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地產(chǎn)營銷金牌服務禮儀
添加時間:2016-06-08      修改時間: 2016-06-08      課程編號:100183112
《地產(chǎn)營銷金牌服務禮儀》課程大綱

課程背景:
“銷售——說服顧客一次,服務——感動顧客終身”,“關注營銷首先關注服務”是當今成功企業(yè)存在的最高價值。在目前房地產(chǎn)市場風云變換之時,員工的個人素質、企業(yè) 的服務形象工程更是“地產(chǎn)核心競爭力”的重要體現(xiàn)!
房地產(chǎn)置業(yè)顧問的個人形象蘊涵著公司的企業(yè)文化,折射出企業(yè)的形象,在某種程度上也代表著地產(chǎn)項目的形象。一個優(yōu)秀的置業(yè)顧問必須在工作中增強服務意識,端正服務態(tài)度,執(zhí)行服務標準,提高服務水平。因此,置業(yè)顧問應該具備職業(yè)儀容儀表、專業(yè)服務態(tài)度和進退有序的規(guī)范禮儀。
客戶第一、服務至上是當今企業(yè)經(jīng)營的精髓,尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言,對服務品質的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質服務接待禮儀,必將造成客戶的無謂流失。因此,高品質的服務接待禮儀成為地產(chǎn)行業(yè)走向卓越的根本。

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:地產(chǎn)行業(yè)營銷團隊人員
授課方式:幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

課程大綱:
第一講:樹立卓越的高端地產(chǎn)服務意識和心態(tài)
一、領悟地產(chǎn)營銷服務的真諦
二、馬斯洛層次需求論
三、格局再大,贏在細節(jié)
四、五大優(yōu)質服務心態(tài):
1.感恩之心
2.自信之心
3.熱情之心
4.寬容之心
5.危機之心

第二講:地產(chǎn)營銷服務精英職業(yè)化形象塑造——穿出屬于營銷精英的名片
一、穿出高端地產(chǎn)的定位——職場著裝TPO原則
二、營銷服務精英男士職業(yè)套裝著裝細節(jié)
1.職業(yè)裝的穿著細節(jié)
2.襯衫的選擇
3.領帶的細節(jié)
4.褲裝的禁忌
5.皮鞋、襪子
6.讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡
三、營銷服務精英女士職業(yè)裝著裝細節(jié)
1.怎樣選擇四季職業(yè)裝?
2.裙裝與褲裝哪個更正式?
3.巧配絲巾展現(xiàn)職場女人味
4.絲襪、皮鞋
5.女士著裝禁忌
6.女士淡雅妝容

第三講:地產(chǎn)營銷服務精英優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、迎接客人標準站姿
二、會見客戶正確坐姿
三、愉快的行姿
1.穿過長廊
2.上下樓梯
3.進出房門
四、標準拾物蹲姿

第四講:地產(chǎn)營銷精英優(yōu)質服務接待禮儀
一、如何迎送賓客
二、交談時目光關注的區(qū)域與時間
三、微笑的細節(jié)展現(xiàn)誠意
四、名片的使用細節(jié)
五、如何通過握手提升信賴感?
六、如何引領客人?
七、奉茶禮
八、鞠躬禮
九、物品遞送的手勢與禁忌

第五講:地產(chǎn)營銷服務精英電話溝通禮儀——如何通過電話贏得客戶信賴感?
一、客戶溝通、銷售技巧
二、電話溝通核心——通過電話提升業(yè)績
三、電話溝通的語音、語調、語速、音量
四、接聽電話如何應答?
五、撥打電話前的準備
六、打出電話的注意事項和禁忌
七、手機使用禮儀

第六講:高端地產(chǎn)營銷服務行業(yè)18項標準服務禮儀
1.迎接客戶 10.與客戶握手
2.恭送客戶 11.與客戶交流
3.引領賓客 12.名片遞送
4.引領進出門 13.別墅沙盤展示
5.上下樓梯 14.卡,錢、單據(jù)遞送
6.出入電梯 15.尊客奉茶
7.辦公室敲門 16.眼神語氣的信賴
8.指示位置與方向 17.電話咨詢
9.介紹別墅設施項目 18.回訪客戶

第七講:零障礙溝通禮儀——地產(chǎn)營銷精英不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應
1.首因效應
2.近因效應
3.暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1.態(tài)度性技巧
2.行為性技巧
1)傾聽技巧——傾聽的五大層次
2)共情技巧——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1.合適稱謂
2.安慰開場
3.交替使用開放式和封閉式提問
4.語言簡潔輕松
5.言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語言
4.人際距離
5.語音語調

第八講:關注顧客,感知顧客,細節(jié)服務是核心競爭力
一、周到細心的接待禮儀
二、細致精心的服務禮儀
三、專業(yè)貼心的回訪禮儀
四、不同崗位人員的職業(yè)修養(yǎng),細節(jié)規(guī)范
五、充分了解顧客心理
六、耐心妥善,應對處理客戶糾紛

第九講:商務座次與餐飲禮儀
一、親切熱情的接待禮儀
二、商務會議座次安排禮儀
三、商務餐飲座次禮儀
四、中餐禮儀與禁忌
五、西餐禮儀與禁忌
六、轎車出行座次
七、乘坐電梯禮儀

第十講:高端職場商務禮儀
一、迎送禮儀、鞠躬禮儀
二、會面禮儀:致意、問候等
三、雙方介紹禮儀
四、握手禮儀——如何通過握手贏得信賴感
五、擁抱禮儀
六、名片的遞送與收納禮儀

《地產(chǎn)營銷金牌服務禮儀》課程目的
本課程將通過優(yōu)質營銷服務接待禮儀兩天的時間,系統(tǒng)而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質,統(tǒng)一中、高層人員禮儀規(guī)范,打造企業(yè)之完美形象,從而提升客戶的滿意度,塑造企業(yè)的美譽度,使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

《地產(chǎn)營銷金牌服務禮儀》所屬分類
市場營銷

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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師李泉老師簡介
李泉
李泉
李泉老師 專業(yè)服務禮儀教練
6年職業(yè)模特/模特導師
15年禮儀培訓經(jīng)歷
深圳電視臺特聘時尚禮儀顧問
深圳大學商學院特聘禮儀教授
上海交大海外教育學院特聘禮儀講師
國際環(huán)球小姐選拔賽中國預選賽評委
中、港、澳超級模特大賽冠軍兼歷屆評委
鄭州電視臺FM88.9城市時空特邀禮儀專家
《大河報》“麗人風尚”禮儀專欄特約撰稿人
深航空、川航、海航空乘形體禮儀培訓專家
中國招商銀行、中國華夏銀行、太平洋保險集團特聘禮儀顧問

職業(yè)模特出道,六年職業(yè)服裝模特及模特導師生涯,完善的肢體語言訓練,氣質體型塑造,造就后期的形體禮儀培訓基礎。曾榮獲中、港、澳超級模特大賽冠軍及最佳現(xiàn)場印象獎,后兼任此項賽事歷屆評委,數(shù)次參加過中國國際時裝周、上海國際時裝周、香港國際時裝周,并開始擔任模特導師,培訓模特新人。在全國范圍內先后共培訓超過3800余名新模特。
連續(xù)5年受聘于深圳航空、海南航空公司,從事空乘人員的職業(yè)化形象、儀態(tài)禮儀、服務禮儀、客戶溝通禮儀等專業(yè)應用禮儀培訓。期間,在深圳航空共培訓新招聘空中乘務人員32期,每期200人,共計6400人;在海南航空公司共培訓新招聘空中乘務人員36期,每期200人,共計7200人,輸送至國內不同航班。
從事禮儀培訓講師15年,擅長針對行業(yè)定制禮儀課程,如教師、公務員、醫(yī)護人員、地產(chǎn)銷售人員。到目前為止,已為包括航空公司、酒店、醫(yī)院、學校、銀行和行政機關、事業(yè)單位、國有企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司等提供專業(yè)的服務禮儀培訓,共服務企業(yè)客戶近1000家,服務客戶總數(shù)超過120000人次。
授課特點:
1、課程內容配比:20%理論講述+40%實際操作+30%情境演練,真正使培訓內容落地,參訓學員當場學到+做到,培訓收效顯著。
2、課程均為量身定制,針對每家企業(yè)的現(xiàn)有問題展開,針對性極強。

授課風格:
李泉老師廣泛接觸社會各界培訓師,博采眾長,積累了實用的禮儀培訓經(jīng)驗,形成了個人獨特的分析視角與授課風格。授課風格清新自然、秀美端莊、氣質高雅,理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動游戲相結合,以實用性為目標,注重學員需求、尊重學員感受,特別注重課程內容的企業(yè)可操作性和個人可應用性。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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