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集團(tuán)大客戶維系與深度開發(fā)
添加時(shí)間:2013-04-18      修改時(shí)間: 2013-04-18      課程編號:100157641
《集團(tuán)大客戶維系與深度開發(fā)》課程大綱
第一單元: 全業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀篇
三大運(yùn)營商客戶管理競爭策略
三大運(yùn)營商客戶爭獲 SWOT 分析. 以經(jīng)營為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理
如何應(yīng)對競爭對手的“價(jià)格戰(zhàn)、終端戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)”客戶競爭和策反
運(yùn)營商應(yīng)對客戶關(guān)系競爭策略:客戶戰(zhàn)和需求戰(zhàn)
客戶忠誠的階段性價(jià)值管理——客戶關(guān)系價(jià)值管理:
    讓渡價(jià)值管理——附加價(jià)值管理——需求價(jià)值管理——?jiǎng)?chuàng)新管理——品牌管 
基于客戶導(dǎo)向的客戶終身價(jià)值管理
    案例:面對集團(tuán)專線競爭如何進(jìn)行應(yīng)對。
客戶的滿意度和忠誠度管理
顧客滿意度 vs 顧客忠誠度
讓顧客從“滿意”升級“忠誠”五個(gè)技巧
標(biāo)準(zhǔn)化 vs 個(gè)性化
如何為對方量身訂造關(guān)懷方案?
心理比內(nèi)容更重要
客戶忠誠度管理
客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化管理
客戶關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)化工具和標(biāo)準(zhǔn)化管理
如何建立個(gè)性化的客戶關(guān)系管理工具庫
制定客戶關(guān)系管理的年度規(guī)劃體系
確定每年客戶關(guān)系激勵(lì)預(yù)算計(jì)
電信運(yùn)營商客戶管理競爭對策
區(qū)域內(nèi)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀
電信運(yùn)營商客戶關(guān)系管理的新模式

  第二單元:基于客戶導(dǎo)向的價(jià)值管理
數(shù)據(jù)化的客戶需求數(shù)據(jù)庫和客戶維護(hù)資源庫的建立
客戶維護(hù)標(biāo)桿案例手冊
客戶關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)化管理的技巧:
   復(fù)雜的問題簡單化,簡單化的問題標(biāo)準(zhǔn)化;標(biāo)準(zhǔn)化的給其動(dòng)作化;動(dòng)作化的給其常態(tài)化
盤活存量以穩(wěn)促收的客戶關(guān)系管理策略
客戶終身價(jià)值管理技能篇
客戶終身價(jià)值管理的作用
重新認(rèn)識我們的存量客戶
存量客戶的滿意與忠誠存量客戶關(guān)系管理的誤區(qū)
存量客戶關(guān)系管理的要求
存量客戶關(guān)系管理的深層發(fā)展
存量客戶終身價(jià)值管理實(shí)踐篇
存量客戶投訴處理
存量客戶發(fā)展技巧
存量客戶再消費(fèi)技巧
存量客戶生命周期管理
存量客戶不同階段的客戶終身價(jià)值管理:
合作階段、伙伴階段、戰(zhàn)略階段和間隔階段
基于客戶精準(zhǔn)化細(xì)分的存增量客戶并舉發(fā)展策略
新增客戶精準(zhǔn)化市場細(xì)分
新增客戶差異化開拓策略
新增客戶精準(zhǔn)化營銷技巧:
基于客戶需求的客戶區(qū)隔——針對性的營銷方式
新增客戶維護(hù)與管理技巧
存增客戶的差異化管理
針對競爭對手策反的挽留與反策反策略
大客戶策反營銷的原則
共贏原則、合法原則、接納原則、創(chuàng)新原則
大客戶策反營銷策略
品牌營銷策略、主動(dòng)出擊策略
體驗(yàn)營銷策略、關(guān)系營銷策略
價(jià)格促銷策略、資源整合策略
網(wǎng)絡(luò)利用策略、服務(wù)營銷策略
創(chuàng)新營銷策略、分銷渠道策略
團(tuán)隊(duì)配合策略、策劃營銷策略
制定客戶策反的營銷方案
優(yōu)秀策反營銷方案的標(biāo)準(zhǔn)
策反營銷的核心目標(biāo)
策反營銷主題策劃
投入產(chǎn)出分析、可行性分析
客戶策反執(zhí)行管理工作
    策反前---明確了解策反營銷活動(dòng)的針對性
    策反中---策反細(xì)節(jié)與客戶把控
    策反后---保持激勵(lì)活躍客戶
實(shí)際問題分析與總結(jié)

《集團(tuán)大客戶維系與深度開發(fā)》課程目的
了解集團(tuán)客戶運(yùn)作管理的內(nèi)涵、找到需求缺口;
掌握維系集團(tuán)客戶的方法,提升維系客戶的技巧
加強(qiáng)集團(tuán)服務(wù),關(guān)注客戶信息收集與利用,提升營銷業(yè)績;
全方位的了解集團(tuán)產(chǎn)品日常使用現(xiàn)狀、找到產(chǎn)品維系的切入點(diǎn),在實(shí)操能力上更大的提升;
學(xué)習(xí)集團(tuán)深度營銷思維,明晰深度營銷的特點(diǎn)思路

《集團(tuán)大客戶維系與深度開發(fā)》適合對象
客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、政企經(jīng)理

《集團(tuán)大客戶維系與深度開發(fā)》所屬分類
市場營銷

《集團(tuán)大客戶維系與深度開發(fā)》所屬專題
大客戶銷售與管理、集團(tuán)管控、
《集團(tuán)大客戶維系與深度開發(fā)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師金峙汛老師簡介
金峙汛
金峙汛
人力資源培訓(xùn)訓(xùn)練開發(fā)顧問
《春城晚報(bào)》特別指導(dǎo)顧問
中國移動(dòng)通信聯(lián)合會高級講師
中國成長型企業(yè)研究院常務(wù)副院長


職場歷程
  1998-2004年,中國太保集團(tuán)湖北有限公司十大“種子講師”,在保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)人、壽險(xiǎn)營銷、銀險(xiǎn)渠道等領(lǐng)域開發(fā)并巡講了系列課程。
  2004-2006年,法國索菲亞湖北區(qū)營銷總監(jiān),在專賣店與品牌店管理運(yùn)營有著獨(dú)到營銷思路,賣場營銷管理、產(chǎn)品陳列、大客戶營銷制度設(shè)計(jì)貫徹成為華中區(qū)域典范。
  2006-2010年,上海景怡市場研究有限公司副總經(jīng)理(中國CMCA資深講師,)在移動(dòng)通信行業(yè)中營業(yè)廳、社會渠道、政企部、熱線、電子渠道模塊有著豐富的咨詢培訓(xùn)案例,尤其是實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)植入項(xiàng)目成為通信講師中獨(dú)具優(yōu)勢。在市場分析、渠道布局、經(jīng)營管理中有著高管的成熟閱歷。
  2010年至今,自由講師(總經(jīng)理顧問),在通信、建材、保險(xiǎn)、石化、企業(yè)家協(xié)會多個(gè)行業(yè)中有著品牌課程,走遍了祖國各地,授課輔導(dǎo)、咨詢策劃項(xiàng)目無數(shù),并成為多家公司高級特聘顧問。

優(yōu)勢領(lǐng)域
  金峙汛老師,常駐上海,有豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),具備良好的管理體系整合能力,在市場營銷和團(tuán)隊(duì)管理方面有著深厚的造詣。擁有數(shù)百場企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),近10年來培訓(xùn)輔導(dǎo)人數(shù)達(dá)10萬人之多,熟悉從管理研究、咨詢設(shè)計(jì)、課程開發(fā)、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)授課、崗位輔導(dǎo)、能力測試全方位咨詢培訓(xùn)指導(dǎo)過程;善于將企業(yè)管理理論與管理實(shí)踐緊密結(jié)合,善于通過教練式、參與式等教學(xué)方法,注重讓學(xué)員體驗(yàn),并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情,培訓(xùn)效果也深受學(xué)員好評。
  從基層不斷歷練中成為實(shí)戰(zhàn)講師團(tuán)講師,擅長將工作經(jīng)驗(yàn)閱歷育化成實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)與實(shí)效的培訓(xùn)課程,其設(shè)計(jì)課程多次載入多家總公司教材,授課被譽(yù)為“最佳風(fēng)范獎(jiǎng)”。培訓(xùn)領(lǐng)域涉及“人際溝通”、“渠道經(jīng)銷”、“營銷技能”、“團(tuán)隊(duì)管理”、“講師塑造”、“品牌推廣”等。具有豐富的咨詢培訓(xùn)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、獨(dú)特的研發(fā)思維以及精彩的演講授課的實(shí)力,擁有良好的口碑和贊譽(yù)
風(fēng)格特點(diǎn)
  一貫奉行“從課堂走向崗位、從能力走向修為”的培訓(xùn)理念,在企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)中采用實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)為提升的核心手段,從理念入手,從“思維引導(dǎo),行動(dòng)改變”來最大化轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果,培訓(xùn)激情而幽默,具有很強(qiáng)的感染力,內(nèi)容充實(shí)新穎、培訓(xùn)氣氛活躍、案例取材經(jīng)典、分析深刻、不拘常理、深入淺出。注重提煉技能核心精髓,易學(xué)易懂,方便學(xué)員學(xué)以致用,可直接提升學(xué)員相關(guān)技能,實(shí)用有效,可操作性與可復(fù)制性強(qiáng),培訓(xùn)風(fēng)格最以創(chuàng)新、實(shí)用和幽默擅長,過程風(fēng)趣又發(fā)人深思,話家常一樣并切中要害的課堂呈現(xiàn),幫助眾多的學(xué)員建立自我提升系統(tǒng)。
2013主講課程
序號 課程類別 課程主題 授課對象 授課時(shí)長
1 營銷類 主題一: “ 鳳凰展翅”
     營銷員銷售能力提升培訓(xùn) 導(dǎo)購、營銷員 3天
2 主題二: “摧城拔寨”
     大客戶精準(zhǔn)營銷與維系培訓(xùn) 大客戶經(jīng)理、資深營銷員、銷售經(jīng)理 3天
3 主題三:“渠道為王”
代理商開發(fā)與網(wǎng)點(diǎn)助銷能力提升 渠道經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理 3天
4 主題四:“讓產(chǎn)品動(dòng)起來”
      營銷策劃與推廣實(shí)戰(zhàn)能力提升 策劃經(jīng)理、營銷經(jīng)理、市場總監(jiān) 3天
5 主題五:“智慧魔方”
      整合營銷思維與創(chuàng)優(yōu) 營銷經(jīng)理、市場總監(jiān)、營銷副總、董事 2天
6 管理類 主題六:“握住精彩”
      店面銷售管理能力提升 班組長、店長、主管 3天
7 主題七: “贏在中堅(jiān)”
      中層管理者綜合能力提升 中層經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人 2天
8 TTT類 主題八:“講壇風(fēng)采”
      TTT內(nèi)訓(xùn)師塑造培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)師、人資培訓(xùn)主管 3-5天

服務(wù)對象

涉及通信、保險(xiǎn)、建材、能源、汽車等行業(yè),專為企業(yè)管理、員工培訓(xùn)、市場研究、
方案策劃等方面提供特色服務(wù),服務(wù)企業(yè)如下:
通信行業(yè):上海移動(dòng)、上海聯(lián)通、浙江移動(dòng)、重慶移動(dòng)、山東移動(dòng)、陜西移動(dòng)、四川移動(dòng)、安徽移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、閔行移動(dòng)、杭州移動(dòng)、寧波移動(dòng)、紹興移動(dòng)、衢州移動(dòng)、湖州移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、濟(jì)寧移動(dòng)、馬鞍山移動(dòng)、巢湖移動(dòng)、滁州移動(dòng)、銅陵移動(dòng)、池州移動(dòng)、安慶移動(dòng)、武漢移動(dòng)、河南聯(lián)通
制造行業(yè):東風(fēng)汽車集團(tuán)、法國索菲亞、德國圣堡羅、重慶星星門業(yè)、湖南華凌線纜
能源領(lǐng)域:中國石油化工、中國電力、中國燃?xì)、中國石?br>金融行業(yè):中國工商行業(yè)、中國太保、中國人壽、中國財(cái)保、泰康人壽、陽光人壽
行業(yè)協(xié)會:中國中小型企業(yè)協(xié)會、云南民營企業(yè)協(xié)會、云南女企業(yè)家協(xié)會、云南安徽商會
其他行業(yè):云南易方天、上海佳裕貿(mào)易、昆百大集團(tuán)、云南藍(lán)天電子、 云南華州大酒店、 浙江南都集團(tuán)、頂固家居、云南嘉華集團(tuán)
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評估:系統(tǒng)的自我評估大客戶的駕馭能力,并且給予科學(xué)大客戶評估工具執(zhí)行:訓(xùn)練銷售人員掌握一套大客戶銷售的路徑圖與實(shí)現(xiàn)路徑圖的關(guān)鍵點(diǎn)定義:讓銷售人員...
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