《地產(chǎn)營銷金牌服務(wù)禮儀》課程大綱
課程背景:
“銷售——說服顧客一次,服務(wù)——感動(dòng)顧客終身”,“關(guān)注營銷首先關(guān)注服務(wù)”是當(dāng)今成功企業(yè)存在的最高價(jià)值。在目前房地產(chǎn)市場風(fēng)云變換之時(shí),員工的個(gè)人素質(zhì)、企業(yè) 的服務(wù)形象工程更是“地產(chǎn)核心競爭力”的重要體現(xiàn)!
房地產(chǎn)置業(yè)顧問的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化,折射出企業(yè)的形象,在某種程度上也代表著地產(chǎn)項(xiàng)目的形象。一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問必須在工作中增強(qiáng)服務(wù)意識,端正服務(wù)態(tài)度,執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)水平。因此,置業(yè)顧問應(yīng)該具備職業(yè)儀容儀表、專業(yè)服務(wù)態(tài)度和進(jìn)退有序的規(guī)范禮儀。
客戶第一、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓,尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言,對服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀,必將造成客戶的無謂流失。因此,高品質(zhì)的服務(wù)接待禮儀成為地產(chǎn)行業(yè)走向卓越的根本。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對象:地產(chǎn)行業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)人員
授課方式:幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練
課程大綱:
第一講:樹立卓越的高端地產(chǎn)服務(wù)意識和心態(tài)
一、領(lǐng)悟地產(chǎn)營銷服務(wù)的真諦
二、馬斯洛層次需求論
三、格局再大,贏在細(xì)節(jié)
四、五大優(yōu)質(zhì)服務(wù)心態(tài):
1.感恩之心
2.自信之心
3.熱情之心
4.寬容之心
5.危機(jī)之心
第二講:地產(chǎn)營銷服務(wù)精英職業(yè)化形象塑造——穿出屬于營銷精英的名片
一、穿出高端地產(chǎn)的定位——職場著裝TPO原則
二、營銷服務(wù)精英男士職業(yè)套裝著裝細(xì)節(jié)
1.職業(yè)裝的穿著細(xì)節(jié)
2.襯衫的選擇
3.領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4.褲裝的禁忌
5.皮鞋、襪子
6.讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡
三、營銷服務(wù)精英女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1.怎樣選擇四季職業(yè)裝?
2.裙裝與褲裝哪個(gè)更正式?
3.巧配絲巾展現(xiàn)職場女人味
4.絲襪、皮鞋
5.女士著裝禁忌
6.女士淡雅妝容
第三講:地產(chǎn)營銷服務(wù)精英優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、迎接客人標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、會見客戶正確坐姿
三、愉快的行姿
1.穿過長廊
2.上下樓梯
3.進(jìn)出房門
四、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿
第四講:地產(chǎn)營銷精英優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待禮儀
一、如何迎送賓客
二、交談時(shí)目光關(guān)注的區(qū)域與時(shí)間
三、微笑的細(xì)節(jié)展現(xiàn)誠意
四、名片的使用細(xì)節(jié)
五、如何通過握手提升信賴感?
六、如何引領(lǐng)客人?
七、奉茶禮
八、鞠躬禮
九、物品遞送的手勢與禁忌
第五講:地產(chǎn)營銷服務(wù)精英電話溝通禮儀——如何通過電話贏得客戶信賴感?
一、客戶溝通、銷售技巧
二、電話溝通核心——通過電話提升業(yè)績
三、電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
四、接聽電話如何應(yīng)答?
五、撥打電話前的準(zhǔn)備
六、打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
七、手機(jī)使用禮儀
第六講:高端地產(chǎn)營銷服務(wù)行業(yè)18項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀
1.迎接客戶 10.與客戶握手
2.恭送客戶 11.與客戶交流
3.引領(lǐng)賓客 12.名片遞送
4.引領(lǐng)進(jìn)出門 13.別墅沙盤展示
5.上下樓梯 14.卡,錢、單據(jù)遞送
6.出入電梯 15.尊客奉茶
7.辦公室敲門 16.眼神語氣的信賴
8.指示位置與方向 17.電話咨詢
9.介紹別墅設(shè)施項(xiàng)目 18.回訪客戶
第七講:零障礙溝通禮儀——地產(chǎn)營銷精英不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1.首因效應(yīng)
2.近因效應(yīng)
3.暈輪效應(yīng)
二、超級實(shí)用溝通技巧
1.態(tài)度性技巧
2.行為性技巧
1)傾聽技巧——傾聽的五大層次
2)共情技巧——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1.合適稱謂
2.安慰開場
3.交替使用開放式和封閉式提問
4.語言簡潔輕松
5.言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語言
4.人際距離
5.語音語調(diào)
第八講:關(guān)注顧客,感知顧客,細(xì)節(jié)服務(wù)是核心競爭力
一、周到細(xì)心的接待禮儀
二、細(xì)致精心的服務(wù)禮儀
三、專業(yè)貼心的回訪禮儀
四、不同崗位人員的職業(yè)修養(yǎng),細(xì)節(jié)規(guī)范
五、充分了解顧客心理
六、耐心妥善,應(yīng)對處理客戶糾紛
第九講:商務(wù)座次與餐飲禮儀
一、親切熱情的接待禮儀
二、商務(wù)會議座次安排禮儀
三、商務(wù)餐飲座次禮儀
四、中餐禮儀與禁忌
五、西餐禮儀與禁忌
六、轎車出行座次
七、乘坐電梯禮儀
第十講:高端職場商務(wù)禮儀
一、迎送禮儀、鞠躬禮儀
二、會面禮儀:致意、問候等
三、雙方介紹禮儀
四、握手禮儀——如何通過握手贏得信賴感
五、擁抱禮儀
六、名片的遞送與收納禮儀
《地產(chǎn)營銷金牌服務(wù)禮儀》課程目的
本課程將通過優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)接待禮儀兩天的時(shí)間,系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì),統(tǒng)一中、高層人員禮儀規(guī)范,打造企業(yè)之完美形象,從而提升客戶的滿意度,塑造企業(yè)的美譽(yù)度,使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
《地產(chǎn)營銷金牌服務(wù)禮儀》所屬分類
市場營銷
《地產(chǎn)營銷金牌服務(wù)禮儀》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)、
整合營銷推廣培訓(xùn)、
云營銷培訓(xùn)、
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、
餐飲服務(wù)禮儀、
社交禮儀培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
卓越服務(wù)、
營銷管理、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
狼性營銷、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
品牌營銷管理、
房地產(chǎn)營銷、
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
海外營銷、
禮儀達(dá)人修煉、
營銷人員培訓(xùn)、
消費(fèi)品營銷、