《目標(biāo)管理與績效考核》課程大綱
第一部分 目標(biāo)管理
　　　　　一、你有目標(biāo)嗎？為什么之前你的很多目標(biāo)沒有得到實(shí)現(xiàn)？
　　　　　　　1、3%、10%、60%、27%的不同；
　　　　　 2、要事先設(shè)定目標(biāo)；
二、 運(yùn)作5W2H法，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效分解，有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作
　　　　三、什么是目標(biāo)管理？
　　　　四、為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)
　　　　　　1、業(yè)績的提高
　　　　　　2、成本降低
　　　　　　3、提高工作效率
　　　　　　4、個(gè)人能力的提升
　　　　　　5、向心力的提高
　　　　　　6、有效的管理工具
　　　　　五、目標(biāo)管理執(zhí)行過程
　　　 六、目標(biāo)管理的“P-D-C-A”循環(huán)
　　　　　1、目標(biāo)管理的P 〔計(jì)劃〕階段
　　　　　2、目標(biāo)管理的D 〔實(shí)施〕階段
　　　　　3、目標(biāo)管理的C 〔檢查〕階段
　　　　　4、目標(biāo)管理的A 〔處置〕階段
　　 七、目標(biāo)管理的SMART原則
　　　　　八、如何設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)
　　　 1、什么是關(guān)鍵績效指標(biāo)
　　　 2、指標(biāo)總類
　　　 3、目標(biāo)設(shè)定的來源
　　　 4、設(shè)定目標(biāo)的程序
　　　 5、設(shè)定目標(biāo)的形態(tài)
　　　 6、設(shè)定目標(biāo)的步驟
　　　 九、主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)
　　　 1、目標(biāo)溝通的重要性
　　　 2、會(huì)談溝通的心理運(yùn)用技巧
　　　 3、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟
　　　 十、目標(biāo)體系圖的運(yùn)用
　　　 十一、KPI的抽取與分解
　　　 十二、目標(biāo)管理卡的運(yùn)用
　　　 十三、目標(biāo)管理的追蹤
　　　 1、目標(biāo)管理追蹤的目的
　　　 2、目標(biāo)管理追蹤的原則
　　　 3、目標(biāo)管理追蹤的注意事項(xiàng)
　　　 十四、目標(biāo)管理的修正
　　　 十五、目標(biāo)管理的績效評(píng)估
　　　　　 1、目標(biāo)績效評(píng)估的重要性
　　　　　 2、有誰來評(píng)估績效
　　　　　 3、評(píng)估什么
　　　　　 4、何時(shí)評(píng)估

　　　第二部分、績效考核
　一、績效考核的定義
　二、目標(biāo)管理與績效考核的關(guān)系
　　　　　三、為什么要進(jìn)行績效考核
　　　　　四、實(shí)施績效考核的目的
　　　　1、薪資或績效獎(jiǎng)金調(diào)整的依舊
　　　　2、賞罰的依據(jù)
　　　　　　　　3、晉升或降級(jí)的依據(jù)
　　　　4、員工提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)意識(shí)的手段
　　　　5、識(shí)別培訓(xùn)的需求
　　　　6、將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來
　　　　　　　　7、改進(jìn)員工的績效
　　　　8、提高員工的工作能力
　　　　　五、績效考核與人力資源其它模塊的關(guān)系
　　　　　六、績效考核主要考核員工的那些方面
　　　　　 1、業(yè)績；2、態(tài)度；3、能力。
　　　　　七、績效考核指標(biāo)的來源
　　　　　 業(yè)績指標(biāo)：目標(biāo)管理中的目標(biāo)、崗位說明書中的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
　　　　　　　　態(tài)度指標(biāo)：崗位說明書中的衡量標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求。
　　　　　　　　能力指標(biāo)：崗位說明書中的資質(zhì)要求。
　　　　　八、績效考核工作實(shí)施流程
　　　　　 1、績效計(jì)劃的制定
　　　　　 2、確定績效考核的責(zé)權(quán)
　　　　　 3、常用績效考核的方法
　　　　　 4、考核時(shí)機(jī)
　　　　　 5、績效考核表的應(yīng)用案例
　　　　　 6、考核結(jié)果的評(píng)估
　　　　　九、績效考核的注意事項(xiàng)及對(duì)策
　　　　 1、過于寬松或過于嚴(yán)厲
　　　　　2、集中趨勢(shì)
　　　　　3、暈輪效應(yīng)
　　　　　4、個(gè)人感情
　　　　　5、壓力
十、人力資源部門在績效考核中的作用
十一、績效反饋結(jié)果的面談
1、績效反饋面談的目的
2、績效反饋面談前的準(zhǔn)備
3、面談溝通的技巧。
十二、績效考核結(jié)果的應(yīng)用及注意事項(xiàng)
　　　　　十三、掌握基于客戶理論的績效考核操作方法，實(shí)現(xiàn)績效考核瓶頸的新突破
　　　　　 1、什么是“客戶理論”？
　　　　　 2、客戶理論在績效考核中的有效運(yùn)用
　　　　　 3、客戶理論機(jī)制的靈活運(yùn)用技巧

《目標(biāo)管理與績效考核》適合對(duì)象
讓學(xué)員掌握目標(biāo)管理和績效考核的方法與技巧，做好工作目標(biāo)的管理，并靈活運(yùn)用最新研究的基于客戶理論的績效考核方法，讓企業(yè)的日�？冃Э己斯ぷ鲗�(shí)現(xiàn)新的突破。

《目標(biāo)管理與績效考核》所屬分類
人力資源

《目標(biāo)管理與績效考核》所屬專題
績效考核管理內(nèi)訓(xùn)、

《目標(biāo)管理與績效考核》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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