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集團(tuán)客戶經(jīng)理銷售心理地圖
添加時(shí)間:2014-08-21      修改時(shí)間: 2014-08-21      課程編號(hào):100166232
《集團(tuán)客戶經(jīng)理銷售心理地圖》課程大綱
第一天上午
破冰開場(chǎng)
1. 引子:客戶經(jīng)理的危機(jī)時(shí)代
a) 來(lái)自客戶的危機(jī)
b) 來(lái)自企業(yè)的危機(jī)
c) 來(lái)自自身的危機(jī)
2. 課程收益
3. 組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)
4. 達(dá)成共識(shí)

l 破冰
l 激發(fā)學(xué)習(xí)興趣
l 培訓(xùn)紀(jì)律
第一天上午
客戶經(jīng)理素質(zhì)篇
1. 客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知
a) 客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)
b) 客戶經(jīng)理的日常任務(wù)
c) 客戶經(jīng)理的考核指標(biāo)
i. 摸底指標(biāo)
ii. 圈地指標(biāo)
iii. 耕地指標(biāo)
d) 客戶經(jīng)理的工作原則
2. 客戶經(jīng)理專業(yè)化的要求
a) 從傳統(tǒng)營(yíng)銷到價(jià)值營(yíng)銷
b) 從產(chǎn)品推銷到顧問(wèn)式營(yíng)銷
c) 專業(yè)營(yíng)銷人才的六個(gè)層次
3. 客戶經(jīng)理的必備心態(tài)
a) 心態(tài)的重要意義
b) 客戶經(jīng)理常見的四種心理障礙
c) 客戶經(jīng)理的四種卓越心態(tài)
i. 強(qiáng)烈的企圖心
ii. 永不熄滅的熱情
iii. 飽滿的自信
iv. 對(duì)挫折決不屈服
4. 客戶經(jīng)理的必備素質(zhì)
a) 基本素質(zhì)
b) 心理素質(zhì)
i. 高社會(huì)化程度
ii. 高情商
iii. 視頻片段:《浮沉》
c) 商務(wù)禮儀
i. 禮儀本質(zhì):尊重
ii. 職業(yè)形象:整潔
iii. 待人接物:規(guī)矩
5. 客戶經(jīng)理的必備能力
a) 溝通能力
i. 溝通中的四大障礙
ii. 五種錯(cuò)誤溝通心態(tài)
iii. 問(wèn)的技能
iv. 聽的技能
v. 說(shuō)的技能
vi. 說(shuō)服他人的技能
b) 關(guān)系建設(shè)能力
i. 關(guān)系的實(shí)質(zhì):交換
ii. 三種人際關(guān)系與三種法則
iii. 中國(guó)人情關(guān)系運(yùn)作模型
iv. 人際吸引的六種要素
v. 增進(jìn)關(guān)系的工具:自我暴露
vi. 人脈管理工具

l 了解客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)、日常任務(wù)和考核指標(biāo),建立角色認(rèn)知
l 了解客戶經(jīng)理專業(yè)化的必要性和趨勢(shì)
l 建設(shè)優(yōu)秀客戶經(jīng)理心態(tài)
l 了解優(yōu)秀客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求
l 了解優(yōu)秀客戶經(jīng)理的能力要求
第一天下午至第二天上午
客戶經(jīng)理技能篇
1. 性格分析技能
a) 常用性格分析模型
i. 五種需求層次
ii. 三種動(dòng)機(jī)
iii. 三種思維模式
iv. 四種氣質(zhì)
v. 人際交往中的性格傾向
vi. 艾森克人格結(jié)構(gòu)模型
vii. 九型人格模型
b) 課堂練習(xí):自我性格特征測(cè)評(píng)
c) 不同性格類型的溝通模式
2. 客戶信息與商機(jī)管理技能
a) 業(yè)務(wù)區(qū)域市場(chǎng)信息管理
i. 需要收集的市場(chǎng)信息
ii. 信息收集方法
b) 客戶信息管理
i. 需要收集的客戶信息
c) 商機(jī)管理
i. 合格商機(jī)的四個(gè)條件
ii. 商機(jī)的十大來(lái)源
3. PSS:專業(yè)銷售技能
a) Step1:接近客戶
i. 郵件預(yù)約的技巧
ii. 電話預(yù)約的技巧
iii. 上門拜訪的技巧
1. 結(jié)構(gòu)化開場(chǎng)白
iv. 課堂練習(xí):接近客戶話術(shù)演練
b) Step2:需求挖掘
i. 客戶購(gòu)買循環(huán)
ii. 客戶決策天平
iii. SPIN提問(wèn)技巧
1. S問(wèn)題及話術(shù)范例
2. P問(wèn)題及話術(shù)范例
3. I問(wèn)題及話術(shù)范例
4. N問(wèn)題及話術(shù)范例
5. SPIN的運(yùn)用策略
iv. 視頻分析:《賣拐》
c) Step3:產(chǎn)品介紹
i. 價(jià)值營(yíng)銷公式
ii. FAB話術(shù)技巧
iii. 課堂聯(lián)系:FAB話術(shù)練習(xí)
d) Step4:異議處理
i. 正確看待異議
ii. 處理異議的原則
iii. 處理異議的程序
iv. 常用處理異議的方法
e) Step5:促成交易
i. 成交時(shí)機(jī)的把握
ii. 促成成交的方法
iii. 注意事項(xiàng)
iv. 視頻分析《開水房》片段

l 學(xué)習(xí)常用性格分析方法,了解自己,了解客戶,并掌握與不同性格人員的溝通方法
l 掌握市場(chǎng)信息及客戶信息的收集和管理方法
l 掌握商機(jī)管理的方法
l 掌握專業(yè)銷售流程
l 掌握專業(yè)銷售技能,如:接近客戶技能,SPIN技能,F(xiàn)AB技能,異議處理技能,促成交易技能
第二天下午
行業(yè)信息化方案營(yíng)銷篇
1. 行業(yè)信息化概述
a) 信息化內(nèi)容和范圍
b) 信息化最新進(jìn)展
c) 重點(diǎn)行業(yè)信息化模式
2. 行業(yè)信息化營(yíng)銷方法:解決方案式銷售
a) 解決方案式銷售的八大原則
b) 解決方案式銷售的模版
c) 解決方案式銷售的工具
i. 關(guān)鍵人物清單
ii. 痛苦鏈
iii. 痛苦表單
iv. 參考案例
v. 初步價(jià)值提案
vi. 創(chuàng)建愿景
vii. 重構(gòu)愿景
viii. 競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估表
ix. 項(xiàng)目計(jì)劃表
3. 行業(yè)信息化項(xiàng)目方案策劃技巧
a) 行業(yè)信息化項(xiàng)目銷售流程圖
b) 行業(yè)信息化項(xiàng)目策劃流程圖
c) 行業(yè)信息化項(xiàng)目策劃方法:APSS模型
i. Step1:項(xiàng)目分析
ii. Step2:商機(jī)定位
iii. Step3:整體策劃
iv. Step4:制定競(jìng)爭(zhēng)策略
v. Step5:動(dòng)態(tài)調(diào)整
4. 行業(yè)信息化項(xiàng)目方案交流技巧
a) Step1:呈現(xiàn)準(zhǔn)備
b) Step2:呈現(xiàn)流程
c) Step3:介紹公司
i. BSV法
d) Step4:內(nèi)容呈現(xiàn)
i. 語(yǔ)言
ii. 表達(dá)
iii. 身體語(yǔ)言
e) Step5:交流
f) Step6:場(chǎng)面控制
5. 行業(yè)信息化項(xiàng)目銷售案例分析
l 了解行業(yè)信息化的內(nèi)容和發(fā)展趨勢(shì)
l 掌握解決方案式銷售的原則、模版和工具
l 提高行業(yè)信息化項(xiàng)目方案策劃能力
l 提高行業(yè)信息化項(xiàng)目方案交流能力

《集團(tuán)客戶經(jīng)理銷售心理地圖》課程目的
了解客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)要求,學(xué)會(huì)心理性格自我測(cè)評(píng)與分析,了解自己的長(zhǎng)處和短處,掌握營(yíng)銷的流程、技能及注意事項(xiàng),了解不同行業(yè)客戶的行業(yè)特征,學(xué)會(huì)收集客戶信息,并掌握行業(yè)信息化解決方案營(yíng)銷技巧

《集團(tuán)客戶經(jīng)理銷售心理地圖》適合對(duì)象
集團(tuán)客戶經(jīng)理

《集團(tuán)客戶經(jīng)理銷售心理地圖》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《集團(tuán)客戶經(jīng)理銷售心理地圖》所屬專題
集團(tuán)管控銷售技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)卓越的銷售話術(shù)培訓(xùn)、
《集團(tuán)客戶經(jīng)理銷售心理地圖》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師朱清心老師簡(jiǎn)介
朱清心
朱清心
朱清心老師,畢業(yè)于上海交通大學(xué)、華南理工大學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士,高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)人力資源管理師。清心老師是專職培訓(xùn)師,并兼任廣東省教育促進(jìn)會(huì)培訓(xùn)專家委員會(huì)副秘書長(zhǎng)、中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證項(xiàng)目特聘培訓(xùn)師。
清心老師在從事培訓(xùn)行業(yè)前,在中國(guó)電信工作,具備十二年以上企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),從事地區(qū)市場(chǎng)與銷售負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)、人力資源副總經(jīng)理等多個(gè)崗位,熟悉電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)作與管理,具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
清心老師在中國(guó)電信,有五年從事專職從事企業(yè)培訓(xùn)工作,擅長(zhǎng)于講授:銷售、素質(zhì)提升、客服管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程。
清心老師先后培訓(xùn)華為、中興通訊、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、廣東電信、廣東聯(lián)通、廣東網(wǎng)通、廣東省勞動(dòng)廳、重慶長(zhǎng)安汽車、廣東南方電信設(shè)計(jì)院、南方電網(wǎng)、珠海市勞動(dòng)局、廣東鐵路職業(yè)學(xué)院、廣州日?qǐng)?bào)、家庭醫(yī)生雜志社、番禺人民醫(yī)院、省人民醫(yī)院、中國(guó)法國(guó)工商會(huì)、廣州銀行、興業(yè)銀行、金寶貝早教機(jī)構(gòu)等單位,并先后為華南理工大學(xué)、中山大學(xué)大學(xué)生和研究生講授過(guò)課程或講座;為北京郵電大學(xué)設(shè)計(jì)并主講了《運(yùn)營(yíng)商客戶溝通與客戶服務(wù)禮儀》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》兩門課。授課效果得到了廣泛的好評(píng)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·中移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力提升
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郭逸蘭
  • 培訓(xùn)師:郭逸蘭
  • 所在地:武漢
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  • 培訓(xùn)師:郭春明
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