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企業(yè)績效管理實務(wù)與案例
添加時間:2011-03-29      修改時間: 2011-03-29      課程編號:100131457
《企業(yè)績效管理實務(wù)與案例》課程大綱
為什么學(xué)習(xí)本課程:

近年來,績效管理始終是管理領(lǐng)域的熱門話題,本土企業(yè)從“德、能、勤、績”到“目標(biāo)管理”、“標(biāo)桿管理”,從“關(guān)鍵績效指標(biāo)”到“平衡計分卡”,所有世界潮流倒在向我們靠近,而我們執(zhí)著不懈的追求是否帶來了應(yīng)有的回報呢?
人力資源管理人員稱績效考核為“心中永遠的痛” —費時費力又不被認(rèn)可
部門經(jīng)理稱績效考核為“每季度或每月的填表” —費時費力形式主義
員工稱績效考核為“公司控制工資獎金的工具” —費時費力鬼門關(guān)
我們說:績效考核是公司投資回報率最高的投資!
它能讓讓整個企業(yè)這頭大象起舞,讓整個企業(yè)這個百足蜈蚣眾足一步!
問題就在于:您的企業(yè)做的只是績效考核,還是績效管理?
提高績效水平是任何公司各級主管追求的目標(biāo),是人力資源管理的核心目的。但是,據(jù)
調(diào)查,87%的公司績效管理做的不成功,或沒有效果。結(jié)果是虎頭蛇尾,無法堅持,員工和公司的業(yè)績水平?jīng)]有得到真正的提升。企業(yè)和職業(yè)經(jīng)理人迫切需要一套適合本企業(yè)需要的有效的績效管理的理念、辦法、工具和手段。

課程內(nèi)容:
第一部分 培訓(xùn)導(dǎo)言
分享:企業(yè)經(jīng)常思考的幾個問題
1. 從平庸到卓越的績效管理
示例:近年本土企業(yè)績效管理的一般表現(xiàn)與優(yōu)秀標(biāo)桿
2. 績效管理的觀念與定位誤區(qū)
分享:一份中國企業(yè)績效管理實施現(xiàn)狀的調(diào)查
3. 我們?yōu)槭裁葱枰冃Ч芾?
3.1 企業(yè)組織對績效管理的需要
3.2 管理者對績效管理的需要
分享:提升員工績效可以免除的各項成本
3.3 員工對績效管理的需要
第二部分 績效管理基礎(chǔ)與關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定
1. 績效與績效管理
分享:傳統(tǒng)東方文化與西方文化的區(qū)別
分享:傳統(tǒng)績效管理的局限性
案例:企業(yè)中一些令人頭疼的問題
2. 企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃與績效的關(guān)系
3. 績效管理的流程
4. 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定
4.1 什么是關(guān)鍵績效指標(biāo)?
案例:某品牌企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系
思考:各項關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)計?
分享:一個極其好用的績效管理權(quán)重設(shè)計軟件,一學(xué)就會。
4.2 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)時常見的問題
4.3 平衡計分卡思想在企業(yè)績效指標(biāo)設(shè)定中的應(yīng)用
4.3.1 認(rèn)識平衡計分卡
案例:某信息軟件公司的平衡計分卡
4.3.2 運用平衡計分卡指引建立KPI體系的過程
案例:某企業(yè)BSC關(guān)鍵指標(biāo)構(gòu)建模板
案例:麥當(dāng)勞的CSF與KPI
4.3.2.1 績效指標(biāo)體系設(shè)定程序四步法
案例:國內(nèi)某大型企業(yè)的績效管理體系案例簡介
第三部分 企業(yè)績效管理的實施過程(一) 員工績效計劃
員工績效計劃是績效管理系統(tǒng)至關(guān)重要的第一步。在運用平衡計分卡設(shè)定部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系之后,我們需要將對各指標(biāo)進行進一步分解,落實到各崗位,保證指標(biāo)的最終實現(xiàn)。
1. 界定員工崗位主要職責(zé)
2. 選擇、分解或設(shè)定員工關(guān)鍵績效指標(biāo)
分享:關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本類型
分享:幾類常見職位績效指標(biāo)設(shè)定的技巧
3. 員工績效計劃的特點
案例:某公司大客戶經(jīng)理的績效目標(biāo)計劃表
分享:如何有效控制員工目標(biāo)制定過高或過低
4. 員工績效計劃的目標(biāo)及程序
第四部分 企業(yè)績效管理的實施過程(二) 績效實施與管理
1. 績效實施與管理中的常見誤區(qū)
案例:某公司項目經(jīng)理的辭職信
2. 建立持續(xù)的績效溝通
2.1 績效溝通的目的
2.2 績效溝通的內(nèi)容
2.3 績效溝通的方式
案例:某企業(yè)的月報為什么交不上來?
3. 有效績效信息的收集
3.1 收集績效信息的方法
3.2 我們該收集哪些績效信息?
4. 一線管理者在績效管理中的溝通與反饋技巧
案例:表揚的技巧
第五部分 企業(yè)績效管理的實施過程(三) 績效評估/考核
1. 績效評估的主要方法
 等級評定法及案例
 強迫分布法及案例
 對偶比較法及案例
 關(guān)鍵事件法及案例
 行為錨定等級評定法
2. 績效評估的實施
2.1 360度反饋
2.2 上級評估與自我評估結(jié)合
2.3 來自客戶或下級的反向評估
分享:國外著名企業(yè)常用的W&DP模版
2.4 績效評估的常見誤區(qū)與解決
第六部分 企業(yè)績效管理的實施過程(四) 績效反饋面談及績效評估結(jié)果的應(yīng)用
1. 績效面談的目標(biāo)
2. 績效考核面談上級事前準(zhǔn)備工作
分享:績效面談中上級與下級的座位安排
3. 面談后常見的四種結(jié)果
4. 如何做成功的績效面談
4.1 成功績效面談的十步
4.2 績效面談中的溝通技巧
分享:一些簡單實用的績效面談技巧與結(jié)束面談的技巧
分享:如何與各種類型的員工進行溝通
練習(xí):某績效面談過程模擬
5. 給予反饋:兩種方式+兩種類型
6. 績效評估結(jié)果的應(yīng)用
6.1 評估結(jié)果在管理上的用途
6.2 績效考核后每個人都應(yīng)該做的一件事情: 制定績效改進PDCA
案例:某醫(yī)療設(shè)備公司的銷售代表績效改進計劃
6.3 處理績效問題的困惑及正確的原則
案例:某低績效員工的績效問題處理
培訓(xùn)結(jié)束
提問與回答

《企業(yè)績效管理實務(wù)與案例》課程目的
 幫助學(xué)員了解績效管理系統(tǒng)的整體思路和流程
 了解平衡計分卡產(chǎn)生的背景及建立平衡計分卡的流程
 明確運用平衡計分卡進行關(guān)鍵績效指標(biāo)分解的來源和過程
 掌握為下屬員工設(shè)定績效計劃的方法和技巧
 學(xué)會傳授員工績效管理理念并實施全員績效管理的要點

《企業(yè)績效管理實務(wù)與案例》適合對象
中高層主管、HR人員

《企業(yè)績效管理實務(wù)與案例》所屬分類
人力資源
《企業(yè)績效管理實務(wù)與案例》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師胡浩老師簡介
胡浩
胡浩
新浪財經(jīng)、經(jīng)濟觀察報聯(lián)合推選“抗擊經(jīng)濟嚴(yán)冬資深管理專家 ”
上海交通大學(xué)MBA、廈門大學(xué)管理學(xué)院EDP特邀資深授課專家
澳大利亞領(lǐng)導(dǎo)力中心(LPA)資深顧問\高級講師
國家首屆注冊管理咨詢師

胡老師在制造業(yè)、通訊行業(yè)、保健、食品及飲料及金融行業(yè)具有廣泛咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗,專注于市場及銷售管理、市場調(diào)研與營銷決策、消費者需求及行為研究、項目管理與執(zhí)行力、渠道管控、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、組織機構(gòu)調(diào)整、人力資源管理等方面的專家。在《中國人力資源開發(fā)》、《天津經(jīng)濟》、《市場研究》、《今日企業(yè)》、中國管理咨詢網(wǎng)等期刊及媒體發(fā)表多篇論作。
胡老師將豐富的企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗融于培訓(xùn)課程之中,對受訓(xùn)方的培訓(xùn)效果、管理水平提升有顯著的效果,受到廣泛客戶的好評。

胡老師還擔(dān)任多加知名企業(yè)的常年管理顧問,為企業(yè)的市場營銷、人力資源等方面管理提供顧問意見,并執(zhí)行實施輔導(dǎo)。胡老師帶領(lǐng)顥博管理咨詢創(chuàng)立與改進國外公司數(shù)十套操作管理模型,并將這些模型運用到中國企業(yè)的實際運作過程中加以檢驗,最終從中篩選出切實有效的管理模型二十余種,這些幾乎涵蓋企業(yè)經(jīng)營發(fā)展整體價值鏈的具體指導(dǎo)模型從戰(zhàn)略目標(biāo)制定到具體任務(wù)分解、從具體工作評判標(biāo)準(zhǔn)到工作與員工薪酬匹配、從一項具體工作的流程規(guī)范到將工作固化為操作手冊、將企業(yè)管理日常工作從原來的粗獷型,人為標(biāo)準(zhǔn)型提升到精細(xì)化,系統(tǒng)化的層面上,使企業(yè)的發(fā)展與日常經(jīng)營工作真正納入到系統(tǒng)保障這一全球公認(rèn)的發(fā)展軌道上來。
胡老師負(fù)責(zé)的咨詢及培訓(xùn)客戶數(shù)百家,包括中國移動、中國電信、中國銀行、三正集團、999藥業(yè)、怡寶礦泉水、真功夫餐飲、廣東電信實業(yè)、鷹牌陶瓷、江中藥業(yè)集團、亞華乳業(yè)、南京菲亞特、香港新世界地產(chǎn)、中國石油、民生銀行等國內(nèi)外著名企業(yè)。
胡老師在管理咨詢方面最近兩年所負(fù)責(zé)項目經(jīng)驗簡要介紹如下:
曾負(fù)責(zé)某移動省公司員工素養(yǎng)提升培訓(xùn)體系建立,為企業(yè)設(shè)計各崗位族的素養(yǎng)層次要求及培訓(xùn)課程,并以素養(yǎng)分為樞紐,以W&DP為實施方式高效運作培訓(xùn)體系。
曾負(fù)責(zé)廣東省某電信實業(yè)公司管理崗職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)體系項目,為管理崗員工搭建通用管理素質(zhì)模型,并設(shè)計課程體系,導(dǎo)入培訓(xùn)實施。
曾負(fù)責(zé)某移動省公司集團客戶中心全年營銷顧問項目與渠道管理項目,主要工作內(nèi)容包括:年度工作立項及分解、渠道研究與提升、產(chǎn)品品類規(guī)劃、產(chǎn)品知名度研究。
曾負(fù)責(zé)廣東電信省公司農(nóng)村渠道規(guī)劃、無線部渠道規(guī)劃、社會渠道規(guī)劃等重要項目;曾負(fù)責(zé)重慶電信公司的綜合滾動規(guī)劃、資本性支出預(yù)算體系等項目。
曾負(fù)責(zé)中國電信號百公司業(yè)務(wù)規(guī)劃項目與品牌規(guī)劃項目,主要包括對各項業(yè)務(wù)的收入預(yù)測、商業(yè)模式、發(fā)展軌跡等方面的研究,以及對現(xiàn)有業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整,建立品牌管理架構(gòu),并設(shè)計各品牌發(fā)展及管控方案。
曾負(fù)責(zé)某著名外資汽車制造公司人力資源項目,進行內(nèi)部文化及管理流程診斷,制定內(nèi)部員工滿意度提升方案;對原有薪酬制度進行分析,定性定量結(jié)合研究,提供薪酬改進方案。
曾輔導(dǎo)國內(nèi)OTC銷售第一的企業(yè)進行全年銷售渠道建設(shè)。主要工作內(nèi)容包括:對各大區(qū)實施全面項目化管理培訓(xùn)、銷售部年度項目立項指導(dǎo)、渠道量化管理指導(dǎo),包括渠道覆蓋提升、終端表現(xiàn)提升、經(jīng)分銷商滿意度提升等方面的項目;負(fù)責(zé)對銷售部員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計、員工素養(yǎng)提升體系建立工作。
曾負(fù)責(zé)某著名藥業(yè)集團市場部品牌營銷顧問項目,進行常規(guī)品牌管理顧問指導(dǎo),涉及品類/品牌規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃制定、廣告開發(fā)量化管理、公關(guān)活動立項、產(chǎn)品概念開發(fā)、包裝量化管理、產(chǎn)品功能測試管理等方面顧問指導(dǎo)。
曾負(fù)責(zé)某大型石化企業(yè)醫(yī)院組織架構(gòu)設(shè)計項目,組織內(nèi)部調(diào)研,以先進的組織架構(gòu)理論為基礎(chǔ),設(shè)計適應(yīng)客戶方的組織架構(gòu)體系,并進行體系導(dǎo)入輔導(dǎo)。
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