《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程大綱
一、中國(guó)人為什么難以形成團(tuán)隊(duì)合作？
案例：中國(guó)軟件行業(yè)發(fā)展最缺乏的是什么？——團(tuán)隊(duì)合作！
案例：微軟對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的要求
我們一起來(lái)反思老生常談的話(huà)題：
為什么一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人就是一條蟲(chóng)？
為什么我們很多人的智商都超過(guò)120，但是他所在的團(tuán)隊(duì)智商卻不足80？
從中國(guó)傳統(tǒng)文化中去尋找答案——四大缺失：
1、信仰缺失
缺乏對(duì)現(xiàn)實(shí)的超越精神，過(guò)度關(guān)注現(xiàn)實(shí)的利益
2、規(guī)則缺失
缺乏契約精神，對(duì)制度和游戲規(guī)則的尊重不夠
3、信任缺失
只相信自己，或者基于血緣關(guān)系和親情文化、熟人文化的信任
4、壓力缺失
平時(shí)體驗(yàn)不到壓力，不能形成真正的危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新精神，形成了中國(guó)特有的“忍”的文化，得過(guò)且過(guò)的習(xí)慣

二、為什么團(tuán)隊(duì)這么流行？
1、團(tuán)隊(duì)時(shí)代的來(lái)臨
1994年，組織行為學(xué)權(quán)威、美國(guó)圣迭戈大學(xué)的管理學(xué)教授斯蒂芬·羅賓斯首次提出了“團(tuán)隊(duì)”的概念：在隨后的十年里，關(guān)于“團(tuán)隊(duì)合作”的理念風(fēng)靡全球。
2、團(tuán)隊(duì)的作用
效率：1+1 > 2
質(zhì)量：團(tuán)隊(duì)完成的質(zhì)量強(qiáng)于成員的平均表現(xiàn)
效果：完成個(gè)人所不能完成的任務(wù)
猛虎模式VS狼群模式
3、團(tuán)隊(duì)與個(gè)體比較
目標(biāo)不同
責(zé)任不同
協(xié)同配合不同
技能要求不同
4、時(shí)代呼喚團(tuán)隊(duì)精神
團(tuán)隊(duì)凝聚力
團(tuán)隊(duì)合作
團(tuán)隊(duì)士氣

三、認(rèn)知你所在的團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體
龍舟隊(duì)
足球隊(duì)
旅行團(tuán)
候機(jī)旅客
研發(fā)隊(duì)伍
2、團(tuán)隊(duì)行為曲線(xiàn)
偽團(tuán)隊(duì)
潛在團(tuán)隊(duì)
真正團(tuán)隊(duì)
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素5P
目標(biāo)(Purpose)
人員(People)
計(jì)劃(Plan)
定位(Place)
權(quán)限(Power)

第二部分 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素

一、明確共同目標(biāo)
1、是團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)嗎？
南轅北轍的警示
為了生存而奔跑
克雷洛夫寓言
2、目標(biāo)——正確決策源自4個(gè)前提
高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)成員
充分的信息交流
做正確的事
打開(kāi)選擇空間
避免布里丹選擇
3、克服四個(gè)心理障礙
從眾心理
個(gè)人權(quán)威
一團(tuán)和氣
意氣之爭(zhēng)
4、對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致承諾
明確
力所能及
共識(shí)
未來(lái)潛力
5、研發(fā)團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題
沒(méi)有形成真正團(tuán)隊(duì)
缺乏較高層次帶頭人
研究方向不穩(wěn)定
成員互相補(bǔ)充、團(tuán)結(jié)協(xié)作、資源共享性差
客觀原因分析：責(zé)權(quán)利以及考核機(jī)制不明確或者不落實(shí)

二、提升團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)
1、應(yīng)該與必須回答的問(wèn)題
貢獻(xiàn)：我憑什么在這個(gè)單位拿工資？
職責(zé)：我在這個(gè)單位負(fù)責(zé)什么？我真的做到了嗎？
2、團(tuán)隊(duì)需要什么樣的人員？
責(zé)任意識(shí)強(qiáng)
知識(shí)、技能
人際相容性
情緒穩(wěn)定性
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)識(shí)別上避免陷入誤區(qū)
一俊遮百丑
第一感覺(jué)不錯(cuò)
近期印象深刻
以己度人
注意識(shí)別“老鷹”與“鴨子”：
選擇人格好的員工——啟示：一根火柴棒
4、提升團(tuán)隊(duì)人員相關(guān)的技能
高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)
團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能
關(guān)鍵在于利用優(yōu)點(diǎn)（利用“優(yōu)點(diǎn)”，而不是克服“缺點(diǎn)”——事半功倍，認(rèn)識(shí)“弱點(diǎn)”，避免犯錯(cuò)誤）
1+1 > 2的道理何在：“愛(ài)迪生實(shí)驗(yàn)室”與 “曼哈頓工程”的啟示

制定行動(dòng)計(jì)劃
1、工作責(zé)任和項(xiàng)目
擬訂行動(dòng)計(jì)劃
規(guī)定行動(dòng)性質(zhì)
負(fù)責(zé)人
時(shí)間
資金來(lái)源
5W1H2L
啟示：
（1）自己給部門(mén)人員是如何布置工作的？——清晰的結(jié)果定義！
（2）如何明確團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任?——建立一對(duì)一責(zé)任！
2、以計(jì)劃抗外界干擾
以計(jì)劃督促自己與團(tuán)隊(duì)
即使隨時(shí)都能做的事情也要制定行動(dòng)計(jì)劃
3、協(xié)調(diào)進(jìn)度
專(zhuān)人負(fù)責(zé)，避免多頭管理——“長(zhǎng)褲變短褲”
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與一般環(huán)節(jié)

四、進(jìn)行角色定位
1、角色定位的兩層含義
團(tuán)隊(duì)在組織中處于什么位置
個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色
2、分配角色
領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、對(duì)外聯(lián)系、協(xié)調(diào)
探索者：提出新思想、新創(chuàng)意
評(píng)價(jià)者：對(duì)成員的建議分析和評(píng)價(jià)
執(zhí)行者：高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通
控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)完美
專(zhuān)家：了解很多細(xì)節(jié)
綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃
3、中國(guó)歷史上著名團(tuán)隊(duì)——西游記團(tuán)隊(duì)角色分析

五、分配權(quán)限
1、領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力大小與團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段相關(guān)
成立期
動(dòng)蕩期
穩(wěn)定期
高產(chǎn)期
調(diào)整期
2、根據(jù)不同對(duì)象采取不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
命令式
說(shuō)服式
參與式
授權(quán)式

第三部分 如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

一、打造高效領(lǐng)導(dǎo)模式
1、技術(shù)尖子能走上管理崗位嗎？
2、學(xué)會(huì)真正的領(lǐng)導(dǎo)
五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)模式：
第一級(jí)：高素質(zhì)員工
第二級(jí)：具有奉獻(xiàn)意識(shí)的團(tuán)隊(duì)成員
第三級(jí)：能干的負(fù)責(zé)人
第四級(jí)：高效的領(lǐng)導(dǎo)
第五級(jí)：極度的個(gè)人謙遜+強(qiáng)烈的職業(yè)意志
3、領(lǐng)導(dǎo)是情商+膽商+智商
最重要的情商是自知之明：
知道自己的職責(zé)和使命
知道自己的優(yōu)勢(shì)是什么
知道自己致命的缺陷是什么
最重要的膽商是決斷力：
敢于決斷
敢于承擔(dān)責(zé)任
團(tuán)隊(duì)的智商在于集中大家的智慧：
發(fā)揮民智
集中民智
選擇民智

二、創(chuàng)建開(kāi)放溝通平臺(tái)（此部分略提一下）
1、容忍差異
和諧的精髓是“和而不同”，沒(méi)有個(gè)體差異就沒(méi)有真正的團(tuán)隊(duì)
2、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通技巧
意思表達(dá)：寫(xiě)清楚的才能說(shuō)清楚，說(shuō)清楚的才算想清楚
有效傾聽(tīng)：提升語(yǔ)言解碼能力
對(duì)上溝通：用建言代替直言
對(duì)下溝通：用提問(wèn)代替質(zhì)問(wèn)
橫向溝通：用請(qǐng)求代替要求
贊美激勵(lì)：一句話(huà)可能影響人一輩子
3、團(tuán)隊(duì)會(huì)議溝通
把問(wèn)題擺到桌面上
用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)
尊重分歧，開(kāi)放分享
形成決議，堅(jiān)決服從

三、完善團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制
1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的增量原理
2、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的四個(gè)原則
個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相結(jié)合原則
物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則（獎(jiǎng)、賞、封、用）
正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合原則
內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合原則
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員真正的激勵(lì)因素
是來(lái)自于對(duì)工作本身的：
新鮮感
使命感
成就感

營(yíng)造相互信任氛圍
1、用語(yǔ)言和行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員
吳儀：“在下屬真正需要幫助時(shí)，要伸手拉一把�！北砻髂慵葹樽约阂矠閯e人的利益工作
期望與成就：“皮格馬利翁”效應(yīng)
2、保持基本價(jià)值觀的一致性
言行一致
前后一致
內(nèi)外一致
3、開(kāi)誠(chéng)布公
如果你對(duì)自己的錯(cuò)誤能夠坦然承認(rèn)，要比你的爭(zhēng)辯更能獲取他人的信任
4、成功歸于團(tuán)隊(duì)
5、保密
6、表現(xiàn)出自己的才能

五、提升制度管理水平
故事：奧巴馬家規(guī)的啟示
1、建立一套有效的管理機(jī)制，用制度去管人
明星員工、個(gè)人英雄時(shí)代已經(jīng)過(guò)去
2、建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系
3、把檢查制度執(zhí)行到底
人們只會(huì)做你檢查的，不會(huì)做你希望的，沒(méi)有檢查等于放任
4、制度面前沒(méi)有例外
必須把對(duì)制度的尊重放到企業(yè)憲法的高度

六、創(chuàng)造積極團(tuán)隊(duì)文化
1、團(tuán)隊(duì)能動(dòng)文化
微軟：給你一個(gè)抽象的任務(wù)，要你具體完成
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
“6+1”繩長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)；
“V型大雁團(tuán)隊(duì)”
內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)
3、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新文化
學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的打造：
修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)造
圍繞組織和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)開(kāi)展學(xué)習(xí)
創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成員分享的平臺(tái)
學(xué)以致用，持續(xù)改善
諾基亞霸主地位是如何奠定的

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人力資源

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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