公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專(zhuān)題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專(zhuān)區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 人力資源 >> 醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀與高效溝通技巧
醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀與高效溝通技巧
添加時(shí)間:2012-12-24      修改時(shí)間: 2012-12-24      課程編號(hào):100153346
《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀與高效溝通技巧》課程大綱
第一板塊:醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)篇









一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念篇
1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意?
2、影響服務(wù)效果的三大因素
3、影響服務(wù)效果的四大層面
4、患者心理分析
A、患者性格分析
B、患者性別分析
C、患者年齡分析
D、患者職業(yè)分析
E、患者就醫(yī)決策身份分析
二、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)篇
模塊一:要做好醫(yī)護(hù)服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價(jià)值?
2、良好服務(wù)意識(shí)具備的三要素3、醫(yī)護(hù)人員自我角色定位3、患者就醫(yī)過(guò)程中的心理需求5、能夠感動(dòng)患者的服務(wù)就是好的服務(wù)
模塊二:醫(yī)護(hù)人員如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)
用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者
主動(dòng)服務(wù)——要做的正是患者正在想的
變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但患者滿意才是目標(biāo)
愛(ài)心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅用嘴,更要用“心”
激情服務(wù)——用全身心的愛(ài)迎接每一位患者
第二板塊:優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員綜合職業(yè)素養(yǎng)篇
醫(yī)護(hù)人員行為舉止篇
醫(yī)護(hù)人員微笑、目光、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練
醫(yī)護(hù)人員站姿訓(xùn)練
醫(yī)護(hù)人員走姿訓(xùn)練
醫(yī)護(hù)人員坐姿訓(xùn)練
醫(yī)護(hù)人員蹲姿訓(xùn)練
醫(yī)護(hù)人員鞠躬禮訓(xùn)練
醫(yī)護(hù)人員電話、電梯、握手禮儀訓(xùn)練、
醫(yī)護(hù)人員服務(wù)手勢(shì)、禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞物姿勢(shì)訓(xùn)練
醫(yī)護(hù)人員舉止優(yōu)雅的六級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
醫(yī)護(hù)人員儀容儀表篇1、你是你自己的第一張名片2、醫(yī)護(hù)人員服飾著裝具體要求3、醫(yī)護(hù)人員日常著裝六大禁忌4、掌握服飾的TPO原則5、醫(yī)護(hù)人員化妝基本要求與技巧通過(guò)訓(xùn)練醫(yī)護(hù)人員要達(dá)標(biāo):1、儀容儀表——美麗而大方2、真誠(chéng)服務(wù)——發(fā)自內(nèi)心、樂(lè)在其中3、身體語(yǔ)言——熱情自然接納4、期待眼神——真誠(chéng)而充滿關(guān)愛(ài)5、自信有力量——讓患者相信你具備專(zhuān)業(yè)能力
第三板塊:優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員接待禮儀與溝通技巧篇
模塊一:醫(yī)護(hù)人員待客要求1、對(duì)患者充滿關(guān)懷、體貼,學(xué)會(huì)換位思考2、一視同仁對(duì)待顧客3、了解顧客心理,傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(重復(fù),贊同,提建議)4、處理好患者的要求、索賠、索取5、對(duì)當(dāng)時(shí)提出的賠償,了解事件的來(lái)龍去脈6、做好售后跟蹤服務(wù)7、來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲
模塊二:醫(yī)護(hù)人員接待服務(wù)技巧要求1、傾聽(tīng)——傾聽(tīng)是對(duì)患者高品質(zhì)的陪伴2、表達(dá)——解答患者疑慮是關(guān)鍵3、感覺(jué)——讀出患者內(nèi)心語(yǔ)言,對(duì)癥下藥4、靈活——服務(wù)一定是有心的、個(gè)性化的5、確認(rèn)——不因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富而過(guò)度自信
模塊三:醫(yī)護(hù)人員溝通技巧訓(xùn)練
1、影響溝通效果的三大因素
A、內(nèi)容
B、聲音、肢體語(yǔ)言
C、態(tài)度、情緒信心
2、溝通六件寶:微笑、同理心、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
A、微笑訓(xùn)練
B、同理心訓(xùn)練
C、提問(wèn)技巧訓(xùn)練
D、關(guān)心技巧訓(xùn)練
E、聆聽(tīng)技巧訓(xùn)練
F、“三明治”技巧訓(xùn)練
3、深入患者情境
A、對(duì)方最關(guān)心的是什么
B、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通
C、行為冰山模型
D、說(shuō)到患者心理舒適區(qū)
4、醫(yī)生、護(hù)士語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范
A、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
B、醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言規(guī)范的基本規(guī)則
C、日常接待禮貌用語(yǔ)
模塊四:醫(yī)護(hù)人員綜合服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、接待禮儀訓(xùn)練2、送客禮儀訓(xùn)練3、投訴處理訓(xùn)練4、危機(jī)處理訓(xùn)練5、服務(wù)流程訓(xùn)練

《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀與高效溝通技巧》所屬分類(lèi)
人力資源

《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀與高效溝通技巧》所屬專(zhuān)題
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)
《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀與高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師葛靜老師簡(jiǎn)介
葛靜
葛靜
葛靜老師簡(jiǎn)介
國(guó)內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家
銀行通信業(yè)資深禮儀講師
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專(zhuān)家
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)禮儀理事
上海世博會(huì)特聘禮儀顧問(wèn)
清華總裁班特聘講師
國(guó)內(nèi)資深情緒壓力管理專(zhuān)家
員工綜合職業(yè)素養(yǎng)提升專(zhuān)家
【葛靜老師授課風(fēng)格】
葛靜老師 長(zhǎng)期潛心專(zhuān)注于禮儀及情緒壓力管理培訓(xùn)!
葛靜老師 是中國(guó)禮儀培訓(xùn)行業(yè)的一朵奇葩!
葛靜老師 是國(guó)內(nèi)實(shí)用禮儀學(xué)創(chuàng)始人!
葛老師作為國(guó)內(nèi)最早從事禮儀及員工職業(yè)素養(yǎng)提升的培訓(xùn)專(zhuān)家,一直秉承“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)理念,通過(guò)葛老師實(shí)用禮儀學(xué)的系統(tǒng)培訓(xùn),可將員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘?chǎng)達(dá)人!課程緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求及學(xué)員實(shí)際工作案例,將行為禮儀學(xué)、心理學(xué)、公關(guān)學(xué)、經(jīng)典國(guó)學(xué)、形體學(xué)、幸福學(xué)等精華內(nèi)容和企業(yè)所需禮儀進(jìn)行了必要的融合!
葛老師具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力,8年專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷且年均授課量在200天以上,課程能快速深入學(xué)員內(nèi)心。葛老師作為銀行通信業(yè)輔導(dǎo)式培訓(xùn)專(zhuān)家,多次深入并進(jìn)駐到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),是營(yíng)業(yè)廳品質(zhì)服務(wù)提升及員工心理輔導(dǎo)專(zhuān)家并將診斷、培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)進(jìn)行有機(jī)融合,依托卓越的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),提供更有針對(duì)性、實(shí)效性的培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)服務(wù)! 同時(shí)參與多家銀行通信業(yè)服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等項(xiàng)目研發(fā)!

【培訓(xùn)特點(diǎn)】
葛靜老師一直秉承著:“理論知識(shí)通俗化、復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化”的授課理念,實(shí)行“ 實(shí)際案例分析 + 分組研討分享+ 實(shí)用技巧訓(xùn)練+效果鞏固” 的輕松互動(dòng)授課方式。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
葛靜老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)禮儀與溝通技巧
·保險(xiǎn)柜面服務(wù)禮儀與溝通技巧修煉
·銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與溝通技巧
·銀行柜面服務(wù)禮儀與溝通技巧修煉
·銀行大堂經(jīng)理禮儀服務(wù)與溝通技巧修煉
·移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與高效溝通技巧
·通信業(yè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧
·塑造陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理
·塑造成功職業(yè)形象 之 商務(wù)禮儀修煉
·酒店服務(wù)禮儀及溝通技巧
相關(guān)專(zhuān)題
高效溝通
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 洞察人心的溝通心理學(xué)
[內(nèi)訓(xùn)課] 禮儀修煉
[內(nèi)訓(xùn)課] 房地產(chǎn)開(kāi)售之——樣板房服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓(xùn)課] 人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合
[內(nèi)訓(xùn)課] 360全方位溝通技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 360全方位溝通技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 心心相印——有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
[內(nèi)訓(xùn)課] 高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
[內(nèi)訓(xùn)課] 深度管理溝通——知人知心的溝通藝術(shù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
李泉
  • 培訓(xùn)師:李泉
  • 所在地:鄭州
楊瑞萍
  • 培訓(xùn)師:楊瑞萍
  • 所在地:深圳
  • 國(guó)家高級(jí)形象禮儀培訓(xùn)師
高效溝通相關(guān)公開(kāi)課
提高對(duì)職場(chǎng)溝通的理解,形成積極高效的溝通理念;總結(jié)職場(chǎng)溝通障礙,理清未來(lái)工作溝通改善的思路;理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài);掌握溝通投機(jī)...
● 有效組織工作匯報(bào)素材,通過(guò)數(shù)據(jù)匯總、問(wèn)題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧,能夠清晰呈現(xiàn)工作成果,為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)! 掌握與上級(jí)、下屬和同級(jí)同...
2024-12-25 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
2024-12-25 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
2024-12-26 跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
高效溝通相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
王穎(杭州)
高效溝通相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 18.4 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×