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客戶關系管理
添加時間:2007-12-04      修改時間: 2007-12-04      課程編號:10014858
《客戶關系管理》課程大綱
認識客戶關系管理——客戶滿意營銷與客戶流失原因分析
客戶關系管理中的良好習慣
自身行為的主動性
交流對象的多樣性
具備包容心與喜悅心
體驗成功人眼里的“常態(tài)”
提升個人魅力的7項指標——如何有效進入不同客戶的“軌道”
客戶管理管理中的優(yōu)秀銷售人員的作用及定位
我們是客戶的顧問
我們是客戶的朋友
我們是客戶的合作伙伴
我們是客戶的“問題終結(jié)者”

第二部分 如何進行客戶關系的分步驟建立
如何建立客戶營銷的動態(tài)數(shù)據(jù)庫
潛在客戶信息收集的內(nèi)容
潛在客戶信息收集的多種途徑——如何學會到有魚的地方去“釣魚”
大客戶銷售人員進行客戶有效開發(fā)的8種經(jīng)典方法
如何對目標客戶進行有效篩選
如何進行客戶的素質(zhì)評估
進行客戶意愿評估的多條標準是什么?
如何去了解客戶的信用狀況——剔除“不贏利”的客戶
客戶細分方式與關系維護說明——如何對客戶進行分級管理
如何接近目標客戶
自身儀表與職業(yè)禮儀——客戶關系建立中的“影響力”提升
資料準備與地點選擇——如何避免“客場作戰(zhàn)”
如何了解不同性格客戶的購買特征——人性之所在,行銷之所在
理解大客戶采購的四要素:需求、價值、信任、滿意
案例:我與“高手”有個約會等

第三部分 客戶關系維護——客戶關系管理的基礎是讓客戶從“滿意”到“高興”
如何對客戶進行有效關懷——客戶的個人需求分析
如何不斷的去發(fā)現(xiàn)和滿足客戶期望
善于傾聽客戶的意見和建議——如何實行項目跟進的1、2、3原則
計劃與客戶的共同體驗
舉辦相應的技術交流活動
進行滿意調(diào)查——不能以客戶抱怨水平來衡量客戶滿意度
能夠與客戶進行有效的溝通——客戶關系的溝通策略與技巧
有效溝通的最高境界——如何讓客戶感到舒服
有效溝通的“五性法則”——要開口,如何做到先開心
溝通一定有方法——如何使用“占位主觀法”
溝通一定有方法——采用“如果”策略
溝通一定有方法——合理使用“問題附帶法”
溝通一定有方法——如何使用“上提”策略
如何進行有效暗示
掌握讓客戶“高興”的最簡單的方法——理解客戶的內(nèi)在需求
如何挖掘客戶的內(nèi)在需求——如何讓客戶感覺“爽”
聽——聽是為了再次去問,從而準備如何去說
問——如何挖掘客戶“首頁”背后的秘密
說——如何說得客戶怦然心動——用想象力創(chuàng)造購買力
笑——如何有效運用“笑”的戰(zhàn)術

第四部分 客戶關系維護——客戶關系管理的最終目標是讓客戶從“高興”到“感動”
 認識客戶忠誠及其價值
 幫助客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠的關鍵
 使客戶產(chǎn)生信賴是建立客戶忠誠的終點
 如何超越客戶的期望——贏得忠誠的萬能鑰匙
 如何建立客戶聯(lián)盟,幫助客戶成功
 與客戶建立感覺,拉進距離的10種方法全解析
 排除直接障礙的多種方法
 補償法
 請示法
 問題反拋法
 同理法

第五部分 總結(jié)
實施合理的客戶關系管理——如何做到“內(nèi)外兼修”
客戶關系管理中的你——是烏鴉,還是鸚鵡?

《客戶關系管理》課程目的
1、理解客戶管理管理的重要性及真正內(nèi)涵
2、與客戶面談時如何讓其喜愛我們本人及我們的產(chǎn)品,從而建立前期的和諧關系;
3、在銷售跟進過程中,如何摸清誰是決策者,從而不讓自己身處孤島;
4、如何借助關系營銷進行客戶關系的建立與后期維系;
5、如何借助關系營銷實現(xiàn)客戶滿意并培養(yǎng)客戶的長期忠誠度
6、如何通過一系列的技能與策略訓練,讓自己的客戶關系管理功力進一步提升

《客戶關系管理》適合對象
營銷總監(jiān)、大客戶管理部門負責人、重點客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售工程師

《客戶關系管理》所屬分類
市場營銷
《客戶關系管理》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師尚豐老師簡介
尚豐
尚豐
國家注冊管理咨詢顧問
國內(nèi)知名營銷管理培訓專家
央視《奮斗》電視欄目現(xiàn)場評論員
贏在前沿全國電視節(jié)目錄播專家
國內(nèi)90余家電視臺多次輪播實戰(zhàn)培訓講師
清華、北大、浙大學府研修班營銷管理專項講師
十余年一線市場推廣與營銷管理操盤經(jīng)驗
跨國外資公司大區(qū)經(jīng)理、營銷總監(jiān)經(jīng)歷
內(nèi)資企業(yè)重點客戶事業(yè)部總經(jīng)理經(jīng)歷
出版音像培訓光盤及個人圖書專著多部

尚豐老師具有多年本土企業(yè)及跨國外資公司雙重營銷管理經(jīng)驗,具有豐富的市場銷售、策劃及營銷體系整體規(guī)劃的操盤經(jīng)驗。在任跨國外資企業(yè)營銷總監(jiān)時帶領團隊成功打開大陸市場,在營銷執(zhí)行與實操方面具有個人的獨到見解與鮮明思路。
   尚豐老師作為國家注冊咨詢師,多年來參與并主持了多家企業(yè)營銷咨詢項目,帶領客戶企業(yè)走出營銷困境,并長期擔任國內(nèi)多家企業(yè)營銷發(fā)展顧問。尚豐老師的營銷理論、營銷實戰(zhàn)經(jīng)歷及案例先后在《銷售與市場》雜志、《現(xiàn)代家電》雜志、《數(shù)字家電》雜志、《培訓》雜志、《中國商人》雜志、《商界》雜志、《分銷時代》雜志等近五十家媒體發(fā)表。
   尚豐老師近年來一直致力于實戰(zhàn)營銷類課程的開發(fā)與研究,其培訓課程為本人多年親身實踐的心血杰作,并貫以理論精華的精辟理解,深入淺出,感染力強,同時整體內(nèi)容幽默風趣、貼切實用,課堂互動氣氛熱烈,深得學員好評。
   尚豐老師目前是北大、清華、浙大等國內(nèi)知名學府各大研修班營銷管理專項的熱門專家講師,同時近年來成功主持了國內(nèi)外上百家知名企業(yè)市場營銷管理的專項培訓項目。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
尚豐老師其他內(nèi)訓課
·終端店面銷售技能提升
·金牌店長特訓營
·高效銷售團隊建設與管控
·高效銷售團隊管理
·銷售談判技能提升
·銷售技能與策略提升
·經(jīng)銷商團隊管理能力提升
·經(jīng)銷商競爭格局有效提升
·打造新型廠商共贏關系
·電話銷售人員專業(yè)技能提升
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