《現場改善實踐》課程大綱
第一部分:如何成為杰出現場管理者
第一章、現場管理者職責角色與自我認知、能力要求、素養(yǎng)提升
一、現場管理
1、現場管理創(chuàng)造價值
2、一流現場管理十大工作、三大內容
3、現場管理者必須明確自身職責(經理、主任、班組長、員工職責案例)
4、現場的任務:完成生產任務,改善收益。
5、現場管理的十個內容:
要項一:領導統(tǒng)御(1)管理功能
要項二:日常管理(2)人員管理(3)設備管理(4)物料管理(5)方法管理
要項三:機能管理(6)品質管理(7)成本管理(8)交期管理(9)環(huán)境管理
要項四:工作改善(10)提案改善或QCC活動
6、現場管理急需“四化”、現場管理的金科玉律 五條
7.現場管理個人指南六條
8.現場信息管理:保持信息靈通
9. 現場管理標準化
①.標準化的目的:啟示錄:敲鐘
②.標準的主要特征: 八方面
③.區(qū)別出“控制”與“管理”的意義
④.標準化是質量管理的重點
⑤.標準化:永無止境的PDCA
⑥.標準與異常:反問3問題
二、現場管理者必須具備企業(yè)管理知識
1.企業(yè)管理五大職能:計劃、組織、……
2.企業(yè)管理五個要素、三個“流”
3.企業(yè)管理八大競技:P、Q、C、D、……
4.精細化管理、精益生產模式、現代化管理
5.互動:認識管理---管理是科學講究藝術:人性化管理案例討論
三、 現場管理干部每日工作活動過程控制(日式)
1.一日工作全貌
2.交接班相關事宜
3.上班后立即要做的事:
當日目標(S、Q、D、C)完成之實施及培養(yǎng)部下項目
4.工作中要點1:
⑴ 目標S、Q、D、C控制項目及培養(yǎng)部下項目
⑵ 巡視:關注品質,把握細節(jié)
⑶ 4MIE變化點把握
⑷ 變化點管理,用心感觸變化
5.工作中要點2:
⑴ 目標S、Q、D、C控制項目及培養(yǎng)部下項目
⑵ 生產流程控制
⑶ 記錄確認
6.工作中要點3:
⑴ 目標C控制項目及培養(yǎng)部下項目
⑵ 預見性改善
7.下班前不可疏忽的事項:
⑴ 計劃實際,正常異常
⑵ 目標S、Q、D、C控制項目及培養(yǎng)部下項目
⑶ 早到遲走投資未來
8.一天工作流程表
四、現場干部須扮演九個角色
1. 目前現場管理干部現狀示例
2.管理行為“八戒”
3.不與下屬建立特殊關系
4.企業(yè)、組長、員工四個新型的工作關系
①獲得員工信任有效四個步驟
②下級對上級有五個方面期望
③員工對工作提出的要求
④建立具有敬業(yè)精神的忠誠員工隊伍七條
5.自我培養(yǎng)成就杰出的現場管理干部
6.職業(yè)生涯策劃
五、態(tài)度決定一切
良好心態(tài)是成就杰出管理者的基礎
六. 總結:合格現場管理干部素質20條(自檢)
互動:現場管理技巧討論。討論總結:管理技巧參考
第二章 現場管理核心在實現績效目標,提高生產力
(一) 現場管理四驅車:目標管理
1. 管理的七大目標、最好的品質管理目標6σ、7個0
2.企管基礎工作目標金字塔
3.方針目標展開實例:公司目標、部門目標、車間班級目標
4.聰明的目標(SMART)互動:鼓掌定目標之體會
5.目標日常管理(動態(tài)管理、走勢圖)
6.目標激勵與業(yè)績;啟示錄:三個石匠
7、目標管理與時間價值:忙、盲……啟示錄:巡游毛蟲
時間重點應放在哪類事務上;抓緊每天八小時
8、目標及時間管理絕招——《一分鐘經理》
9.實施目標管理程序:①目標設定 ②目標達成過程 ③成果評價
附:公司培訓目標實施查核表
10.目標實施結果報告——促進工作,推銷自己
互動:各小組發(fā)表:下道工序就是客戶,為滿足客戶需要,請制定二項下工序需要的目標及實現該目標的改善措施。并展開評估。
(二).績效管理
1.績效管理、績效考核、生產績效公告的激勵作用
2.關鍵績效指標KPI;啟示錄:七人分粥
3.績效考核三因素、績效考核的重點
4.績效不佳診斷——決策樹模型
(三)人員管理關鍵在于提高生產力
第三章 如何對員工進行培訓及工作指導OJT
一.工作就是培訓
二.培育人才的三大支柱
三.教導者的能力
四.我們如何吸收
五.指導方法、原則
六.工作指導步驟:1.學習準備;2.解說的示范;3.試作;4.考驗成效
七.指導的行動計劃 五方面
八.鞏固業(yè)績 四步驟
九.工作教導應有的理念
第四章、營造現場管理執(zhí)行文化.推行人性化管理.宏揚團隊精神.建設學習型組織
一、最好的管理是什么---將企業(yè)文化融入班組
1.管理發(fā)展歷程:企業(yè)之間的競爭根本上是企業(yè)文化的競爭
2.企業(yè)文化、現場文化、班組文化
3.您的企業(yè)文化、部門文化、班組文化是何格調?(選擇題)
啟示錄:文化故事二則: ①習慣,②態(tài)度
二、現場管理干部需要執(zhí)行力:執(zhí)行文化
1、小故事大啟迪,沒有執(zhí)行力哪有競爭力
2、何為執(zhí)行力、需執(zhí)行事項、執(zhí)行達標率、執(zhí)行力管理表
3、執(zhí)行力需要的管理技能
4、企業(yè)執(zhí)行力現狀分析
5、最具執(zhí)行力員工的五大特征
創(chuàng)新游戲:四條、三條、六條
三、團隊及團隊精神:部門是激發(fā)創(chuàng)意,解決問題的團隊
1、管理者力圖為下屬建立團隊精神
2、發(fā)揮團隊成員潛能,不斷成長(成長三階段、七個好習慣)
四.企業(yè)文化實例
⑴ 奮斗目標(宏圖) ⑵ 核心價值觀 ⑶ 企業(yè)精神
⑷ 企業(yè)形象
⑸ 管理模式(嚴格管理及人性化管理)
維持紀律七步驟: ☆ 熱爐法則
五、學習型班組建設
一.何為學習型組織(例:豐田)
二.創(chuàng)造學習班組的目的
三.班組的學習圈與五項修煉
1.五項修煉簡介
2.實現學習型班組的核心武器:學習圈
四.打造學習型班組的三大步驟
五.優(yōu)秀(學習型)班組評審驗收標準
第六章 有效溝通技巧
一、溝通重要性
1.溝通從心開始
2.溝通三要素
3.溝通 形式:① 游戲啟發(fā): 畫圖 ② 單向溝通: ③ 雙向溝通
4.溝通層次
5.企業(yè)內部向上溝通方式
⑴、互動:上行溝通總不如下行溝通暢達?
⑵、溝通三層次特點
上行溝通的內容:①工作事項:②有關員工感覺與態(tài)度方面的消息:
確定溝通內容的兩個基本原則:
⑶、向上溝通匯總:
讓上司滿意的十條……
上級需要的部屬行為及與之相對應的部屬溝通行為
你可以正當地要求上司;但是你也應該提供給上司的內容
⑷、如何與上司說話
如何有效傾聽上級談話(簡短及時地記錄要點)
如何正確理解命令
如何接受上級批評
如何應答上司
如何進行工作匯報:
①匯報對象、②匯報時機、③口頭匯報原則:④書面匯報原則:5⑸、討論:
1.能跟上司說“不”嗎,怎樣跟上司說“不”
2.上司喜歡其它能力強的人還是溝通能力強的人
⑹、案例討論:向上管理策略---應如何面對
如何「面對越級指揮的上司」?
如何「在上司發(fā)言后補充意見」?
如何「面對上司與上司的上司之間的不同意見」?
如何「面對與上司意見沖突」?
如何「給上司建議案或報告書」?
6、企業(yè)內部下行溝通方式
⑴、下行溝通作用:
三類要告訴員工的內容
⑵、如何與部下溝通
“刺猬”法則
⑶、上級溝通行為滿足部屬需要
⑷、案例演練:溝通中如何傳遞信息
⑸、溝通四種策略的選擇
⑹、命令下達的方法與部屬的立場
① 吩咐 ② 請托 ③ 征詢 ④ 暗示 ⑤ 征求
⑺、有效溝通案例分析:案例一: 案例二:
⑻、理想的下達指示的方式:
①告訴指示的動機及要點 ②說明原因 ③能力使用 ④明確任務 ⑤檢查監(jiān)督
⑼、討論:案例式班組管理方法及分析-這些日常常見問題怎么辦?
① 當下屬之間鬧矛盾的時候,怎么處理比較恰當?
② 如何將員工的意見向上司反映?
③ 下屬愛打別人的小報告怎么辦?
④ 如何處理員工抱怨?
⑤ 如何對待老同事;如何對待不服自己的員工?
⑥ 如何對待吊兒郎當老油條和刺兒頭
⑦ 如何處分違紀員工?
⑧ 如何管理技術員工?
⑨ 當下屬辭工怎么辦?
⑩ 碰到無法溝通的同事怎么辦?
⑽、上下級關系:
a表率; b如何贏得下屬的支持; c了解新一代的員工;
d贏得尊重 e贏得忠誠; f贏得信心
7、企業(yè)內部平行溝通方式
1、平行溝通作用
2、平行溝通技巧
3、平行溝通案例討論:案例一、案例二
4、根據同級需要,怎樣與同級溝通
5、同級溝通典型問題與對策
8、企業(yè)內部非正式溝通方式
1、非正式溝通之特質
2、非正式溝通不良的后果:
3、非正式溝通很容易形成謠言的傳播
謠言處理對策:
4、如何巧妙利用非正式溝通
小結:溝通對象錯位、溝通渠道錯位。上行下行平行溝通定位。
9.溝通關鍵是——態(tài)度:
① 態(tài)度特點、
② 態(tài)度是最重要的資產、
③ 不同的意念產生不同的態(tài)度(故事說明)
互動:收銀機故事(討論方法決定勝敗)
二、表達與聆聽
(一)理想的表達方式
1.善用“同理心”
2.宜選用中性詞匯,減少對方的反感
3.選擇詞匯注意六大原則
4.關于批評
啟示錄:洗碗——責人以嚴,待己以寬
5.贊美的力量
(二)理想的傾聽方法
1.聽的技巧:設身處地傾聽、
2.聆聽層次、
3.你屬于哪類聽眾 (鯊魚海豚)
三、身體語言:非文字語言之效果
四、如何做好溝通管理
1、美國管理協(xié)會良好溝通十項建議
2.人際關系成功、
3.正直永遠不會使人失望 、
互動:紅黑選擇(雙贏之啟發(fā))
五、溝通有哪些障礙
分組討論:溝通障礙及劇情表演
1.澄清某一議題而不是與人對抗
2.爭辯是一個永無止境的戰(zhàn)爭
3.解決沖突12配方
總結:作好溝通
第七章 員工激勵
一、企業(yè)兩種機制
二、現場督導人員激勵員工技巧--------十大激勵術
1、需求型激勵理論
2、級別激勵、
3、壓力:吸力:自激力
4、保健因素與激勵因素管理意義:
5、成就激勵的培訓四個環(huán)節(jié)
6、信任激勵、創(chuàng)新激勵
三、五個不花費的激勵
第二部分:
第一講 物流控制 消除浪費 控制成本
第一章 物料成本控制
一.與成本有關項目:固定、變動
二.標準成本:標準成本計算步驟
三.內部模擬成本制度
四.盈虧平衡分析
五.規(guī)模經濟
六.降低成本七活動及七項目
1. 物料管理應從哪些方面降低成本?
2. 降低管理費用及資金占用
七.生產現場物料損耗控制方法(實例)
損耗控制流程、訂單損耗明細表
八. 倉庫管理
1. 物資的驗收∶“五不收”
2. 物資的保管保養(yǎng):
(1)合理存放:“四號定位” “五五擺放”
(2)妥善保存:保存要求
(3)精心管理,帳物相符。
3.物資的發(fā)放
九.生產人員控制
1.應用工作抽查來衡量間工的需求(實例)
2.人力分配高原圖
十.停工時間分析:某零件制造事業(yè)部實例
十一.消除浪費
1.什么是浪費?
2.日常管理八大浪費
3.生產系統(tǒng)七種浪費
4.現場作業(yè)八大浪費:生產過剩、存貨、時間、設計……
5.消除浪費絕招:“無空氣化工程”三原則及“三無”
6.總結:到現場去認出浪費吧!
附錄:工廠現場管理精益程度速評法(日式)
11個分類,20個相關是非題,評估工廠的精益程度
一、具體做法
二、11個分類現場查看內容
1.客戶滿意; 2.安全、環(huán)境、整潔與秩序: 3.直觀管理系統(tǒng); 4.生產計劃系統(tǒng);
5.空間使用、物料移動與生產線流動: 6.庫存與在制品水平; 7.團隊合作與激勵;
8.工具設備狀況及其維護保養(yǎng): 9.復雜性與不確定性管理: 10.供應鏈整合;
11.質量至上。
三、20個相關是非題
第二講 標準化作業(yè)與質量管理
第一章 標準化作業(yè)管理
1.作業(yè)管理定義及追求目標
2.標準化作業(yè)管理在現場管理中位置
① 標準化作業(yè)管理——制造管理的核心
② 作業(yè)管理的職能
③ 標準化作業(yè)管理:方法、時間、記錄
④ 標準作業(yè)三要素
⑤ 標準化作業(yè)管理的基本步驟
⑥ 標準化作業(yè)管理要點
3.作業(yè)標準化、經驗固化、技術固化
① 作業(yè)標準化
② 作業(yè)標準內容
③ 有關方法的“標準”有哪些
④ 作業(yè)標準化:工藝條件、作業(yè)動作、作業(yè)配置、機型切換
4.作業(yè)標準文書作用
① 常用的作業(yè)標準文書
② 制作標準文書的基本要點
③ 需要時必須修訂標準
④ 標準化作業(yè)的三級權限設定
⑤ 作業(yè)標準書范例
5.作業(yè)應用
① 作業(yè)環(huán)境管理的要點:5S、照明、顏色
② 限度樣本在標準化作業(yè)管理中的有效運用
③ 自主研究活動在標準化作業(yè)管理中的作用
④ 高效率作業(yè)配置
a.動作經濟與適合區(qū)域原則
b.三角形原理
第二章 班組現場質量管理方法
一.品質概念面面觀
二.現代品質強調超價服務
三.強化基層的品質意識及危機意識
四.品質管理發(fā)展階段(圖)
產品質量是:檢驗出來、制造出來、設計出來、管理出來、企劃出來的:質量文化
五.品質成本:內部故障成本、外部故障成本、鑒別成本、預防成本
六.ISO質量管理過程模式及八項原則
七.全面質量管理TQM全貌(圖)、概念、重點理念、架構圖
八.現代品質管理體系(MQM):三大系統(tǒng)、28個項目
九.案例:海爾營造質量文化的五部曲
十.制程品質控制跟進表
例:制程質量控制管理模式
十一.品質異常及品質事故對應
不良為何降不下?15方面分析
現場降低不合格率 四行動、四方法、五制度
十二. 良好質量管理雙“三要”
十三.總結:如何管理品質十條、每個員工應怎樣配合公司做好品質
討論:某公司質量問題反復發(fā)生原因及對策
第三講、現場問題解決方法與技巧及現場改善十工具應用
一、現場問題解決方法與技巧
討論:這些日常常見問題怎么辦?
1.面對問題態(tài)度
2.造成問題的原因
3.解決問題三大階段十小步驟
4.何為有效對策
5.介入和跳出問題
二、生產現場改善十工具
一.5W2H法:
二.腦力激蕩法:
1.頭腦風暴法原則要點、
2.促進腦力激蕩方法
三. IE工作簡化法
1.四巧技術、
2.工業(yè)工程內容:十大方法:
3.以“動作經濟原則”檢查表為改善工具
4.高效率作業(yè)配置
四. 愚巧法(防錯法、防呆法)
1.「無意識差錯」的產生及防止
2.“傻瓜機”原理:
3.愚巧法四項基本原則
4.實施愚巧法的十項具體方法:控制式防錯、注意式防錯
五. 質量管理常用的七種工具
① 排列圖;② 因果分析圖(魚骨圖、樹枝圖);③ 調查表;④ 直方圖;
⑤ 散布圖與相關分析;⑥ 控制圖(管理圖);⑦ 分層法;
六. 新QC七工具:①.親和圖例;②.關聯圖;③.系統(tǒng)圖;④.矩陣圖;⑤.網絡計劃技術;⑥.PDPC;⑦.矩陣數據解析法
※(注:以上各工具均有案例說明)
七. 戴明環(huán):P(計劃)D(實施)C(檢查)A(處理)
1. PDCA循環(huán)特點
2.PDCA循環(huán)的四個階段 八個步驟和常用的統(tǒng)計工具的關系
八. 五個“ 為什么”:案例
九. 提案活動、合理化建議
1.日本提案建議活動
2.開展提案活動的原則
十. QCC 品質圈制度∶(謝榮老師曾榮獲國家優(yōu)秀QCC)
1.定義:
2.QCC小組活動程序及成果評價
3.發(fā)表注意事項
《現場改善實踐》所屬分類
生產管理