuàng)新型人才的典型特征
3-2右腦之外：創(chuàng)新能力培養(yǎng)方法

二、如何開啟創(chuàng)新思維：5種常用創(chuàng)新方法
1、創(chuàng)新思維與客戶滿意度提升
1-1客戶價值與客戶滿意度分析
1-2客戶價值創(chuàng)新塑造：VC（客戶價值與企業(yè)價值鏈模型
2、創(chuàng)新思維之經(jīng)典應(yīng)用：5種常用創(chuàng)新方法
2-1團(tuán)隊創(chuàng)新：頭腦風(fēng)暴法
2-2要素尋找：列舉法
2-3關(guān)鍵提煉：奧斯本檢核表法
2-4元素綜合：組合法
2-5模仿超越：移植法

三、創(chuàng)新思維應(yīng)用實踐：客戶化創(chuàng)意溝通
1、從名稱啟動營銷的力量
1-1項目名稱策劃5大法則
1-2項目命名陷阱：技術(shù)術(shù)語與客戶語言
2、集團(tuán)產(chǎn)品廣宣創(chuàng)新設(shè)計
2-1品牌傳播的眼睛——廣告語
2-2廣宣定位方法與創(chuàng)意技巧
2-3媒體決策與產(chǎn)品不同生命周期階段的廣宣策略
2-4創(chuàng)新思維訓(xùn)練：如何用客戶易接受的方式進(jìn)行宣傳溝通？
創(chuàng)新方法訓(xùn)練之1：列舉法
創(chuàng)新方法訓(xùn)練之2：奧斯本檢核表法

四、創(chuàng)新思維應(yīng)用實踐：新產(chǎn)品市場啟動
1、新產(chǎn)品如何啟動市場
1-1樹立標(biāo)桿：樣板客戶
1-2破局?jǐn)U散：體驗營銷
2、如何構(gòu)造集團(tuán)客戶營銷聯(lián)盟
2-1垂直聯(lián)盟與水平聯(lián)盟
2-2創(chuàng)新思維訓(xùn)練：如何締結(jié)我們的水平聯(lián)盟？
3、集團(tuán)客戶營銷價格策略創(chuàng)新
3-1交叉營銷與提升營銷
3-2大客戶多輪報價技巧
創(chuàng)新方法訓(xùn)練之3：頭腦風(fēng)暴法

五、創(chuàng)新思維應(yīng)用實踐：客戶解決方案設(shè)計
1、客戶核心價值塑造：解決方案創(chuàng)新設(shè)計
1-1移動行業(yè)解決方案種類與特色
1-2真心：客戶需求深層次挖掘
1-3用心：客戶解決方案創(chuàng)新設(shè)計
1-4創(chuàng)新思維訓(xùn)練：如何設(shè)計專業(yè)實效的客戶解決方案？
2、價值溝通：集團(tuán)產(chǎn)品銷售關(guān)鍵技能
2-1SPIN創(chuàng)造集團(tuán)產(chǎn)品銷售革命
2-2精簡情況性問題
2-3挖掘難點型問題
2-4收官需求效益問題
創(chuàng)新方法訓(xùn)練之4：移植法

六、創(chuàng)新思維應(yīng)用實踐：公關(guān)與大客戶營銷
1、行業(yè)產(chǎn)品營銷8大工具之創(chuàng)新應(yīng)用
1-1展會
1-2體驗營銷
1-3參觀考察
1-4會議營銷
1-5培訓(xùn)營銷
1-6商務(wù)活動
1-7交流匯報
1-8創(chuàng)新思維訓(xùn)練：如何通過創(chuàng)新公關(guān)實現(xiàn)間接營銷？
2、移動客戶維護(hù)與客戶價值提升
2-1服務(wù)營銷
2-2數(shù)據(jù)庫營銷
3、集團(tuán)客戶整合營銷傳播
創(chuàng)新方法訓(xùn)練之5：組合法

七、超越客戶滿意：可持續(xù)創(chuàng)新實踐
1、客戶價值塑造：創(chuàng)新實踐的永續(xù)經(jīng)營
1-1如何激勵團(tuán)隊成員不斷創(chuàng)新？
1-2持續(xù)創(chuàng)新之保障：組織制度與創(chuàng)新管理體系建設(shè)
1-3持續(xù)創(chuàng)新之保障：為企業(yè)文化注入創(chuàng)新新活力
2、創(chuàng)新思維：超越對手，基業(yè)長青——維護(hù)組織永不消退的創(chuàng)新激情
結(jié)語：文化是土壤，制度是保障，創(chuàng)新是企業(yè)永葆青春的靈魂！
相關(guān)案例：
銀行MAS系統(tǒng)客戶解決方案創(chuàng)新設(shè)計、麗華快餐GPS定位送餐創(chuàng)新設(shè)計、某電信公司企業(yè)大客戶爭奪戰(zhàn)、會展小區(qū)短信應(yīng)用、政府機(jī)關(guān)MAS系統(tǒng)營銷推廣、某移動公司無線座機(jī)企業(yè)客戶套餐設(shè)計、校訊通價值探討、電信企業(yè)集團(tuán)客戶行業(yè)解決方案分析（電力、公安、金融、教育、醫(yī)療、政府、農(nóng)業(yè)、交通、行業(yè)客戶交流會創(chuàng)意公關(guān)營銷等。

《集團(tuán)客戶營銷創(chuàng)新思維與實踐》課程目的
掌握創(chuàng)新思維的基本知識體系，了解創(chuàng)新思維的障礙因素，熟知創(chuàng)新思維的特點和類型；明確行業(yè)客戶滿意度創(chuàng)新提升的4大途徑：客戶化溝通、新產(chǎn)品市場啟動、行業(yè)客戶解決方案設(shè)計、創(chuàng)新公關(guān)與大客戶營銷；學(xué)習(xí)訓(xùn)練創(chuàng)新應(yīng)用的5種方法：列舉法、組合法、移植法、頭腦風(fēng)暴法、奧斯本檢核表法；把握新經(jīng)濟(jì)時代行業(yè)產(chǎn)品營銷的特征，建設(shè)和鞏固企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，激發(fā)全員創(chuàng)新熱情，提升思維創(chuàng)新的意識和與營銷工作實踐創(chuàng)新的綜合能力和水平。

《集團(tuán)客戶營銷創(chuàng)新思維與實踐》所屬分類
市場營銷

《集團(tuán)客戶營銷創(chuàng)新思維與實踐》所屬專題
卓越的銷售話術(shù)培訓(xùn)、

《集團(tuán)客戶營銷創(chuàng)新思維與實踐》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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