《有效溝通與影響力》課程大綱
這門課程面向企業(yè)中層管理人員，是進(jìn)階的溝通課程，并非面對(duì)有溝通障礙，或者第一次參加溝通課程的人群，它的重點(diǎn)在于幫助中層管理人員掌握如何通過(guò)應(yīng)用溝通能力，構(gòu)建自己的影響力，從而有效的影響團(tuán)隊(duì)士氣與業(yè)績(jī)。


• 上午
– 第一講：影響力溝通不是普通的溝通課程
• 溝通模型與影響力溝通
• 溝通在企業(yè)運(yùn)作中的作用
• 管理者不僅是溝通者，還是溝通管理者
• 不是理解，清晰傳達(dá)，而是改變，激勵(lì)
– 第二講：溝通障礙與影響力
• 有效溝通的障礙
• 溝通障礙與沖突的產(chǎn)生
• 了解他人的情緒——管理他人的情緒
• 溝通障礙員工的輔導(dǎo)技巧
• 下午
– 第三講：有效溝通技巧
• 通過(guò)溝通視窗增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力
• 對(duì)不同溝通風(fēng)格的人采用不同的方法
• 怎樣傾聽(tīng)，別人愿意說(shuō)？
• 怎樣說(shuō)，別人愿意傾聽(tīng)？
• 沉默的力量——怎樣不說(shuō)話，也能影響別人
• 用反饋影響別人——考核就是一種反饋溝通
• 選擇有效溝通管道的技巧（時(shí)機(jī)，地點(diǎn)，工具）
– 第四講：非語(yǔ)言溝通與影響力
• 非語(yǔ)言溝通的重要性
• 游戲：言傳身教的力量
• 不言之教：潛移默化的氛圍影響力
– 第五講：影響力溝通的原則
• 以情為先
• 問(wèn)，聽(tīng)，說(shuō)原則
• 溝通從心開(kāi)始

注：
1、課程亦包括課前的破冰活動(dòng)，及課后的課程回顧與答疑工作，未列入提綱。
2、課程每一個(gè)環(huán)節(jié)皆配有相應(yīng)的情景案例或課堂案例，分組討論，未列入提綱。
3、課程中前四講，每一講都有相應(yīng)的溝通游戲，未列入提綱。

《有效溝通與影響力》課程目的
1.精通有效溝通的技巧；
2.掌握說(shuō)服別人，影響別人觀點(diǎn)的技巧；
3.提高與上司、同事的溝通質(zhì)量；
4.通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；

《有效溝通與影響力》適合對(duì)象
企業(yè)主管以上的中層管理者。每班限制人數(shù)在30人以內(nèi)。

《有效溝通與影響力》所屬分類
人力資源

《有效溝通與影響力》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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