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重點客戶關系管理與服務營銷
添加時間:2013-01-22      修改時間: 2013-01-22      課程編號:100154531
《重點客戶關系管理與服務營銷》課程大綱
客戶關系的實質與定位
案例:“眼淚的價值”
案例探討:客戶關系的實質?
客戶關系的實質:讓客戶獲得利益
關系緊密度與情感利益-三個程度的關系
移動重點客戶關系管理與戰(zhàn)略目標
重點客戶關系定位:建立緊密型的客戶關系

緊密型客戶關系的要求及工作
經(jīng)常聆聽客戶的聲音
提前為客戶的問題行動
千方百計與客戶保持互動
真心誠意和客戶成為朋友
客戶關系建立與維護的態(tài)度、行動、標準

與客戶共享移動發(fā)展的成果
服務營銷是客戶關系發(fā)展的需要
有預見性的分析、發(fā)現(xiàn)客戶需求
幫客戶尋找增加服務的理由
示范案例:數(shù)據(jù)業(yè)務的客戶服務營銷

《重點客戶關系管理與服務營銷》所屬分類
市場營銷

《重點客戶關系管理與服務營銷》所屬專題
銀行網(wǎng)點培訓、
《重點客戶關系管理與服務營銷》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陳文業(yè)老師簡介
陳文業(yè)
陳文業(yè)
工商管理碩士、資深咨詢師、資深培訓師(十五年)
歷任知名企業(yè)和電信運營商 市場、銷售、培訓、大客戶等部門業(yè)務主管、總監(jiān)職務
長期從事營銷咨詢顧問、管理咨詢顧問和培訓工作。

擅長電信市場營銷策劃、營銷管理類培訓(固網(wǎng)及移動運營商)
1、電信市場營銷策劃方面:市場分析、營銷策劃、產(chǎn)品策劃、渠道管理、數(shù)據(jù)業(yè)務營銷、服務營銷、品牌管理等
2、電信銷售管理方面:銷售技能培訓、客戶關系管理、團隊管理、大客戶服務營銷、渠道管控、營銷現(xiàn)場管理、促銷管理、營業(yè)廳銷售等
。。。。。。
多年從事企業(yè)管理咨詢工作,曾參與國內多家知名企業(yè)的營銷模設計和市場策略實施咨詢,主持咨詢項目20余項,并擔任多間企業(yè)長年管理顧問。得到了咨詢企業(yè)的高度認同。講授公開課及企業(yè)內訓千余場,理論結合實際且幽默風趣的授課風格受到客戶和學員的一致好評。
2000年,應咨詢客戶邀請加入某電信運營商,歷任大客戶總監(jiān)、市場部總監(jiān),參與并策劃了某知名電信產(chǎn)品從市場策劃到市場活動實施的全過程。在電信產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃、市場運作和銷售組織方面積累了豐富的經(jīng)驗。
至此,專注于電信市場研究。

多年一線銷售、銷售管理、市場策劃與運營以及培訓和培訓管理經(jīng)歷,使文業(yè)先生在市場與銷售、培訓與有效解決方面具有相當豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,而作為咨詢顧問,對市場和管理的研究使文業(yè)先生對于結構及戰(zhàn)略更加有著自己獨到的見解。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
陳文業(yè)老師其他內訓課
·移動代理商營銷服務管理技能提升
·電信聚類市場營銷實戰(zhàn)及模擬競賽
·服務廳現(xiàn)場營銷能力提升
·農(nóng)村市場營銷管理能力提升培訓
·品牌營銷與品牌管理
·客戶經(jīng)理全業(yè)務營銷技能訓練
·區(qū)域市場分析與開拓
·全業(yè)務下企業(yè)客戶關系維護與服務
·區(qū)域營銷管理
·行業(yè)市場營銷策劃培訓班 (分行業(yè)營銷策劃實戰(zhàn))
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