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房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)禮儀與溝通技巧
添加時(shí)間:2012-12-24      修改時(shí)間: 2012-12-24      課程編號(hào):100153353
《房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程大綱
第一板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問的角色認(rèn)知
一、我是誰(shuí)-置業(yè)顧問的定位
二、我面對(duì)誰(shuí)-置業(yè)顧問的服務(wù)對(duì)象
三、置業(yè)顧問應(yīng)該具備的素質(zhì)
四、置業(yè)顧問應(yīng)具備的能力
第二板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇
(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)
什么是服務(wù)意識(shí)?
為什么要有服務(wù)意識(shí)?
二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)(1)
用心服務(wù)
主動(dòng)服務(wù)
變通服務(wù)
愛心服務(wù)
激情服務(wù)
如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)(2)
換位思考
投其所好
三、“服務(wù)理念”解讀
以英文“SERVICE”(服務(wù))中的七個(gè)字母所代表的七層含義來解讀置業(yè)顧問服務(wù)理念

第三板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問成功職業(yè)形象修煉
置業(yè)顧問行為舉止修煉篇
儀容、儀態(tài)篇
一:置業(yè)顧問微笑、目光、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練
二:置業(yè)顧問站姿訓(xùn)練
三:置業(yè)顧問走姿訓(xùn)練
四:置業(yè)顧問坐姿訓(xùn)練
五:置業(yè)顧問蹲姿訓(xùn)練
六:置業(yè)顧問鞠躬禮訓(xùn)練
七:置業(yè)顧問服務(wù)手勢(shì)、禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞物姿勢(shì)訓(xùn)練
八:置業(yè)顧問別讓小動(dòng)作出賣了你
九:置業(yè)顧問綜合通關(guān)訓(xùn)練
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、講師點(diǎn)評(píng)
二、置業(yè)顧問儀容儀表篇
儀容禮儀
(一)微笑是寶
(二)應(yīng)用視線關(guān)注禮儀
(三)規(guī)范職業(yè)妝容
服飾禮儀
(一)著裝原則:
1、著裝的TOP原則
2、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
(二)男女置業(yè)顧問服飾禮儀
女性職業(yè)顧問形象要求
內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
職業(yè)套裝及日常著裝色彩與搭配
職業(yè)妝容規(guī)范
男性職業(yè)顧問形象要求
內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
男士著裝三個(gè)三原則
第四板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問社交服務(wù)禮儀修煉
一、如何行一個(gè)漂亮的見面禮
二、如何進(jìn)行自我介紹及介紹他人
三、如何握手、交換名片
四、如何接聽及撥打電話
四、如何做好拜訪及商務(wù)接待
五、如何完成商務(wù)饋贈(zèng)活動(dòng)

第五板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)接待禮儀修煉
一、電話接待禮儀
接聽電話禮儀
撥打電話禮儀
移動(dòng)電話的使用要求
電話接待服務(wù)流程
現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)流程
接待禮儀常識(shí)
引領(lǐng)手勢(shì)
服務(wù)手勢(shì)
陪客進(jìn)電梯/門口

現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)流程
一、熱忱親切的微笑,當(dāng)客戶光臨時(shí)
二、及時(shí)問候并自我介紹
三、介紹產(chǎn)品,征詢并了解客戶需要
四、滿足客戶需要
五、確定客戶滿意并致謝
六、及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)
現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)原則

服務(wù)用語(yǔ)及規(guī)范要求
文明服務(wù)“三要素”:眼到、口到、嘴到
接待“三聲”
第六板塊: 房地產(chǎn)置業(yè)顧問高效溝禮儀修煉
一、影響溝通效果的因素分析
二、營(yíng)造溝通氛圍
二、置業(yè)顧問高效職場(chǎng)溝通技巧
(一)、學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖
(二)、解讀不同性格顧采用不同溝通模式
(三)、壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)(現(xiàn)場(chǎng)角色扮演)
三、溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
四、聆聽對(duì)方核心需求
五、深入對(duì)方情境
七、高效溝通六步曲

《房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)禮儀與溝通技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)禮儀與溝通技巧》所屬專題
餐飲服務(wù)禮儀、
《房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)禮儀與溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師葛靜老師簡(jiǎn)介
葛靜
葛靜
葛靜老師簡(jiǎn)介
國(guó)內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)專家
銀行通信業(yè)資深禮儀講師
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)禮儀理事
上海世博會(huì)特聘禮儀顧問
清華總裁班特聘講師
國(guó)內(nèi)資深情緒壓力管理專家
員工綜合職業(yè)素養(yǎng)提升專家
【葛靜老師授課風(fēng)格】
葛靜老師 長(zhǎng)期潛心專注于禮儀及情緒壓力管理培訓(xùn)!
葛靜老師 是中國(guó)禮儀培訓(xùn)行業(yè)的一朵奇葩!
葛靜老師 是國(guó)內(nèi)實(shí)用禮儀學(xué)創(chuàng)始人!
葛老師作為國(guó)內(nèi)最早從事禮儀及員工職業(yè)素養(yǎng)提升的培訓(xùn)專家,一直秉承“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)理念,通過葛老師實(shí)用禮儀學(xué)的系統(tǒng)培訓(xùn),可將員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘?chǎng)達(dá)人!課程緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求及學(xué)員實(shí)際工作案例,將行為禮儀學(xué)、心理學(xué)、公關(guān)學(xué)、經(jīng)典國(guó)學(xué)、形體學(xué)、幸福學(xué)等精華內(nèi)容和企業(yè)所需禮儀進(jìn)行了必要的融合!
葛老師具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力,8年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷且年均授課量在200天以上,課程能快速深入學(xué)員內(nèi)心。葛老師作為銀行通信業(yè)輔導(dǎo)式培訓(xùn)專家,多次深入并進(jìn)駐到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),是營(yíng)業(yè)廳品質(zhì)服務(wù)提升及員工心理輔導(dǎo)專家并將診斷、培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)進(jìn)行有機(jī)融合,依托卓越的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),提供更有針對(duì)性、實(shí)效性的培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)服務(wù)! 同時(shí)參與多家銀行通信業(yè)服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等項(xiàng)目研發(fā)!

【培訓(xùn)特點(diǎn)】
葛靜老師一直秉承著:“理論知識(shí)通俗化、復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化”的授課理念,實(shí)行“ 實(shí)際案例分析 + 分組研討分享+ 實(shí)用技巧訓(xùn)練+效果鞏固” 的輕松互動(dòng)授課方式。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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