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大客戶營銷技能提升訓(xùn)練
添加時間:2016-06-03      修改時間: 2016-06-03      課程編號:100182907
《大客戶營銷技能提升訓(xùn)練》課程大綱

課程背景:
當前互聯(lián)網(wǎng)形勢下,客戶的需求發(fā)生改變,期望值發(fā)生改變,決策流程發(fā)生改變,在營銷溝通的過程,貫穿在整個營銷談判過程中。要想做好銷售工作,先要學(xué)會溝通,特別是要學(xué)會與客戶的關(guān)鍵人溝通!只有充分掌握必備的銷售溝通與談判技巧,才有可能在同質(zhì)化、白熱化的產(chǎn)品競爭中勝出。本課程將帶你進入“高效銷售溝通”與“產(chǎn)品決勝呈現(xiàn)”的世界,同時營銷的博弈過程,就是溝通與呈現(xiàn)的開始,通過合理的布局,營銷過程中信息搜集,商務(wù)議價的資源交換,籌碼底牌的博弈等一套流程,幫助你迅速成為銷售冠軍。
課程目標:
1、系統(tǒng)的講解相關(guān)外部溝通過程中的商務(wù)禮儀,從而提升整體對接的能量。
2、幫助學(xué)員分析客戶的談判心理,在談判中需要掌握的核心要求,如價值的傳遞、差異化競爭優(yōu)勢的凸顯
3、幫助學(xué)員掌握外部溝通中的關(guān)鍵能力,實現(xiàn)商機的發(fā)現(xiàn)及業(yè)務(wù)的有效拓展
4、通過案例的分析講解,使學(xué)員掌握與客戶高效溝通,并運用雙贏的溝通技巧提升雙方合作洽談的滿意度;

課程收益:
1、幫助營銷人員了解客戶拓展的關(guān)鍵觸點及每個觸點需要掌握的關(guān)鍵能力;
2、幫助營銷人員建立客戶拜訪的操作步驟,需要注意的關(guān)鍵點,掌握每個步驟的方法技巧,以及拜訪前、拜訪中、拜訪后需要的準備工作以及注意事項,增強客戶經(jīng)理在拜訪時的信心和提高成交率;
3、系統(tǒng)的講解客戶經(jīng)理的商務(wù)禮儀,從而提升服務(wù)質(zhì)量;
4、幫助營銷人員分析客戶的談判心理,在談判中需要掌握的核心要求,如價值的傳遞、價格的談判、差異化競爭優(yōu)勢的凸顯;
5、幫助營銷人員掌握營銷技巧中的關(guān)鍵能力需求挖掘機、產(chǎn)品介紹,需求跟進、促成銷售,實現(xiàn)商機的發(fā)現(xiàn)及業(yè)務(wù)的有效拓展;
6、通過案例的分析講解,使營銷人員掌握與客戶高效溝通、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、促成銷售、售后服務(wù)、二次營銷的方法和技巧,在和客戶的交往中有效探尋客戶需求,并運用雙贏的溝通技巧提升銷售成功率。

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:市場營銷人員、客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、營銷主管等
授課方式:案例教學(xué)+視頻分享+課堂演練

課程大綱:
上篇:贏得商機的關(guān)鍵觸點
第一講:溝通與拓展客戶的五個關(guān)鍵觸點
1、七秒定律——如何建立良好的第一印象
溝通中形象、身體語言、語音語調(diào)哪個更重要
2、客戶潛意識的五種心理需求分析
案例分享:接受、尊重、贊美、認可、感激的具體運用技巧和時機
3、有效開場白的設(shè)計
4、贏得客戶好感的四個訣竅
案例教學(xué):氛圍的訣竅、稱呼的訣竅、請教的訣竅、下級的訣竅
5、最終印象—良好的最終印象和建立第一印象一樣重要
小節(jié)目標:
1、建立營銷人員在拜訪時的信心,了解客戶的心理需求,并掌握行之有效的應(yīng)對方法;
2、通過直面客戶建立信賴關(guān)系,為今后交流的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

第二講:商務(wù)拜訪的禮儀
一、商務(wù)拜訪禮儀規(guī)范訓(xùn)練
1、著裝禮儀
2、介紹禮儀
3、名片禮儀
4、握手禮儀
5、交談禮儀
6、電話禮儀
7、餐飲禮儀
思考:男性和女性握手有什么差異和注意事項?
案例探討:李經(jīng)理在遞名片給客戶的時候不小心掉在地上了,怎么辦?

第三講、銷售溝通幫助我們“簽單”
銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)”
怎樣提問讓客戶更容易回答
銷售人員的“三顆心”
溝通中掌握技巧“選擇溝通法”
溝通中的反饋技巧“門當戶對”
如何克服溝通中的“問題”障礙
讓溝通建立你的親和力
溝通中如何管理你的情緒
面對“魔鬼客戶”如何溝通?
首先學(xué)會向“魔鬼客戶”介紹
如何了解你的“魔鬼客戶”
與“魔鬼客戶”的相處之道
情景模擬——


下篇:營銷博弈與商務(wù)雙贏談判
第四講、商務(wù)談判的焦點
1、談判的八大要素:目標、風(fēng)險、信任、關(guān)系、雙贏、實力、準備、授權(quán)
2、談判的六種結(jié)果:成交與關(guān)系
3、衡量成敗的最終標準
4、談判技巧的作用有限
小節(jié)目標:
能夠?qū)φ勁械陌舜笠剡M行分析,掌握各要素的基本點
掌握商務(wù)談判的核心焦點及應(yīng)對的策略、方法

第五講、商務(wù)談判中的雙贏思維
1、有效的商務(wù)談判溝通概念
2、溝通者的誓言
3、原則和方式
4、策略應(yīng)對四種不同風(fēng)格的人
5、四個雙贏思維工具
小節(jié)目標:
學(xué)習(xí)和掌握談判的雙贏思維和操作方法

第六講、雙贏的原則性談判
1、原則式談判內(nèi)容與步驟
2、什么是雙贏
原則式談判:分橙法
尊從原則而不屈服壓力
談判中容易犯的十大錯誤
小節(jié)目標:
掌握基于原則式的談判操作思路、方法

第七講、雙贏談判的策略制定與實施
1、角色策略
2、時間策略
3、議題策略
4、權(quán)利策略
5、讓步策略
6、地點策略
小節(jié)目標:
掌握雙贏談判的具體操作技巧
結(jié)訓(xùn)


《大客戶營銷技能提升訓(xùn)練》適合對象
市場營銷人員、客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、營銷主管等

《大客戶營銷技能提升訓(xùn)練》所屬分類
市場營銷

《大客戶營銷技能提升訓(xùn)練》所屬專題
大客戶銷售與管理客戶服務(wù)與客戶管理、整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、大客戶銷售培訓(xùn)、大客戶成交培訓(xùn)、大客戶管理培訓(xùn)、營銷管理、狼性營銷品牌營銷管理、關(guān)鍵客戶及大客戶顧問式營銷房地產(chǎn)營銷、銷售渠道運營與大客戶開發(fā)培訓(xùn)、海外營銷、營銷人員培訓(xùn)、大客戶營銷全攻略、消費品營銷、

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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師黃鑫亮老師簡介
黃鑫亮
黃鑫亮
政企大客戶銷售資深講師
廣東移動金講臺講師
武漢大學(xué)特邀講師
現(xiàn)任:武漢永鑫船舶有限公司經(jīng)營部總經(jīng)理、股東
曾任:美國通用(GE)顧客推進部培訓(xùn)主管
曾任:廣東移動電話營銷經(jīng)理/省級講師
武漢絲寶集團、平安保險、中華校園無憂網(wǎng)、中糧集團、中國移動、中國電信長期合作講師
黃老師從事營銷工作13年,專研顧問式銷售領(lǐng)域,在大客戶營銷與大客戶服務(wù)工作有獨到的研究和大量豐富的案例,曾參與上海復(fù)興集團、東風(fēng)集團、武橋重工、國防工科委、701所、航天工業(yè)部、中船總、中船運、長江航道總局等客戶的諸多工程配套項目的商業(yè)談判、市場營銷工作。主要參與項目包括國務(wù)院“十二五”4000億項目“長江航道整治工程”的圍標、講標、商務(wù)談判、技術(shù)協(xié)同、業(yè)務(wù)營銷工作;瓦良格航母船用系泊產(chǎn)品、海監(jiān)3000噸船、南極科考船的大型政府工程商務(wù)談判、業(yè)務(wù)營銷工作,積累了極其豐富的大客戶營銷與談判經(jīng)驗,近三年授課遍及全國十多個省,近百個地級市,500多場的營銷培訓(xùn)經(jīng)驗,授課學(xué)員數(shù)超過15000人次,學(xué)員滿意度高達97%以上,深受客戶與學(xué)員好評。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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