《攻關(guān)鑰匙：?jiǎn)栴}分析與解決》課程大綱
第一單元 什么是問(wèn)題
討論：?jiǎn)栴}帶來(lái)的問(wèn)題
一份有關(guān)問(wèn)題的研究報(bào)告
有關(guān)問(wèn)題的定義
問(wèn)題的特征
問(wèn)題的四項(xiàng)要素
問(wèn)題的分類(lèi)

第二單元 問(wèn)題的解決
如何理解問(wèn)題解決
問(wèn)題解決的三大前提
從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的過(guò)程
以經(jīng)驗(yàn)性學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的問(wèn)題解決模式
問(wèn)題解決的思維過(guò)程
問(wèn)題解決的四個(gè)特點(diǎn)
問(wèn)題解決的一般步驟

第三單元 問(wèn)題解決的三大原則
最大效益原則
滿意原則
游戲原則

第四單元 問(wèn)題解決的四項(xiàng)策略
解決問(wèn)題的策略
常見(jiàn)的啟示方法

第五單元 問(wèn)題解決的常用方法
問(wèn)題分析與解決的常用方法
8D法
KT決策法
QC STORY法
Big6法

第六單元 問(wèn)題解決的四大障礙
影響問(wèn)題解決的四大障礙
影響問(wèn)題解決的心理障礙（一）
練習(xí)：動(dòng)動(dòng)你的腦筋
影響問(wèn)題解決的心理障礙（二）
練習(xí)：動(dòng)動(dòng)你的腦筋
影響問(wèn)題解決的心理障礙（三）
練習(xí)：腦筋急轉(zhuǎn)彎
影響問(wèn)題解決的心理障礙（四）
練習(xí)：如何把兩條繩子系在一起

第七單元 影響決策的五項(xiàng)因素
影響決策的因素之一：代表性啟示
練習(xí)：到底是什么關(guān)系
影響決策的因素之二：可利用啟示
練習(xí)：富貴者的畫(huà)像
影響決策的因素之三：定位效應(yīng)
影響決策的因素之四：措辭效應(yīng)
案例：曾國(guó)藩的“屢敗屢戰(zhàn)“
影響決策的因素之五：過(guò)度自信
練習(xí)：過(guò)度自信者的畫(huà)像

第八單元 問(wèn)題解決的能力培養(yǎng)
問(wèn)題解決的五項(xiàng)能力
影響解決問(wèn)題能力的五個(gè)因素
專(zhuān)家與新手的解題能力對(duì)比
專(zhuān)家解決問(wèn)題的核心能力
問(wèn)題解決能力的培養(yǎng)

第九單元 解決問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)演練
練習(xí)：一缸奇特的魚(yú)
練習(xí)：天底下最難解決的問(wèn)題
問(wèn)題解決之流程圖
問(wèn)題解決的快速五步法
攻關(guān)鑰匙：?jiǎn)栴}分析與解決


說(shuō)明：以上為完整版（1天）的詳細(xì)課程提綱，精華版（半天）及定制版在雙方深入溝通后再針對(duì)性確定授課內(nèi)容和時(shí)間安排，強(qiáng)烈建議至少與負(fù)責(zé)培訓(xùn)及參訓(xùn)人員電話溝通，以確保取得各方都滿意的實(shí)際效果。

《攻關(guān)鑰匙：?jiǎn)栴}分析與解決》課程目的
問(wèn)題分析與解決是全面提升解決問(wèn)題能力的必修課程。該課程被廣泛地應(yīng)用于學(xué)習(xí)、工作、生活的各個(gè)方面，是商務(wù)人士必須掌握的必備技能。它適合于企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部問(wèn)題分析與解決、戰(zhàn)略決策、計(jì)劃制定、市場(chǎng)策劃、項(xiàng)目管理、流程管理、會(huì)議管理、知識(shí)分享、創(chuàng)意管理、溝通協(xié)作及學(xué)習(xí)培訓(xùn)等領(lǐng)域。本課程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是在深入了解問(wèn)題的基礎(chǔ)上，掌握運(yùn)用相關(guān)方法、步驟與技巧，解決以往課程方法單一、思路不夠開(kāi)闊的弱點(diǎn)。提高解決問(wèn)題的能力是本課程解決的主要問(wèn)題。

本課程主要包含什么是問(wèn)題、問(wèn)題的解決、問(wèn)題解決的三大原則、問(wèn)題解決的四項(xiàng)策略、問(wèn)題解決的常用方法、問(wèn)題解決的四大障礙、影響決策的五項(xiàng)因素、問(wèn)題解決的能力培養(yǎng)、解決問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)演練共九個(gè)部分內(nèi)容。首先介紹有關(guān)問(wèn)題的基本概念，第二部分介紹解決問(wèn)題的過(guò)程及特點(diǎn)；第三部分介紹最大效益原則、滿意原則及游戲原則；第四部分介紹解決策略及啟示方法；第五部分介紹8D法、KT決策法、QC STORY法及Big6法；第六部分介紹解決問(wèn)題的常見(jiàn)心理障礙；第七部分介紹影響決策的五項(xiàng)因素；第八部分介紹培養(yǎng)解決問(wèn)題的五項(xiàng)能力；第九部分進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練及流程小結(jié)。全面快速掌握問(wèn)題分析與解決相關(guān)知識(shí)和技能。

《攻關(guān)鑰匙：?jiǎn)栴}分析與解決》適合對(duì)象
公司中高層管理者及各級(jí)骨干人員
戰(zhàn)略、市場(chǎng)、研發(fā)、項(xiàng)目及行政等職能部門(mén)人員
人力資源及培訓(xùn)部門(mén)人員
內(nèi)部培訓(xùn)講師及兼職講師
對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)及問(wèn)題解決方法關(guān)注的相關(guān)人員

《攻關(guān)鑰匙：?jiǎn)栴}分析與解決》所屬分類(lèi)
特色課程

《攻關(guān)鑰匙：?jiǎn)栴}分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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