《辦公室主任、高級秘書與行政助理綜合素質(zhì)與技能提升》課程大綱
認(rèn) 知 篇一、企業(yè)高級行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求●高級助理秘書的職業(yè)價值和作用
●高級助理秘書人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
●高級助理秘書必須掌握的專業(yè)知識
●高級助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
●高級助理秘書人員的自我角色定位
●優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)

技 能 篇二、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
● 時間管理的誤區(qū)
●時間管理的原則
●時間管理小竅門
●辦公室接待與電話處理
●上級的時間管理與安排
●自我情緒控制與壓力管理
●上司出差日程管理與工作計劃

三、商務(wù)接待禮儀規(guī)范
●塑造良好的個人職場形象
●基本社交禮儀

四、會務(wù)組織與管理
●會務(wù)分類－組織思路
●組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
●組織方法及會議資料
●例會的組織/大型會議/展會的組織
●會議座次禮儀
●如何成為優(yōu)秀會議主持人
●如何當(dāng)好會議秘書？
●全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末→案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”
●如何避免陷于會議忙碌之中

文 書 篇五、信息收集
●信息管理基本流程
●信息的收集整理
●信息的查實及傳遞
●信息的儲存與保密
●保密意識與保密規(guī)則六、文件資料管理與運用
●文檔科學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)
●檔案管理的規(guī)范
●文檔的索引設(shè)置
●電子文檔的保管
●印章的管理七、商務(wù)公文寫作技巧與處理實務(wù)
●國家主要公文分類
●公文的基本結(jié)構(gòu)
●助理秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
●公文寫作規(guī)則和應(yīng)用技巧
●數(shù)字的正確使用
●基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運用
●模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
●不同文種的語言特點
●巧用圖表，讓總結(jié)報告更據(jù)說服力
●SMART原則與SWOT方法
●容易混淆的公文文種

管 理 篇八、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
●溝通對于助理秘書的意義
●常用溝通方式之比較
●高級助理秘書人員的溝通技巧→案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的話”
●如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任
●如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙
●如何與各種性格不同的上司相處
●問題：我的上級調(diào)走了怎么辦→案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦→案例：如何與同事或下級相處→案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦
●討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用
●如何成為上司得力助手
●優(yōu)秀秘書的核心競爭力
●知己知彼：分析上司的工作特點
●如何對待不同性格類型的上司
●站在下級的位置上思考上級的事
●與上級相處注意事項

九、行政管理統(tǒng)籌概念
●現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的概念
●現(xiàn)代企業(yè)運行模型
●明確行政管理工作的績效價值
●行政管理制度的基本框架結(jié)構(gòu)
●行政管理人員日常主要工作內(nèi)容
●現(xiàn)場討論：行政工作的潛規(guī)則在哪里十、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
●辦公室環(huán)境管理（裝飾、分布、搬家）
●后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
●辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機、電腦）
●員工安全和保密工作
●公共關(guān)系管理
●辦公室接待禮儀規(guī)范

《辦公室主任、高級秘書與行政助理綜合素質(zhì)與技能提升》課程目的
●明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向
●學(xué)會編寫自己的崗位說明，
●明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識，
●提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力
●了解不同性格的溝通方式，提升辦事效率
●學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位
●運用流程化管理技能提升行政管理工作水平
●有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率
●規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用
●提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
●學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
●了解商務(wù)接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象

《辦公室主任、高級秘書與行政助理綜合素質(zhì)與技能提升》適合對象
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書等

《辦公室主任、高級秘書與行政助理綜合素質(zhì)與技能提升》所屬分類
人力資源

《辦公室主任、高級秘書與行政助理綜合素質(zhì)與技能提升》所屬專題
高級行政秘書技能實操、高級行政助理培訓(xùn)、行政秘書培訓(xùn)、職業(yè)文秘培訓(xùn)、行政管理培訓(xùn)、

《辦公室主任、高級秘書與行政助理綜合素質(zhì)與技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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