《集團(tuán)大客戶維系與深度開(kāi)發(fā)》課程大綱
第一單元: 全業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀篇
三大運(yùn)營(yíng)商客戶管理競(jìng)爭(zhēng)策略
三大運(yùn)營(yíng)商客戶爭(zhēng)獲 SWOT 分析. 以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理
如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“價(jià)格戰(zhàn)、終端戰(zhàn)、促銷(xiāo)戰(zhàn)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)”客戶競(jìng)爭(zhēng)和策反
運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)客戶關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)策略:客戶戰(zhàn)和需求戰(zhàn)
客戶忠誠(chéng)的階段性價(jià)值管理——客戶關(guān)系價(jià)值管理:
讓渡價(jià)值管理——附加價(jià)值管理——需求價(jià)值管理——?jiǎng)?chuàng)新管理——品牌管
基于客戶導(dǎo)向的客戶終身價(jià)值管理
案例:面對(duì)集團(tuán)專(zhuān)線競(jìng)爭(zhēng)如何進(jìn)行應(yīng)對(duì)。
客戶的滿意度和忠誠(chéng)度管理
顧客滿意度 vs 顧客忠誠(chéng)度
讓顧客從“滿意”升級(jí)“忠誠(chéng)”五個(gè)技巧
標(biāo)準(zhǔn)化 vs 個(gè)性化
如何為對(duì)方量身訂造關(guān)懷方案?
心理比內(nèi)容更重要
客戶忠誠(chéng)度管理
客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理
客戶關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)化工具和標(biāo)準(zhǔn)化管理
如何建立個(gè)性化的客戶關(guān)系管理工具庫(kù)
制定客戶關(guān)系管理的年度規(guī)劃體系
確定每年客戶關(guān)系激勵(lì)預(yù)算計(jì)
電信運(yùn)營(yíng)商客戶管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策
區(qū)域內(nèi)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀
電信運(yùn)營(yíng)商客戶關(guān)系管理的新模式
第二單元:基于客戶導(dǎo)向的價(jià)值管理
數(shù)據(jù)化的客戶需求數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶維護(hù)資源庫(kù)的建立
客戶維護(hù)標(biāo)桿案例手冊(cè)
客戶關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)化管理的技巧:
復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化,簡(jiǎn)單化的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化;標(biāo)準(zhǔn)化的給其動(dòng)作化;動(dòng)作化的給其常態(tài)化
盤(pán)活存量以穩(wěn)促收的客戶關(guān)系管理策略
客戶終身價(jià)值管理技能篇
客戶終身價(jià)值管理的作用
重新認(rèn)識(shí)我們的存量客戶
存量客戶的滿意與忠誠(chéng)存量客戶關(guān)系管理的誤區(qū)
存量客戶關(guān)系管理的要求
存量客戶關(guān)系管理的深層發(fā)展
存量客戶終身價(jià)值管理實(shí)踐篇
存量客戶投訴處理
存量客戶發(fā)展技巧
存量客戶再消費(fèi)技巧
存量客戶生命周期管理
存量客戶不同階段的客戶終身價(jià)值管理:
合作階段、伙伴階段、戰(zhàn)略階段和間隔階段
基于客戶精準(zhǔn)化細(xì)分的存增量客戶并舉發(fā)展策略
新增客戶精準(zhǔn)化市場(chǎng)細(xì)分
新增客戶差異化開(kāi)拓策略
新增客戶精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)技巧:
基于客戶需求的客戶區(qū)隔——針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方式
新增客戶維護(hù)與管理技巧
存增客戶的差異化管理
針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策反的挽留與反策反策略
大客戶策反營(yíng)銷(xiāo)的原則
共贏原則、合法原則、接納原則、創(chuàng)新原則
大客戶策反營(yíng)銷(xiāo)策略
品牌營(yíng)銷(xiāo)策略、主動(dòng)出擊策略
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
價(jià)格促銷(xiāo)策略、資源整合策略
網(wǎng)絡(luò)利用策略、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略、分銷(xiāo)渠道策略
團(tuán)隊(duì)配合策略、策劃營(yíng)銷(xiāo)策略
制定客戶策反的營(yíng)銷(xiāo)方案
優(yōu)秀策反營(yíng)銷(xiāo)方案的標(biāo)準(zhǔn)
策反營(yíng)銷(xiāo)的核心目標(biāo)
策反營(yíng)銷(xiāo)主題策劃
投入產(chǎn)出分析、可行性分析
客戶策反執(zhí)行管理工作
策反前---明確了解策反營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的針對(duì)性
策反中---策反細(xì)節(jié)與客戶把控
策反后---保持激勵(lì)活躍客戶
實(shí)際問(wèn)題分析與總結(jié)
《集團(tuán)大客戶維系與深度開(kāi)發(fā)》課程目的
了解集團(tuán)客戶運(yùn)作管理的內(nèi)涵、找到需求缺口;
掌握維系集團(tuán)客戶的方法,提升維系客戶的技巧
加強(qiáng)集團(tuán)服務(wù),關(guān)注客戶信息收集與利用,提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī);
全方位的了解集團(tuán)產(chǎn)品日常使用現(xiàn)狀、找到產(chǎn)品維系的切入點(diǎn),在實(shí)操能力上更大的提升;
學(xué)習(xí)集團(tuán)深度營(yíng)銷(xiāo)思維,明晰深度營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)思路
《集團(tuán)大客戶維系與深度開(kāi)發(fā)》適合對(duì)象
客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、政企經(jīng)理
《集團(tuán)大客戶維系與深度開(kāi)發(fā)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《集團(tuán)大客戶維系與深度開(kāi)發(fā)》所屬專(zhuān)題
大客戶銷(xiāo)售與管理、
集團(tuán)管控、