《公務(wù)員職場(chǎng)禮儀》課程大綱
課程背景:
整潔、美觀、得體是公務(wù)人員著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來(lái)說(shuō),即要與自身形象相和諧,與出入場(chǎng)所相和諧,與著衣色彩相和諧,與穿著搭配相和諧。
遵守辦公禮儀,是公務(wù)員身份的必然要求,否則在人民群眾眼里公務(wù)員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容,是每一名公務(wù)員都應(yīng)優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范。
公務(wù)員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點(diǎn):一方面,是為了維護(hù)個(gè)人的形象,為了維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象。另一方面,亦可使公務(wù)員在一定程度上提高個(gè)人的辦公水平,更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù),提高工作效率,更好地服務(wù)于人民群眾,服務(wù)于社會(huì)。
公務(wù)員的形象最能體現(xiàn)一個(gè)城市的面貌,因此,對(duì)公務(wù)員進(jìn)行職業(yè)文明禮儀上的規(guī)范和限制,絕非厚此薄彼,它體現(xiàn)的正是一個(gè)城市不同尋常的素養(yǎng)。而公務(wù)著裝禮儀是指在公務(wù)活動(dòng)中有關(guān)服裝和佩戴的飾物方面的禮儀規(guī)范。我們常常說(shuō),衣著得體是一個(gè)人最基本的素養(yǎng)。在職業(yè)場(chǎng)所,胡亂穿衣也是一種不文明的表現(xiàn)。在工作及公務(wù)范疇里,穿衣打扮就應(yīng)該顧及他人的感受。
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:公務(wù)員
授課方式:幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練
課程大綱:
第一講:如何讓你的金牌職場(chǎng)政務(wù)禮儀——價(jià)值百萬(wàn) ?
一、如何通過(guò)目光關(guān)注贏得對(duì)方的心?
二、如何介紹來(lái)訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)?
三、如何通過(guò)微笑提升信賴(lài)感?
四、如何通過(guò)握手方式提升親切感?
五、指引、引領(lǐng)來(lái)訪者參觀。
六、奉茶斟水禮儀
七、與來(lái)訪者洽談座次——不同會(huì)議室,不同會(huì)客桌、不同客戶(hù)參加等不同場(chǎng)合
八、乘坐電梯、上下樓梯禮
九、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮
十、物品遞送的禁忌
第二講:公務(wù)人員金牌形象塑造——你的形象能代表“政府形象”嗎?
一、穿出你的品位——職場(chǎng)精英著裝TPO原則
二、第一印象:職場(chǎng)精英女士職業(yè)套裝著裝秘籍
1.精英白領(lǐng)職業(yè)裝穿著
2.配飾:絲巾,飾品等
3.絲襪的穿著
4.皮鞋的款式如何影響信服感?
5.著裝禁忌
三、第一印象:職場(chǎng)精英男士職業(yè)套裝著裝秘籍
1.職業(yè)西服、西褲如何穿著?
2.襯衫的穿著細(xì)節(jié)
3.領(lǐng)帶的搭配
4.如何讓配飾為你的增值,影響說(shuō)服力?——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
第三講:公務(wù)人員職場(chǎng)儀態(tài)禮儀——此時(shí)無(wú)聲勝有聲
一、職場(chǎng)優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范
1.行政精英的舉止要求:輕、穩(wěn)、正原則
2.站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
3.鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
二、其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練
1.遞物、接物、服務(wù)手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練
2.舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
三、政府單位行姿禮儀
1.陪同引導(dǎo)
2.上下樓梯
3.進(jìn)出電梯
4.進(jìn)出房門(mén)
第四講:公務(wù)人員零障礙溝通禮儀——公務(wù)溝通不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1.首因效應(yīng)
2.近因效應(yīng)
3.暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1.態(tài)度性技巧
2.行為性技巧
3.傾聽(tīng)技巧——傾聽(tīng)的五大層次
2.共情技巧——共情的三大方法
三、言語(yǔ)溝通技巧
1.合適稱(chēng)謂
2.贊美開(kāi)場(chǎng)
3.交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
4.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默
5.言語(yǔ)中的禁忌
四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語(yǔ)言
4.人際距離
5.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
《公務(wù)員職場(chǎng)禮儀》課程目的
本課程將通過(guò)金牌職場(chǎng)政務(wù)禮儀四大模塊,系統(tǒng)而全面地參訓(xùn)人員職業(yè)化形象、接待流程以及日常溝通溝通等政務(wù)禮儀,提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì),打造雁鳴湖政府之美好形象,使我們的干部們舉手投足間真正能體現(xiàn)政府形象,從而塑造政府的美譽(yù)度與客戶(hù)的滿(mǎn)意度,建立人民滿(mǎn)意的雁鳴湖政府機(jī)關(guān)
《公務(wù)員職場(chǎng)禮儀》所屬分類(lèi)
人力資源
《公務(wù)員職場(chǎng)禮儀》所屬專(zhuān)題
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
職場(chǎng)溝通、
職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、
禮儀達(dá)人修煉、