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美容spa接待禮儀培訓(xùn)
添加時(shí)間:2011-01-25      修改時(shí)間: 2011-01-25      課程編號(hào):100129042
《美容spa接待禮儀培訓(xùn)》課程大綱
美容spa接待禮儀師王思齊老師最擅長(zhǎng)的一門(mén)課程之一,王思齊認(rèn)為職業(yè)化員工在工作中,應(yīng)該傳達(dá)給每一個(gè)人,親切、熱情的專(zhuān)業(yè)印象,這種印象包括服務(wù)態(tài)度、職業(yè)語(yǔ)言、溝通藝術(shù)、投訴處理、職業(yè)禮儀、儀容儀表等方方面面的細(xì)節(jié)。
王思齊講師的定制培訓(xùn),區(qū)別于多數(shù)形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形式,在培訓(xùn)中不僅內(nèi)容新穎、形式生動(dòng),更有大量個(gè)體互動(dòng)、情景演練、案例分析;不僅使每位參訓(xùn)人員有高度積極的參與感,更讓每位參訓(xùn)人員在培訓(xùn)中切實(shí)獲得提升,在將來(lái)的生活工作中展現(xiàn)出更加出眾的自我形象。



隨著中國(guó)加入WTO,經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,美容spa接待禮儀已經(jīng)成為一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)普遍應(yīng)用到各行各業(yè)。隨著專(zhuān)業(yè)化的開(kāi)展,只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶,才能贏得競(jìng)爭(zhēng)力。
  在美容spa接待中,恰到好處的運(yùn)用美容spa接待禮儀,可以給來(lái)訪客戶一種良好的印象,有助于美容spa交往的順利進(jìn)行。為了幫助大家掌握美容spa接待禮儀,下面給大家普及 一下美容spa接待禮儀基本知識(shí)。

5. 美容spa接待禮儀課程內(nèi)容:
第一講:禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際美容spa禮儀通則
3、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用

第二講:美容spa接待禮儀的價(jià)值
1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
2、外塑形象
3、提升競(jìng)爭(zhēng)力塑造商業(yè)價(jià)值
案例討論:他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎

第三講:美容spa接待人員的儀容禮儀
分析:第一印象法則
討論:形象的重要性
一、面部修飾
1、基本要求
2、局部修飾
二、發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
四、化妝禮儀要領(lǐng)
五、美容spa接待儀容禮儀禁忌
講解、提問(wèn)、測(cè)試

第四講:美容spa接待人員著裝禮儀
一、著裝的基本原則
1、個(gè)性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
三、西裝及領(lǐng)帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識(shí)
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、物業(yè)人員的著裝
講解、分析、案例討論

第五講、美容spa接待人員儀態(tài)禮儀
(一)動(dòng)作語(yǔ)
1、手勢(shì)語(yǔ)
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
(二)表情語(yǔ)
1、微笑
2、目光
三、能力訓(xùn)練
項(xiàng)目一:微笑、目光訓(xùn)練
項(xiàng)目二:站姿訓(xùn)練
項(xiàng)目三:走姿訓(xùn)練
項(xiàng)目四:坐姿訓(xùn)練
項(xiàng)目五:蹲姿訓(xùn)練
項(xiàng)目六:手勢(shì)禮儀訓(xùn)練
項(xiàng)目七:鞠躬禮
項(xiàng)目八:綜合訓(xùn)練
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)

第六講:美容spa接待常用禮儀規(guī)范
1、稱呼禮儀
2、問(wèn)候禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、乘車(chē)禮儀
6、饋贈(zèng)禮儀
7、電梯禮儀
8、鞠躬禮儀

第七講:美容spa接待禮儀流程訓(xùn)練
一、接待準(zhǔn)備
1、專(zhuān)業(yè)形象代表了公司形象
職業(yè)人士的形象規(guī)范:著裝,化妝,毛發(fā)
不同場(chǎng)合的著裝要點(diǎn): TPO的著裝法則
形象檢查:出門(mén)前的最后一道工作
2、電話確認(rèn)
電話:有禮有節(jié),持經(jīng)達(dá)變
電話:關(guān)鍵信息要確認(rèn)
3、具體準(zhǔn)備
迎賓的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安排,現(xiàn)場(chǎng)迎賓的注意事項(xiàng)
接待現(xiàn)場(chǎng)布置:光線,溫度,衛(wèi)生等
二:美容spa接待過(guò)程
1、與客戶會(huì)面:握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀
2、膳宿禮儀:飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點(diǎn)
3、客戶禮儀
4、會(huì)客室內(nèi)的飲品接待禮儀
5、交談禮儀
6、送客禮儀
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、點(diǎn)評(píng)

第八講:美容spa接待電話禮儀
一、接聽(tīng)電話
1、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ)
2、重要的第一聲
3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
5、認(rèn)真清楚的記錄(5W1H)
6、掛電話前的禮貌
二、撥打電話
1、撥打電話的時(shí)機(jī)
2、注意事項(xiàng)
三、電話禮儀禁忌
案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練

第九講:美容spa接待人員溝通禮儀
一、影響溝通效果的因素分析
二、溝通六件寶:微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
三、高效說(shuō)服話術(shù)
四、高效溝通的四要訣
五、深入對(duì)方情境
六、高效溝通六步曲
1、營(yíng)造氛圍
2、理解共贏
3、分析策劃
4、提出方案
5、認(rèn)同執(zhí)行
6、實(shí)施檢查
七 美容spa接待人員職場(chǎng)溝通技巧
1、顧客咨詢溝通禮儀與技巧
2、上下級(jí)間的溝通禮儀與技巧
3、平級(jí)間的溝通禮儀與技巧

第十講:美容spa接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)
后記:
 王思齊講師認(rèn)為美容spa接待成功的秘訣在于細(xì)心,照顧到每一個(gè)客人的喜好,他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人,對(duì)新老朋友都熱情相待。在美容spa接待中提高公司形象,強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù),但要做得圓滑而漂亮。

《美容spa接待禮儀培訓(xùn)》課程目的
1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握并熟練應(yīng)用美容spa接待禮儀;
2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;
3、通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng),從而企業(yè)的整體對(duì)外形象;
4、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

《美容spa接待禮儀培訓(xùn)》適合對(duì)象
美容spa服務(wù)人員、柜面服務(wù)人員、美容院接待人員等。

《美容spa接待禮儀培訓(xùn)》所屬分類(lèi)
人力資源

《美容spa接待禮儀培訓(xùn)》所屬專(zhuān)題
服務(wù)接待禮儀、
《美容spa接待禮儀培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王思齊老師簡(jiǎn)介
王思齊
王思齊
王思齊老師是著名企業(yè)培訓(xùn)講師,國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,多家大學(xué)特約講師,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀顧問(wèn),多家大型企業(yè)集團(tuán)禮儀培訓(xùn)顧問(wèn)。
授課風(fēng)格:

講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方,極具親和力。
課堂生動(dòng)活潑,采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法,寓教于樂(lè);
緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合,風(fēng)趣輕松,將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂;
極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流,以此來(lái)激發(fā)學(xué)員充分參與,學(xué)員的關(guān)注度極高,從而達(dá)到最佳的授課效果;
實(shí)用性極強(qiáng),學(xué)員下課后就能用、會(huì)用,深受企業(yè)和學(xué)員好評(píng);
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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