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跨部門溝通與合作
添加時間:2011-04-13      修改時間: 2011-04-13      課程編號:100131863
《跨部門溝通與合作》課程大綱
課程設(shè)計背景:
企業(yè)部門設(shè)置越來越多,越來越周全,于是,各部門之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下,互相推委,甚至影響企業(yè)正常運(yùn)營的事件會經(jīng)常發(fā)生:在公司面臨的客觀環(huán)境無法改變,企業(yè)目前的客觀機(jī)構(gòu)設(shè)置和制度無法做出調(diào)整的狀況下,如何讓各部門之間能順暢的配合齊心共力呢?

課程大綱:(2天)

導(dǎo)言:
◇ 如何達(dá)成管理的共識
◇ 高效溝通的好處
◇ 跨部門溝通的組成要素和要點(diǎn)

第一單元:溝通要略
◇ 溝通的有效性
◇ 溝通要做到的4件事情
◇ 溝通的障礙與情境,權(quán)變溝通
◇ 管理溝通的角色感與形象
◇ 溝通中的表揚(yáng)與批評,傾聽,贊揚(yáng)
◇ 價值溝通,價值傳遞與溝通信任度

第二單元:跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)
◇ 信任是溝通的基礎(chǔ)
◇ 建立感情賬戶
• 交情與工作效率的關(guān)系
• 人際關(guān)系的建立原則
• 感情賬戶中的存款與支出
◇ 知己知彼
• 擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)
• 注意非正式溝通
◇ 同理心與換位思考
• 換位思考在溝通中的作用
• 理解了就會寬容
◇ 相互尊重和欣賞
◇ 避免告狀式溝通

第三單元::性格與溝通
◇ 性格分類
◇ 判別自己和別的部門同事的性格
◇ 各部門同事各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)
◇ 提升性格魅力,彌補(bǔ)性格缺陷
◇ 如何與不同性格的跨部門同事相處

第四單元學(xué)會與內(nèi)部顧客有效溝通
◇ 誰是你的內(nèi)部客戶
◇ 聆聽內(nèi)部客戶的需要
◇ 通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
◇ 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
◇ 做現(xiàn)實的承諾并說到做到
◇ 堅持持續(xù)跟進(jìn)
◇ 如何與老板(向上溝通)
◇ 如何與下屬(向下溝通)

第五單元:內(nèi)部沖突處理技巧
◇ 可能導(dǎo)致沖突的原因
◇ 以雙贏思維解決沖突
◇ 面對他人過當(dāng)行為的原則與方法
◇ 自我情緒管理

《跨部門溝通與合作》課程目的
◇ 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性,學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系
◇ 分析跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
◇ 學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)。
◇ 掌握與企業(yè)內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。
◇ 掌握和各種不同個性風(fēng)格部門領(lǐng)導(dǎo),同事之間的溝通方法
◇ 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。

《跨部門溝通與合作》所屬分類
綜合管理
《跨部門溝通與合作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師汪學(xué)明老師簡介
汪學(xué)明
汪學(xué)明
經(jīng)銷商管理專家、管理地圖創(chuàng)導(dǎo)者
曾任雅士利涂料廣東區(qū)總經(jīng)銷
現(xiàn)任香楠林家具總顧問、楠林格諾家具董事
資深體驗式沙盤培訓(xùn)導(dǎo)師
美國NLP學(xué)院認(rèn)證執(zhí)行師
國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師
美國防彈經(jīng)理人版權(quán)課程授權(quán)講師
武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院、北京交通大學(xué)客座導(dǎo)師
中國職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證管理中心團(tuán)隊與領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)專家
2004年起師從英國國際管理協(xié)會許。安東尼教授、美國行動學(xué)習(xí)學(xué)院學(xué)習(xí)型組織之父麥克。馬卦教授研習(xí)行動學(xué)習(xí),是國內(nèi)較早接觸和應(yīng)用實踐行動學(xué)習(xí)的專家之一。

課程特點(diǎn):
中國較早應(yīng)用及研究行動學(xué)習(xí)的(Action Learning)專家之一,第一位將地圖理念融入到企業(yè)經(jīng)驗和管理之中的導(dǎo)師,將企業(yè)的經(jīng)營和管理地圖化,立體化、可視化、工具化、思維寬廣,脈絡(luò)清晰、關(guān)注全局、縱橫其間、聚焦重點(diǎn)、攻克難點(diǎn),加強(qiáng)和提升企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)鍵點(diǎn),為企業(yè)提供經(jīng)營管理技術(shù)和工具,又為企業(yè)融進(jìn)經(jīng)營管理之思想,透過訓(xùn)練、研討、體驗、行動計劃等授課系統(tǒng),無形之中則為企業(yè)植入了新思維和學(xué)習(xí)的工具。
汪學(xué)明老師多年的培訓(xùn)生涯,積累了豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)顧問經(jīng)驗,可謂厚積薄發(fā),授課方式新穎獨(dú)特,重視與學(xué)員間的互動、交流來啟發(fā)學(xué)員,使學(xué)員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的感受,從而使之產(chǎn)生體驗。并將理論與實戰(zhàn)、認(rèn)知與實踐相結(jié)合,重視激發(fā)學(xué)員思維內(nèi)在視角,啟迪團(tuán)隊靈性及感悟智慧,引用世界500強(qiáng)企業(yè)推崇的行動學(xué)習(xí)法[AL(行動學(xué)習(xí))=P(系統(tǒng)化知識)+Q(提出問題的洞察力),其融會中西、博取眾長。寓教于樂、寓教于行的授課風(fēng)格!深受客戶的歡迎和好評。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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