公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場營銷 >> 電話營銷技巧強(qiáng)化訓(xùn)練
電話營銷技巧強(qiáng)化訓(xùn)練
添加時(shí)間:2011-10-20      修改時(shí)間: 2011-10-20      課程編號(hào):100136936
《電話營銷技巧強(qiáng)化訓(xùn)練》課程大綱
一、什么是電話營銷
關(guān)于“電話營銷”
電話營銷的特點(diǎn)
電話銷售的流程
二、電話銷售的基本禮儀及禁忌
電話銷售基本禮儀
電話銷售的禁忌
三、成功電話銷售的“天龍八部”
第一部——作好態(tài)度準(zhǔn)備
心態(tài)平和積極
善待每一個(gè)客戶
第二部——確立目標(biāo)
第三部——掌握產(chǎn)品知識(shí)
第四部——了解客戶
第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息
第六部——設(shè)計(jì)合適的問題
第七部——做好信息記錄與管理
第八部——不要輕易承諾
四、建立科學(xué)的電話溝通流程
常見的電話流程
開場白,介紹自己和公司
詢問對方姓名,職務(wù),介紹來意
根據(jù)對方關(guān)注點(diǎn)展開介紹
分析需求和潛在需求
以前的消費(fèi)經(jīng)理
了解銷售6大要素(客戶,時(shí)間,人員,投資金額,決策流程,競爭對手)
請求訂單
約定下次電話
實(shí)戰(zhàn)設(shè)計(jì):設(shè)計(jì)基于公司實(shí)際的電話溝通流程
模擬演練:個(gè)人電話溝通流程實(shí)戰(zhàn)演練
五、電話銷售溝通10大實(shí)操技巧運(yùn)用
發(fā)音與停頓技巧
聲音感染力
拍馬屁和拼命拍馬屁
樹立意識(shí)
選擇合適的切入點(diǎn)(聲音,區(qū)域,年齡,性格,公司,職務(wù)等)
制定任務(wù)
與客戶建立融洽關(guān)系
提問的技巧
積極傾聽技巧
確認(rèn)得到反饋技巧
同理心讓你更善解人意
如何對付不愛開口的客戶
如何延長溝通時(shí)間獲得想要的信息
六、獲取定單促成銷售
發(fā)現(xiàn)購買信號(hào)
促成定單時(shí)機(jī)
促成技巧
應(yīng)付拒絕
異議處理
七、電話跟進(jìn)及客戶關(guān)系維護(hù)
如何跟進(jìn)
未成交定單跟進(jìn)
定單后跟進(jìn)
與客戶建立長期關(guān)系的方法
八、電話銷售分析與優(yōu)化提升
溝通時(shí)間
客戶類型
電話流程

《電話營銷技巧強(qiáng)化訓(xùn)練》適合對象
銷售員,坐席代表,市場人員,業(yè)務(wù)員,銷售經(jīng)理或其他各類人員

《電話營銷技巧強(qiáng)化訓(xùn)練》所屬分類
市場營銷

《電話營銷技巧強(qiáng)化訓(xùn)練》所屬專題
電話銷售精英培訓(xùn)、銀行呼叫中心——呼入式電話營銷技巧、
《電話營銷技巧強(qiáng)化訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師楊端祥老師簡介
楊端祥
楊端祥
8090后成長教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“8090后職業(yè)化成長與管理系列”首席授權(quán)講師,課程開發(fā)合伙人;
12年一線營銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn),大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺(tái)促銷到拿下過百萬項(xiàng)目,2年內(nèi)從銷售高手到公司副總,1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷售冠軍團(tuán)隊(duì);
先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理,國內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理,同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師
橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場營銷學(xué)多個(gè)專業(yè),崇尚“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”,對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會(huì)議營銷、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì),進(jìn)而自成一派,有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性。
培訓(xùn)風(fēng)格
楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格,其理論功底深厚,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,觀點(diǎn)新穎睿智,語言風(fēng)趣幽默;分析問題一針見血,解決問題高瞻遠(yuǎn)矚,輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效;
在培訓(xùn)中通過提問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式,積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受;
其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格,深受學(xué)員的歡迎。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
楊端祥老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理
·通信運(yùn)營商流量經(jīng)營與提升
·通信運(yùn)營商集團(tuán)客戶銷售技巧
·通信營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷技巧
·通信營業(yè)廳攬客接觸式營銷
·通信營業(yè)廳經(jīng)理管理及營銷能力提升
·通信行業(yè)異網(wǎng)客戶挖掘與策反技巧
·通信行業(yè)全業(yè)務(wù)下的社區(qū)促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行
·通信行業(yè)VIP客戶維系與挽留技巧
·通信行業(yè)4G體驗(yàn)式營銷
相關(guān)專題
電話銷售精英培訓(xùn)
銀行呼叫中心——呼入式電話
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營銷技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 電話營銷技巧提升
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行電話營銷技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行業(yè)《電話營銷技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 呼叫中心壓力情緒舒緩及與電話營銷技巧培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行呼叫中心:呼入式電話營銷技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 體驗(yàn)為王——客戶經(jīng)理產(chǎn)品營銷與電話營銷技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 外呼電話營銷技巧提升訓(xùn)練
[內(nèi)訓(xùn)課] 電話營銷技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 一線千金——高效電話營銷技巧
銀行呼叫中心—相關(guān)培訓(xùn)師
李道合
  • 培訓(xùn)師:李道合
  • 所在地:北京
  • 中國電銷之神
賈春濤
  • 培訓(xùn)師:賈春濤
  • 所在地:南京
  • 知行合一管控師
銀行呼叫中心—相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
電話銷售精英培相關(guān)培訓(xùn)師
李道合
  • 培訓(xùn)師:李道合
  • 所在地:北京
  • 中國電銷之神
陳楠
  • 培訓(xùn)師:陳楠
  • 所在地:長春
  • 銷售人才訓(xùn)練專家
電話銷售精英培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時(shí)間: 47.2 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×