《跨部門溝通與合作》課程大綱
課程設(shè)計(jì)背景：
企業(yè)部門設(shè)置越來越多，越來越周全，于是，各部門之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下，互相推委，甚至影響企業(yè)正常運(yùn)營的事件會(huì)經(jīng)常發(fā)生：在公司面臨的客觀環(huán)境無法改變，企業(yè)目前的客觀機(jī)構(gòu)設(shè)置和制度無法做出調(diào)整的狀況下，如何讓各部門之間能順暢的配合齊心共力呢？

課程大綱：（2天）

導(dǎo)言：
◇ 如何達(dá)成管理的共識(shí)
◇ 高效溝通的好處
◇ 跨部門溝通的組成要素和要點(diǎn)

第一單元：溝通要略
◇ 溝通的有效性
◇ 溝通要做到的4件事情
◇ 溝通的障礙與情境,權(quán)變溝通
◇ 管理溝通的角色感與形象
◇ 溝通中的表揚(yáng)與批評(píng)，傾聽,贊揚(yáng)
◇ 價(jià)值溝通，價(jià)值傳遞與溝通信任度

第二單元：跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)
◇ 信任是溝通的基礎(chǔ)
◇ 建立感情賬戶
• 交情與工作效率的關(guān)系
• 人際關(guān)系的建立原則
• 感情賬戶中的存款與支出
◇ 知己知彼
• 擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)
• 注意非正式溝通
◇ 同理心與換位思考
• 換位思考在溝通中的作用
• 理解了就會(huì)寬容
◇ 相互尊重和欣賞
◇ 避免告狀式溝通

第三單元：：性格與溝通
◇ 性格分類
◇ 判別自己和別的部門同事的性格
◇ 各部門同事各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)
◇ 提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷
◇ 如何與不同性格的跨部門同事相處

第四單元學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通
◇ 誰是你的內(nèi)部客戶
◇ 聆聽內(nèi)部客戶的需要
◇ 通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
◇ 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
◇ 做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到
◇ 堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
◇ 如何與老板（向上溝通）
◇ 如何與下屬（向下溝通）

第五單元：內(nèi)部沖突處理技巧
◇ 可能導(dǎo)致沖突的原因
◇ 以雙贏思維解決沖突
◇ 面對(duì)他人過當(dāng)行為的原則與方法
◇ 自我情緒管理

《跨部門溝通與合作》課程目的
◇ 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系
◇ 分析跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
◇ 學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)。
◇ 掌握與企業(yè)內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。
◇ 掌握和各種不同個(gè)性風(fēng)格部門領(lǐng)導(dǎo)，同事之間的溝通方法
◇ 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。

《跨部門溝通與合作》所屬分類
綜合管理

《跨部門溝通與合作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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